【正文】 是對(duì)運(yùn)作過程進(jìn)行判斷的指標(biāo) 目前最常用的一種綜合計(jì)分方式 —— 加權(quán)平均計(jì)分法 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)得分 權(quán)重 指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱 效益型指標(biāo) 利潤(rùn)率 A a% 效率型指標(biāo) 銷售收入 B b% 遞延型指標(biāo) 顧客滿意度 C c% 風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D d% 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核得分為： A a%＋ B b% ＋ C c% ＋ D d% 69 ； ； ； ， 永不放棄； ； ； ； ， 競(jìng)爭(zhēng)才能激勵(lì)員工； ； 10.“ 團(tuán)隊(duì)歸屬 ” 激勵(lì) 。而根據(jù)系統(tǒng)論，個(gè)體最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，例如囚徒困境問題。 績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)和解決的方法 類似誤差 膨脹壓力 ?指考核者對(duì)和自己具有相似特征和專長(zhǎng)的被考核者給予較高評(píng)價(jià)，同我者必佳心態(tài)。（一俊遮百丑） ? 改進(jìn)辦法： 增加評(píng)估次數(shù)或作不定期的評(píng)估。 （ 2） KPI是體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。步驟如下： （ 1）設(shè)定組織戰(zhàn)略目標(biāo)； （ 2）分解組織目標(biāo)，逐級(jí)向下傳遞，制定被考評(píng)者的工作目標(biāo)。 被考評(píng)者 所屬部門 考核者 考核日期 考核指標(biāo) 權(quán)重 優(yōu)秀 良好 滿意 需要改進(jìn) 不可接受 得分 工作數(shù)量 評(píng)語 工作質(zhì)量 評(píng)語 專業(yè)水平 評(píng)語 合作精神 評(píng)語 可靠性 評(píng)語 創(chuàng)造性 評(píng)語 工作紀(jì)律 評(píng)語 總分 等級(jí) 擇一法 關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件： 是指那些會(huì)對(duì)部門整體工作績(jī)效產(chǎn)生重大影響的事件。這種方法認(rèn)為，從員工中挑選出最好的和最差的，要比對(duì)他們的績(jī)效好壞進(jìn)行直接評(píng)價(jià)容易得多。 44 第二部分 績(jī)效考核 45 一、績(jī)效及其特點(diǎn) 績(jī)效： 是員工在一定時(shí)間與條件下，完成某一任務(wù) 所表現(xiàn)出的工作行為 和 所取得的工作成果 。 試思考 （ 1）公司所遇到的鬧事麻煩的原因是什么？ （ 2）結(jié)合本案例，你認(rèn)為薪酬系統(tǒng)至少應(yīng)包括哪些部分？薪酬管理應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ 43 案例啟示 （ 1）數(shù)次鬧事的主要原因在于分配不公、不合理，其深層次原因在于管理層在制定時(shí)不作調(diào)查，不聽取員工建議。 一波才平，一波又起。 試思考 問題 1：創(chuàng)始人目前的薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 問題 2：你能為創(chuàng)始人制定比目前更好的薪酬制度嗎？ 39 案例啟示 優(yōu)點(diǎn)： 員工穩(wěn)定，雇主與員工關(guān)系融洽，員工有自豪感； 缺點(diǎn)： 大鍋飯，不利于調(diào)動(dòng)積極性，沒有體現(xiàn)多勞多得，制度本身有漏洞； 更好的薪酬制度： 可以將工資率調(diào)整到同行業(yè)平均水平，或比平均水平稍高，工資減少部分作為傭金發(fā)放，即每拖一部車，司機(jī)可提取拖車收入的一定比例的傭金，取消加班工資，福利不變。 這家公司的創(chuàng)始人在公司初創(chuàng)期，建立了一種同員工非常友好的朋友氛圍，公司支付給員工的工資與同行相比，高出 15％，而且有許多同行公司沒有的福利。不料那日本上司說這是既定政策，因而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，這是本公司文化特色。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。去年，小白干得特別出色。 33 ? 案例 1 小白學(xué)的專業(yè)是日語，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。 30 職能工資制 ? 含義： 是根據(jù)個(gè)人的素質(zhì)以及與工作相關(guān)的能力 、知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度等制定工資 。 比如 ， 薪酬設(shè)計(jì)出來以后 ， 對(duì)招聘工作有指導(dǎo)作用 ， 而每個(gè)員工的具體薪酬又是由績(jī)效考核結(jié)果決定的 ， 績(jī)效考核的結(jié)果又影響到培訓(xùn) 、 晉升等 ， 這些進(jìn)而又影響薪酬 …… 管理環(huán)境 的 培育 27 四、幾種典型的薪酬模式 技術(shù)等級(jí)工資制 就是： 根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重程度、責(zé)任大小、精確程度以及勞動(dòng)條件等因素劃分技術(shù)等級(jí)，再按等級(jí)定工資標(biāo)準(zhǔn)。 ? 浮動(dòng)薪酬：如績(jī)效工資 、 獎(jiǎng)金等 ? 固定薪酬主要起到保障功能，而浮動(dòng)薪酬主要起到激勵(lì)的作用。該法有效地解決了不同職能部門的不同職務(wù)之間相對(duì)價(jià)值的比較和量化難題，在世界各國上萬家大型企業(yè)中推廣應(yīng)用并獲得成功，被企業(yè)界廣泛接受。 步驟如下： （ 1） 進(jìn)行工作分析； （ 2） 選擇薪酬因素；也就是能夠?yàn)楦鞣N工作的相對(duì)價(jià)值的比較提供依據(jù)的工作特性們 。比如，對(duì)關(guān)鍵崗位人員采用市場(chǎng)領(lǐng)先策略，對(duì)普通崗位人員采取市場(chǎng)協(xié)調(diào)策略，對(duì)可替代性強(qiáng)的基層崗位采取市場(chǎng)追隨策略。 （ 3） 雖然月月有獎(jiǎng)金 ， 獎(jiǎng)金占總收入的比例近 1/2，但是員工仍然不滿意 。 外部影響因素如： 宏觀經(jīng)濟(jì)、通貨膨脹、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人才供應(yīng)等狀況； 內(nèi)部影響因素如 ：盈利能力、支付能力、人員的素質(zhì)要求以及企業(yè)發(fā)展階段、人才稀缺程度、招聘難易程度等。 ? 員工俱樂部 ：公司為員工組織各種集體活動(dòng) ， 以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ， 提高士氣 ， 營(yíng)造大家庭氣氛 ， 包括各種文娛 、 體育活動(dòng) 、 大型晚會(huì) 、 集體旅游等 。 獵人看到此種情景 ， 譏笑獵狗說： “ 你們兩個(gè)之間小的反而比大的跑得快很多 。 3 薪酬的構(gòu)成 薪酬 經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 直接的 工資 津貼 獎(jiǎng)金 股權(quán) 非直接的（福利） 社會(huì)保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 單位集體福利 職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì) 職業(yè)安全 晉升機(jī)會(huì) 自我發(fā)展 工作挑戰(zhàn)性 和諧的人際關(guān)系 社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì) 恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)地位 表揚(yáng)和肯定 榮譽(yù)和成就感 4 薪 酬 工資 福利 基本工資 基礎(chǔ)工資 工齡工資 職務(wù)工資 津 貼 崗位津貼 工作津貼 獎(jiǎng)勵(lì)工資 獎(jiǎng)金 效益獎(jiǎng) 效益獎(jiǎng) 效益獎(jiǎng) 成就工資 基本福利 特殊福利 獎(jiǎng)金 全勤獎(jiǎng) 生產(chǎn)獎(jiǎng) 不休假獎(jiǎng) 年終獎(jiǎng) 傷病補(bǔ)助 慶賀慰問 撫恤金 社會(huì)保險(xiǎn) 帶薪假期 養(yǎng)老保險(xiǎn) 大病保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 法定節(jié)假日 帶薪休假 病假 婚假 探親假 事假 喪假 工傷假 帶薪旅游 退休金 醫(yī)療費(fèi) 宿舍設(shè)施 交通設(shè)施 制服 工作餐補(bǔ)貼 福利設(shè)施 住院慰問 教育訓(xùn)練 住房補(bǔ)貼 住房信貸 住房公積金 購車信貸 交通工具 交通補(bǔ)貼 通訊工具 通訊補(bǔ)貼 5 IBM的薪酬構(gòu)成 ? 基本月薪 ：是對(duì)員工基本價(jià)值 、 工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的認(rèn)同 ? 綜合補(bǔ)貼 ：對(duì)員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持 ? 春節(jié)獎(jiǎng)金 ：農(nóng)歷新年之前發(fā)放 ， 使員工過一個(gè)富足的新年 ? 休假津貼 ：為員工報(bào)銷休假期間的費(fèi)用 ? 浮動(dòng)獎(jiǎng)金 ：當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出 ， 以鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn) ? 銷售獎(jiǎng)金 ：銷售及技術(shù)支持人員在完成銷售任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ：?jiǎn)T工由于努力工作或有突出貢獻(xiàn)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì) ? 退休金計(jì)劃 ：積極參加社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌計(jì)劃 ， 為員工提供晚年生活保障 舉例 6 ? 住房資助計(jì)劃 ：公司提取一定數(shù)額存入員工個(gè)人賬戶 ， 以資助員工購房 ， 使員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自