【正文】 2) 保養(yǎng)程序： A. 實(shí)行分段保養(yǎng)，先保養(yǎng)護(hù)衛(wèi)負(fù)荷段。 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢查項(xiàng)目 手 處理方法 按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主任并提出糾正措施。 日常維修養(yǎng)護(hù)：商業(yè)街及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司《維修工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。 合 計(jì) 100 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 和辦法 分 類 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 頻 率 修 1 喬木 無(wú)枯枝，樹枝不阻車、行人通過(guò)，主側(cè)枝分布均勻； 抽檢 10顆； 2 次 /年； A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ５８ 剪 2 灌木 成型，整齊，新長(zhǎng)嫩枝不超過(guò) 15 公分； 抽檢 3 處 5 次以上 /年； 3 綠籬 綠籬成型、造型美觀，新長(zhǎng)枝不超過(guò) 30公分； 抽檢 5 處 68次 /年； 4 草坪 路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊，草坪目視平整； 抽檢 6 處共 90平米 23次 /年； 施 肥 1 喬木灌木 施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面； 目視檢查 4 次 /年； 2 草地 播施和噴施，不傷花草； 同上 1 次 /年； 3 花卉 保證基肥，追肥不傷花草； 同上 視長(zhǎng)勢(shì)而定 防殺蟲 無(wú)明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條 2%以下； 目視抽查 防治 1 次 /月； 及時(shí)噴射； 澆 水 1 花卉苗 泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗； 目視，全面檢查 2 次 /日； 2 樹木草地 澆水無(wú)遺漏，透土深度為：樹木 3 公分，草地 2 公分，無(wú)旱死，旱枯的現(xiàn)象； 抽查 5 處 2 次 / 周；（雨后泥土濕 度 大 除外） A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ５９ 日 常 養(yǎng) 護(hù) 1 中耕除草 無(wú)明顯雜草，臺(tái)灣草地純度在 90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好； 抽查草地50 平米 施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于 6 次 2 防風(fēng)排澇巡視 暴風(fēng)雨過(guò)后 12 小時(shí)，草地?zé)o 1 平方米以上的積水，樹木無(wú)倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理； 目視檢查 每天巡視責(zé)任區(qū) 1 次 設(shè)備維護(hù) 一、設(shè)備維護(hù)方案： 嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的九字決，即“看、聽、聞、摸、查、測(cè)、試、比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果。 ② 無(wú)異味。 設(shè)備機(jī)房 目視無(wú)污跡，無(wú)雜物堆放，設(shè)備無(wú)明顯灰塵。 天花板、天棚 距 1 米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵。 室內(nèi) 樓道梯級(jí)和走廊地面電梯 無(wú)雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級(jí)煙頭不超過(guò) 3 個(gè)，走廊 100平方米煙頭不超過(guò) 2個(gè)。 員工宿舍、車棚 地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)明顯污跡。 雨、污水井 檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡。 室外 路面、綠地、散水坡 無(wú)瓜殼果皮、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬 ,每 50 平方米內(nèi)無(wú)塑料袋等棄物。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ５２ 工 作 紀(jì) 律 紀(jì)、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。 6 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。（費(fèi)用另計(jì)，屬于特約服務(wù)） 樓頂天臺(tái) 隨時(shí)撿掃；徹底清潔 1次 /周。 合計(jì) 100分 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 安全部工作 相關(guān)文件 《需方提供物品的 控制程序》 護(hù)衛(wèi)崗位規(guī)范、崗位操作規(guī)范； 緊急處置方案； 質(zhì)量記錄 護(hù)衛(wèi) _______崗日工作記錄； 護(hù)衛(wèi)員交接班記錄 消防設(shè)施日巡視記錄； 消防栓放水試驗(yàn)記錄； 緊急事件事件報(bào)告； 訪客登記表； 郵件收發(fā)記錄； 1外來(lái)車輛登記表。 24分 一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除 4 分。 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢查項(xiàng)目 1. 查可疑人員、外來(lái)人員和撿垃圾、乞討人員； 2. 查違章停車、違章進(jìn)入； 3. 查亂擺阻塞道路現(xiàn)象； 4. 查污染物、亂扔垃圾現(xiàn)象； 5. 查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象； 6. 查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象； 7. 查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。如下表： 多 方 努 力 將 火 撲 滅 認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作： （ 1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因； （ 2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理； （ 3） 制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施； （ 4） 將火災(zāi)事故書面 報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的業(yè)戶迅速按指定通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。 召集 （ 1）火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 1有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。 消防設(shè)施、滅火器材情況。 （ 4）用使防火門 處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的。 （ 3）消防櫥窗、設(shè)備房、辦公室、倉(cāng) 庫(kù)、等物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；滅火器是否壓力正常，滅火水帶是否有破損。 （ 6）使用易燃易爆物品是 否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ３８ 否安全妥當(dāng)。 （ 2）檢查各管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及制度的落實(shí)情況。 （ 2）每個(gè)員工應(yīng)對(duì)本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的防火工作負(fù)責(zé)。重大 自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。 3）其他重大意外情況。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用 我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中｀，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。我們將通過(guò)各種途徑將精神文化建設(shè)落到實(shí)處。 （ 4）、配合 ISO14000 認(rèn)證，保證環(huán)境的高度整潔和和諧，通過(guò)優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)住戶的自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心家園的良好習(xí)慣。這是最直觀的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著 業(yè)戶的心理和情緒，影響業(yè)戶的生活質(zhì)量。 （ 5）對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。 （一）檔案資料的建立及分類 1．檔案資料的建立。 