【正文】 是對運作過程進行判斷的指標 目前最常用的一種綜合計分方式 —— 加權平均計分法 績效指標 指標得分 權重 指標類型 指標名稱 效益型指標 利潤率 A a% 效率型指標 銷售收入 B b% 遞延型指標 顧客滿意度 C c% 風險型指標 質量標準 D d% 團隊的績效考核得分為： A a%＋ B b% ＋ C c% ＋ D d% 69 ； ； ； ， 永不放棄； ； ； ； ， 競爭才能激勵員工； ； 10.“ 團隊歸屬 ” 激勵 。而根據(jù)系統(tǒng)論，個體最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，例如囚徒困境問題。 績效評價的誤區(qū)和解決的方法 類似誤差 膨脹壓力 ?指考核者對和自己具有相似特征和專長的被考核者給予較高評價，同我者必佳心態(tài)。（一俊遮百丑） ? 改進辦法： 增加評估次數(shù)或作不定期的評估。 （ 2） KPI是體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標。步驟如下： （ 1）設定組織戰(zhàn)略目標； （ 2）分解組織目標，逐級向下傳遞，制定被考評者的工作目標。 被考評者 所屬部門 考核者 考核日期 考核指標 權重 優(yōu)秀 良好 滿意 需要改進 不可接受 得分 工作數(shù)量 評語 工作質量 評語 專業(yè)水平 評語 合作精神 評語 可靠性 評語 創(chuàng)造性 評語 工作紀律 評語 總分 等級 擇一法 關鍵事件法 ? 關鍵事件： 是指那些會對部門整體工作績效產(chǎn)生重大影響的事件。這種方法認為，從員工中挑選出最好的和最差的，要比對他們的績效好壞進行直接評價容易得多。 44 第二部分 績效考核 45 一、績效及其特點 績效： 是員工在一定時間與條件下，完成某一任務 所表現(xiàn)出的工作行為 和 所取得的工作成果 。 試思考 （ 1）公司所遇到的鬧事麻煩的原因是什么？ （ 2）結合本案例，你認為薪酬系統(tǒng)至少應包括哪些部分？薪酬管理應堅持哪些原則？ 43 案例啟示 （ 1）數(shù)次鬧事的主要原因在于分配不公、不合理，其深層次原因在于管理層在制定時不作調查，不聽取員工建議。 一波才平，一波又起。 試思考 問題 1：創(chuàng)始人目前的薪酬制度的優(yōu)缺點是什么？ 問題 2：你能為創(chuàng)始人制定比目前更好的薪酬制度嗎？ 39 案例啟示 優(yōu)點： 員工穩(wěn)定，雇主與員工關系融洽，員工有自豪感； 缺點： 大鍋飯，不利于調動積極性，沒有體現(xiàn)多勞多得，制度本身有漏洞； 更好的薪酬制度： 可以將工資率調整到同行業(yè)平均水平，或比平均水平稍高，工資減少部分作為傭金發(fā)放，即每拖一部車，司機可提取拖車收入的一定比例的傭金，取消加班工資，福利不變。 這家公司的創(chuàng)始人在公司初創(chuàng)期，建立了一種同員工非常友好的朋友氛圍，公司支付給員工的工資與同行相比，高出 15％，而且有許多同行公司沒有的福利。不料那日本上司說這是既定政策，因而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，這是本公司文化特色。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。去年，小白干得特別出色。 33 ? 案例 1 小白學的專業(yè)是日語，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。 30 職能工資制 ? 含義： 是根據(jù)個人的素質以及與工作相關的能力 、知識 、 技能 、 態(tài)度等制定工資 。 