【正文】 A. 在配電柜停電保養(yǎng)的前一天通知用戶停電起止時間。 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常周檢、月檢考核 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。 天面：每年檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)。如下表： 工作 安排 機(jī)電運(yùn)行： 24 小時 8： 00~8： 30 處理申報投訴； 8： 30~10： 00 跟蹤監(jiān)督； 10：30~12： 00 維護(hù)養(yǎng)護(hù)； 14： 00~15： 30 巡視維修養(yǎng)護(hù)； 15： 30~17：00 整理學(xué)習(xí)； 17： 00~18： 30回訪。 檢查項目及處理方法 檢查項目 5. 電梯 6. 消火栓 7. 疏散出口指示燈 8. 干粉滅火器。 定期開展物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、來用部位完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。 ⑦玻璃、鏡面光亮無水痕，無污跡。 ③ 地面無積水、無污漬，無雜物。 倉庫 整齊、擺放有序，無 垃圾，無雜物，無明顯灰塵。 2 分 不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。 2 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 2 分 同上。 4 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 2 分 不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。 2 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 2 分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2 分。 2 分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2 分。 2 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 3 分 有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。 2 分 一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止 。 8 分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 2 分，扣完為止。 、早退，不曠工離崗。 。 服 務(wù) 態(tài) 度 、點(diǎn)頭、問好。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ５０ 檢查項目及處理辦法 檢查項目 、綠化地、散水坡、排水溝； 、崗?fù)?、單車棚?、化糞池； 、雨水井和沙井； 、標(biāo)識； 、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具； 、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱等； 8 天面； 、辦公室、衛(wèi)生間； 。 電梯轎箱 每日清潔；上油保養(yǎng) 1次 /周。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ４９ 保潔服務(wù) 清潔保潔管理：按照 ISO9001質(zhì)量體系《清潔工作手冊》規(guī)范運(yùn)作。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置， 配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等； 、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作； ，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問題的能力； ，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等； 、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄； ； 、草坪等行為及時制止； 、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放； 、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； ，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為； 、自行車停放整齊有序； ； 44分 對達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項扣除4 分，扣完 為止。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ４６ 紀(jì)律 ，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守； 、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗； 、講方法，以理服人； ，不收受業(yè)主錢財和 物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密； 、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事； 安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非； ，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ４５ 服務(wù)態(tài)度 ； 、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)； 、打斗事件； ，微笑并點(diǎn)頭問好。 處理方法 按照 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項匯報主管，嚴(yán)重不合格項上報主任。 火 勢 繼 續(xù) 擴(kuò) 大 安全主管繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調(diào)集人、物力進(jìn)行搶救 組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。 火災(zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報告，并立即參加滅火搶救 以最快方式： 報告消防中心，通知消防搶險隊； 報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。形成火災(zāi)現(xiàn)場屏蔽區(qū)和隔離區(qū)，防止火情蔓延。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、果斷。 （ 2）管理處所有人員在獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。 （六） 建立消防快速反應(yīng)隊 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊員組建 嘉園 A 區(qū)商業(yè)街管 理處“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出 反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ４０ 1消防安全培訓(xùn)記錄。 消防設(shè)施定期檢查記錄，自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告 以及維修保養(yǎng)記錄。 義務(wù)消防隊人員及其消防工種人員情況。 建筑物消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。 （ 5）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的。 （ 1）違章使用明火作業(yè)或者在只有火災(zāi)危險的場所吸煙，使用明火A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ３９ 等違反禁令的。 （ 4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用。 （ 10）門衛(wèi)對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易燃易爆危險物品的人員是否把關(guān)等。 （ 7） 危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時是否達(dá)到“七不”、“四要”、“一清”要求。 （ 4）倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)使用 60W以下燈泡。 （ 3）對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總和總結(jié)，填寫《消防檢查情況匯總表》下發(fā)各管理處、專業(yè)部門。 （ 3）組織處理本處的火險 隱患，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)向員工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識。 （ 3）各班長及時組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對處理不了的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ３６ （三） 加強(qiáng)入伙期間的消防管理 在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。 （ 5）要求： 為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個護(hù)衛(wèi)隊員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 （ 4）實施： 1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認(rèn)可。 （ 2）職責(zé)： 1）對可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批； 2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。 （四）預(yù)警、應(yīng)變措施 安全應(yīng)急計劃和措施 （ 1）目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)護(hù)衛(wèi)整體 （三）安控管理的動態(tài)重心模式 接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。 在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。 意識培養(yǎng)。 便民服務(wù) 物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù) ，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實際情況而定； 便民服務(wù) （ 1）可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化； （ 2）無償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定； A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ３２ 建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。 （ 1）、利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，傳播物業(yè)社區(qū)文化精神。 物業(yè)社區(qū)精神文化建設(shè) 精神文化是物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)的核心，是物業(yè)社區(qū)社區(qū)成員精神觀、價值 觀、道德觀等社區(qū)精神的重要生成途徑。 物業(yè)社區(qū)制度文化建設(shè) （ 1）、為加強(qiáng) 嘉園 A 區(qū)商業(yè)街的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)戶的合法權(quán)益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理服務(wù)相結(jié)合的體制，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造出整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，業(yè)主有義務(wù)遵守以下制度：清潔衛(wèi)生公約、治安管理規(guī)定 暫行管理規(guī)定、用戶物品搬運(yùn)管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、車輛停放（停車場）管理規(guī)定、安全用電用水管理規(guī)定等。 （ 3）、宣傳環(huán)保，倡導(dǎo)環(huán)保，獎懲激勵。對此我們高度重視，主要設(shè)想有： （ 1）、環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)是社區(qū)文明潔凈，環(huán)境文化質(zhì)量良好，商業(yè)街文化建設(shè) 環(huán)境文化建設(shè) 制度文化建設(shè) 精神文化建設(shè) A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ３０ 資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 社區(qū)建設(shè) 社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝的追求。 （ 6）管理處主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。 業(yè)主單位提供的資料 管理處建立的資料文檔 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ２８ 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖 檔案資料管理要求： （ 1）事務(wù)助理兼任檔案管理員； （ 2）檔案資料由管理處辦公室統(tǒng)一管理。 （ 1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲存資料； （ 2）將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按 照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 2020 年，公司引入 ISO9000 質(zhì)量保證體系，作為規(guī)章制度的重要組成部分，通過不斷地補(bǔ)充和完善，為公司物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。從對物料使用、申購、采購、入庫等進(jìn)行層層把關(guān)，分級量化管理，的質(zhì)量、數(shù)量、情況進(jìn)行定期進(jìn)行市場調(diào)研、倉庫盤點(diǎn)、報廢檢驗，確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質(zhì)量過硬，是實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 ２３ 保潔領(lǐng)班 協(xié)助主任負(fù)責(zé)保潔方面的培訓(xùn)、計劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、工作安排等方面工作 中專以上學(xué)歷，有 1 年以上保潔經(jīng)驗，熟悉保潔工作流程，熟悉各類高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，熟練掌握各種保潔機(jī)器的使用。 管理處主任由公司內(nèi)部委派。 安全主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施巡 檢、安全隊伍建設(shè)、預(yù)警、演習(xí)方案制定、安全事故監(jiān)控等。 管理處各崗位所需人力資源配置實行 **物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。 ◆獨(dú)有的“房車一體化”服務(wù) **物業(yè)充分利用集團(tuán)資源優(yōu)勢，可為每一位業(yè)主提供車輛購置、置換、租賃、舊車評估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務(wù)，并以此為平臺延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關(guān)知識咨詢等多種 服務(wù)，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受 **物業(yè)人提供的超值服務(wù)。公司通過引進(jìn) ISO9001（ 2020）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步實現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程，規(guī)范有序的 實際操作，是我們服務(wù)水平得以提升、服務(wù)理念得以延伸的基礎(chǔ)。集團(tuán)公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成 **特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺。公司護(hù)衛(wèi)連續(xù)三年被濟(jì)南市公安局、共青團(tuán)市委授予“青年文明號”； 2020 年，在《齊魯晚報》和《生活日報》聯(lián)合主辦的房地產(chǎn)調(diào)查中， **物業(yè)被評為“濟(jì)南市十大物業(yè)管理品牌企業(yè)”； **物業(yè)工程部在 2020 年濟(jì)南 市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，榮獲單項、團(tuán)隊一等獎。物業(yè)管理的基本目的，是降低管理成本，減少人力、物力的投入，實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 １６ 理理念，通過契約關(guān)系為 嘉園 A區(qū)商業(yè)街實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的物業(yè)管理，依靠監(jiān)督手段保障物業(yè)價值得以體現(xiàn)，維護(hù)和提高商業(yè)街整體形象。依靠專業(yè)化的工程服務(wù)隊伍和專項設(shè)備維保方案，使設(shè)備始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性、高效性運(yùn)作的結(jié)合，保證商業(yè)街的信息傳遞快捷、工作渠道暢通。 四、商業(yè)街社區(qū)文化活動及檔案資料管理。舜城商業(yè)街是 城規(guī)劃中唯一的大型商業(yè)街，服務(wù)半徑壟斷舜城中城，并輻射南北兩城，為舜城 萬名居民提供購物、休閑、娛樂、餐飲、醫(yī)療、A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 １５ 社交等一站式服務(wù)。地下二層 ，全部為設(shè)備用房。 A區(qū)商業(yè)街物業(yè)管理投標(biāo)書 １４ 三聯(lián)集團(tuán)對 城以“保護(hù)性開 發(fā)”進(jìn)行建設(shè)開發(fā)，堅持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益并重的作法，擯棄了“板塊拼接的舊城建模式”，著力創(chuàng)造功能復(fù)合型的生活環(huán)境，建有