物料管理 一個(gè)企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低，在主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的有效控制，在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，分工合理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物料耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格按照ISO9001(2020)工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ２１ 二、管理體系及組織架構(gòu)（共 41 人） 陽(yáng)光舜城欣欣嘉園 A 區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理處 管理處主任 1 人 保潔領(lǐng)班1人 保潔 4人 綠化2人 社區(qū)文化1人 維修主管1人 維修 4人 配電室6人 技師1人 保安主管1人 停車場(chǎng) 6人 班長(zhǎng)3人 巡邏保安9人 事務(wù)助理 1 人 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ２２ 三、員工配備說(shuō)明及骨干人員素質(zhì)要求 崗位 職責(zé) 應(yīng)具備條件 備 注 主任 全面負(fù)責(zé) 嘉園 A區(qū)商業(yè)街 物業(yè)管理工作 大專以上文化，具 2 年以上大型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并付諸實(shí)施，懂經(jīng)營(yíng)善管理。 第二章 物業(yè)管理人力規(guī)劃 管理處組織架構(gòu) 一、 嘉園 A 區(qū)商業(yè)街 管理處組織架構(gòu)描述： 嘉園 A區(qū)商業(yè)街 組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一 專多能，采用管理處主任負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，由 **物業(yè)公司公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 科學(xué)規(guī)范的管理模式 今天的物業(yè)管理，已不僅僅是單純的管理或者服務(wù)，而是寓管理于服務(wù)當(dāng)中。管理層面擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、人力師、物業(yè)管理師、工程師、高級(jí)園藝師數(shù)名，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。 二、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。室外區(qū)域及部分室外公用設(shè)施、設(shè)備由住宅與商業(yè)房共用。以“ **物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國(guó)際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，激勵(lì)著優(yōu)秀的 **物業(yè)人，不斷追求卓越，回報(bào)社會(huì)！ 物業(yè)管理概況 城位于濟(jì)南市著名的千佛山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，規(guī)劃總面積 方公里，總建筑面結(jié) 280萬(wàn)平方米，全部建成后可容納 萬(wàn)人居住，是一個(gè)規(guī)模宏偉、投資浩大、運(yùn)作方式獨(dú)特、規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)檔次均具國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)的 省最大的住宅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，是中國(guó)目前最大的地產(chǎn)大盤項(xiàng)目之一。（冬裝、大衣、春秋裝、雨衣各一套、夏裝兩套，帽子肩章、腰帶等一套） 950 11400 6 消防培訓(xùn)費(fèi) 1 人 *4000元 /年 4000 小計(jì) 263560 三 清潔費(fèi) 1 保潔主管 1 人，保潔員 4人，綠化 2 人，社區(qū)文化 1 人 保潔主管 800 元 /月，保潔550 元 /月，綠化員 550元 /月。 我方將遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求。 在此投標(biāo)文件中，投標(biāo)人全權(quán)代表聲明并同意： 如果我們的投標(biāo)文件被接收，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，并按我們投標(biāo)文件中的承諾進(jìn)行該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。 我方愿按《中華人民共和國(guó)合同法》履行自己的全部責(zé)任。月 總報(bào)價(jià)（元） 小寫： 大寫：捌拾貳萬(wàn)貳千肆佰壹拾陸元玖角肆分 資質(zhì)、資格 國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，通過(guò) ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證 物業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范時(shí)間 接管后三個(gè)月之內(nèi) 出現(xiàn)問題服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 急需處理的問題， 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理 非急需處理的問題，辦個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系， 12個(gè)工作日內(nèi)予以處理 一時(shí)無(wú)法解決或根本無(wú)法解決的問題，要立即聯(lián)系保修人說(shuō)明情況或商定處理問題的辦法和時(shí)間 備注 注： 總報(bào)價(jià)包括承攬承包本項(xiàng)目所需的所有費(fèi)用。 **物業(yè)公司除承接集團(tuán)各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由濟(jì)南延伸至青島、濟(jì)寧、臨沂、聊城等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù)中心大廈、中國(guó)重汽銷售大廈、臨沂華通國(guó)際商務(wù)大廈、濟(jì)寧車管所、新世界陽(yáng)光花園、 省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、實(shí)力地下二層 ，全部為設(shè)備用房。 四、商業(yè)街社區(qū)文化活動(dòng)及檔案資料管理。物業(yè)管理的基本目的，是降低管理成本，減少人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 １６ 理理念，通過(guò)契約關(guān)系為 嘉園 A區(qū)商業(yè)街實(shí)施專業(yè)化、統(tǒng)一化的物業(yè)管理，依靠監(jiān)督手段保障物業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)，維護(hù)和提高商業(yè)街整體形象。集團(tuán)公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成 **特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺(tái)。 ◆獨(dú)有的“房車一體化”服務(wù) **物業(yè)充分利用集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，可為每一位業(yè)主提供車輛購(gòu)置、置換、租賃、舊車評(píng)估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務(wù)，并以此為平臺(tái)延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關(guān)知識(shí)咨詢等多種 服務(wù)，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受 **物業(yè)人提供的超值服務(wù)。 安全主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施巡 檢、安全隊(duì)伍建設(shè)、預(yù)警、演習(xí)方案制定、安全事故監(jiān)控等。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ２３ 保潔領(lǐng)班 協(xié)助主任負(fù)責(zé)保潔方面的培訓(xùn)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、工作安排等方面工作 中專以上學(xué)歷，有 1 年以上保潔經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔工作流程，熟悉各類高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，熟練掌握各種保潔機(jī)器的使用。 2020 年，公司引入 ISO9000 質(zhì)量保證體系，作為規(guī)章制度的重要組成部分，通過(guò)不斷地補(bǔ)充和完善，為公司物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。 業(yè)主單位提供的資料 管理處建立的資料文檔 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ２８ 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖 檔案資料管理要求： （ 1）事