比如 ， 薪酬設計出來以后 ， 對招聘工作有指導作用 ， 而每個員工的具體薪酬又是由績效考核結果決定的 ， 績效考核的結果又影響到培訓 、 晉升等 ， 這些進而又影響薪酬 …… 管理環(huán)境 的 培育 27 四、幾種典型的薪酬模式 技術等級工資制 就是： 根據(jù)勞動的復雜程度、繁重程度、責任大小、精確程度以及勞動條件等因素劃分技術等級，再按等級定工資標準。 ? 浮動薪酬：如績效工資 、 獎金等 ? 固定薪酬主要起到保障功能，而浮動薪酬主要起到激勵的作用。該法有效地解決了不同職能部門的不同職務之間相對價值的比較和量化難題，在世界各國上萬家大型企業(yè)中推廣應用并獲得成功，被企業(yè)界廣泛接受。 步驟如下： （ 1） 進行工作分析； （ 2） 選擇薪酬因素；也就是能夠為各種工作的相對價值的比較提供依據(jù)的工作特性們 。比如，對關鍵崗位人員采用市場領先策略，對普通崗位人員采取市場協(xié)調策略，對可替代性強的基層崗位采取市場追隨策略。 （ 3） 雖然月月有獎金 ， 獎金占總收入的比例近 1/2，但是員工仍然不滿意 。 外部影響因素如： 宏觀經(jīng)濟、通貨膨脹、行業(yè)競爭、人才供應等狀況； 內部影響因素如 ：盈利能力、支付能力、人員的素質要求以及企業(yè)發(fā)展階段、人才稀缺程度、招聘難易程度等。 ? 員工俱樂部 ：公司為員工組織各種集體活動 ， 以加強團隊精神 ， 提高士氣 ， 營造大家庭氣氛 ， 包括各種文娛 、 體育活動 、 大型晚會 、 集體旅游等 。 獵人看到此種情景 ， 譏笑獵狗說： “ 你們兩個之間小的反而比大的跑得快很多 。 3 薪酬的構成 薪酬 經(jīng)濟性報酬 非經(jīng)濟性報酬 直接的 工資 津貼 獎金 股權 非直接的（福利） 社會保險 醫(yī)療保險 養(yǎng)老保險 單位集體福利 職業(yè)性獎勵 職業(yè)安全 晉升機會 自我發(fā)展 工作挑戰(zhàn)性 和諧的人際關系 社會性獎勵 恰當?shù)纳鐣匚? 表揚和肯定 榮譽和成就感 4 薪 酬 工資 福利 基本工資 基礎工資 工齡工資 職務工資 津 貼 崗位津貼 工作津貼 獎勵工資 獎金 效益獎 效益獎 效益獎 成就工資 基本福利 特殊福利 獎金 全勤獎 生產(chǎn)獎 不休假獎 年終獎 傷病補助 慶賀慰問 撫恤金 社會保險 帶薪假期 養(yǎng)老保險 大病保險 工傷保險 失業(yè)保險 法定節(jié)假日 帶薪休假 病假 婚假 探親假 事假 喪假 工傷假 帶薪旅游 退休金 醫(yī)療費 宿舍設施 交通設施 制服 工作餐補貼 福利設施 住院慰問 教育訓練 住房補貼 住房信貸 住房公積金 購車信貸 交通工具 交通補貼 通訊工具 通訊補貼 5 IBM的薪酬構成 ? 基本月薪 ：是對員工基本價值 、 工作表現(xiàn)及貢獻的認同 ? 綜合補貼 ：對員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持 ? 春節(jié)獎金 ：農(nóng)歷新年之前發(fā)放 ， 使員工過一個富足的新年 ? 休假津貼 ：為員工報銷休假期間的費用 ? 浮動獎金 ：當公司完成既定的效益目標時發(fā)出 ， 以鼓勵員工的貢獻 ? 銷售獎金 ：銷售及技術支持人員在完成銷售任務后的獎勵 ? 獎勵計劃 ：員工由于努力工作或有突出貢獻時的獎勵 ? 退休金計劃 ：積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌計劃 ， 為員工提供晚年生活保障 舉例 6 ? 住房資助計劃 ：公司提取一定數(shù)額存入員工個人賬戶 ， 以資助員工購房 ， 使員工能在盡可能短的時間內用自