【正文】 ? 店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫(xiě)于報(bào)告上交給銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審閱及簽置意見(jiàn)。 ? 對(duì)顧客加以安撫。 ? 請(qǐng)勿自行離開(kāi)集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場(chǎng)。 ? 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類(lèi)或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)加速）。 文件名稱(chēng) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 31 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理 ? 店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。 ? 盡量聽(tīng)從劫匪指示，以安全為主。 請(qǐng)勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門(mén)需不定期檢查更衣柜。 文件名稱(chēng) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 29 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. （物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請(qǐng)單 N0： 出單人： 領(lǐng)單人： 申報(bào)日期： 聯(lián)系人： 電話： 店鋪名稱(chēng)及編號(hào)： 申報(bào)內(nèi)容： 經(jīng)營(yíng)戶要求： 處理結(jié)果： □ 已完工 □ 未完工 □ 其它 服務(wù)人員簽名： 經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)： □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 經(jīng)營(yíng)戶簽名： 處理時(shí)間： 完工時(shí)間： 材料名稱(chēng)計(jì)費(fèi)用： 元 人工費(fèi)： 元 合計(jì)： 元 回訪記錄： 回訪人簽名： 跟蹤回訪記錄： 回訪人簽名： 備注： 注意事項(xiàng)：一聯(lián)專(zhuān)柜留存，一聯(lián)接單部門(mén)留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存 二十一、私物袋與置物柜 同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū) B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場(chǎng)。 內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除 故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類(lèi)設(shè)施，確保 在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。 垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。 附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋 文件名稱(chēng) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 23 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū) 申請(qǐng)廠商名稱(chēng) 專(zhuān)柜編號(hào) 專(zhuān)柜名稱(chēng) 設(shè)柜期間 年 月 日 年 月 日 專(zhuān)柜人數(shù) 人 申請(qǐng)說(shuō)明 （變更理由） 檢 附 制 服 照 片 流程：廠商填單 樓面主管 營(yíng)管部經(jīng)理 店長(zhǎng)（核決） *樓面主管存檔備查（一聯(lián)營(yíng)管、二聯(lián)人力資源） 店 長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)管理部 樓面主管 申請(qǐng)人 文件名稱(chēng) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 24 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知 美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。 夏季：短袖 T 恤一件。 人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。 不得在制服上增加飾物或其他類(lèi)似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。 第二條、 本規(guī)定中的工裝，是 指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專(zhuān)柜人員的工作裝。確認(rèn)無(wú)誤后，簽收托運(yùn)單。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的出門(mén)單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批，交 店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門(mén)，敬請(qǐng)各供應(yīng)商配合。 專(zhuān)柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類(lèi)，要按照以下原則： 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)； 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。 、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 *請(qǐng)刪去不通用部分 九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專(zhuān)柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道； 專(zhuān)柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專(zhuān)柜陳列道具高度， POP 大小 ，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘損；專(zhuān)柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包 等； 1為方便顧客購(gòu)買(mǎi)，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等； （此欄只供顧客服務(wù)科填寫(xiě)） 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理： 日 期： 1燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? 請(qǐng)于（ 5： 30PM—— 7： 30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。 （ 18）修改室。 （ 10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù) 。 （ 5）顧 客咨詢 /意見(jiàn)處理 。 （二）、閉店 PM10： 00 做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)； 在閉店前 1 分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。 傳承高檔百貨的經(jīng)營(yíng)理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購(gòu)物資訊和最尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹(shù)一幟。 美美百貨供應(yīng)商手冊(cè) 總經(jīng)理理致詞 我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。 美美時(shí)代百貨的成長(zhǎng)離不開(kāi)各界朋友的支持和關(guān)愛(ài)。 注： 6F 餐飲開(kāi)、閉店時(shí)間為： AM11： 00— PM24： 00 四、迎 、 送賓 （一）、開(kāi)店時(shí) 樓層組長(zhǎng)或助理檢查專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以 同樣行為迎賓，并做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備。 （ 6）停車(chē)券索取 。 （ 11）提貨禮券銷(xiāo)售 。 七、用 餐 美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。 員工餐廳 位置： 行進(jìn)路線：請(qǐng)使用 號(hào)貨梯到員工餐廳。 十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè) 為了加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的監(jiān)督，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定以下管理制度： （一）考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開(kāi)店前 20 分鐘致電各樓層主管； 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間： AM 9： 30— PM 22： 00 員工作息時(shí)間 ： A 班： AM 9： 00— PM 15： 30 B 班： AM 15： 00— PM 22： 00 用餐時(shí)間： 30 分鐘 促銷(xiāo)員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 促銷(xiāo)員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為 30 分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(xiě)(如圖 ) 貨架編號(hào) 貨號(hào) 品名 型號(hào) 數(shù)量 價(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類(lèi)及彩妝類(lèi)要分開(kāi)放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類(lèi)：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。 物品出門(mén)流程 物品出門(mén) 指定出口 物品出門(mén) 完成 附：物品出門(mén)單 美美時(shí)代百貨 物品出門(mén)單 年 月 日 序號(hào) 物 品 名 稱(chēng) 規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 專(zhuān)柜填寫(xiě) 《物品出門(mén)單》 專(zhuān)柜經(jīng)手人簽字 專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽批 店務(wù)審驗(yàn)出門(mén)單，無(wú)問(wèn)題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專(zhuān)柜聯(lián)給專(zhuān)柜 ④ 提貨憑證（顧客聯(lián)） ③ 返專(zhuān)柜 ① 每月 25 日 ② 改衣師留存 部門(mén)或單位 經(jīng)手人 負(fù)責(zé)人 簽批人 貨品出門(mén)出門(mén)流程 貨品出門(mén) 傳至 傳至 傳至 傳至 貨品到指定 貨品出門(mén) 出口出門(mén) 完成 專(zhuān)柜填寫(xiě)《專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表》（照表格內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)） 專(zhuān)柜經(jīng)手人及專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字 樓層組長(zhǎng)審核簽字 商務(wù)主任審核簽字 銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核簽字 商務(wù)經(jīng)理審核簽字 提前 2 天交總務(wù)部后勤組 營(yíng)業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，與貨管及供應(yīng)商代表共同清點(diǎn) 店務(wù)審驗(yàn)無(wú)問(wèn)題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專(zhuān)柜聯(lián)返還專(zhuān)柜 貨品需托運(yùn) 貨 管 聯(lián) 退貨當(dāng)日 專(zhuān)柜經(jīng)手人 /供應(yīng)商代表封箱加簽 委托托運(yùn) 貨品出門(mén) 托運(yùn)