【正文】 一、檢查內(nèi)容部門(mén)負(fù)責(zé)人按“銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范”的要求，對(duì)接聽(tīng)電話(huà)、迎接顧客、洽談、顧客追蹤、合同簽訂、售后服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。四、顧客追蹤對(duì)于有意向顧客，銷(xiāo)售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)證填寫(xiě)“顧客咨查表”。四、公司每名員工對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待并記錄，非經(jīng)營(yíng)部人員應(yīng)及時(shí)情況反饋經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部視具體情況采取措施。交接班詳細(xì)填寫(xiě)交接記錄，無(wú)記錄或紀(jì)錄不全經(jīng)濟(jì)考核20元。嚴(yán)格按照電子秤的操作要求進(jìn)行操作，不按要求操作的經(jīng)濟(jì)考核20元，引起設(shè)備損壞的，照價(jià)賠償。第四十三條 銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。第三十五條 出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。第三十一條 因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。第二十二條 目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。2 3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。新客戶(hù)則重新處理，舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。第十一條 在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列四項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。第四條 公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。物資出廠(chǎng)，一律憑有關(guān)部門(mén)簽署的出門(mén)證明，經(jīng)驗(yàn)證相符后，方可放行，否則不準(zhǔn)出廠(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，門(mén)衛(wèi)有權(quán)進(jìn)行檢查，直至扣留，不服檢查或無(wú)理取鬧者，扭送辦公室處理，辦公室應(yīng)對(duì)各部門(mén)簽發(fā)的出門(mén)證明定期驗(yàn)證，屬實(shí)后方可銷(xiāo)毀。工業(yè)冷卻水應(yīng)積極采用循環(huán)冷卻方式，做到一水多用，重復(fù)使用，回收再用，不斷提高水的復(fù)用率，充分節(jié)約水資源。編號(hào)：JYSYMS2011025用電管理制度生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，下達(dá)用電計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的多少，合理制定用電定額，減少非生產(chǎn)用電。機(jī)修部：機(jī)加車(chē)間內(nèi)外、周?chē)?嚴(yán)禁有廢包裝袋堆放、散落等，發(fā)現(xiàn)一次考核責(zé)任人20元。廠(chǎng)房?jī)?nèi)墻角墻邊無(wú)剩余成品、雜物、料渣、廢品廢物、積水等，檢查出一項(xiàng)不合要求考核負(fù)責(zé)人20元。三、維護(hù)浴室內(nèi)、外衛(wèi)生，不得亂扔雜物，不得亂涂亂畫(huà)，不得隨地吐痰，不得室內(nèi)打鬧、喧嘩，服從浴室工作人員的管理，如有不尊重工作人員的員工，將予以經(jīng)濟(jì)考核。十三、不得在室內(nèi)墻上打洞、張貼不健康字畫(huà)，亂放物品；不得在室內(nèi)外亂丟煙頭、雜物，違者罰款20—100元。五、不得在室內(nèi)外隨便亂倒污水、大小便,違者處以50—200元。九、做好安全工作。對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、餐具者，要照價(jià)賠償。員工就餐一律使用飯票，禁止收取現(xiàn)金。八、以下幾種情況不算加班：因業(yè)務(wù)不熟練而延長(zhǎng)的工作時(shí)間；應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)完成的工作故意拖延的；正常工作時(shí)間以外閱讀技術(shù)材料或參加培訓(xùn)；正常工作時(shí)間以?xún)?nèi)參加培訓(xùn)導(dǎo)致8小時(shí)以外工作的；正常工作時(shí)間以外參加公司或公司以外公共活動(dòng)的；其他情況。1工作時(shí)注意安全，如因違章操作引起的工傷事故，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)在崗喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，立即辭退。不允許不到冷卻時(shí)間夾鐵，如果發(fā)生夾鐵石鐵塊摔碎和大面積流鐵水，不論任何原因追究其責(zé)任。 發(fā)現(xiàn)爐臺(tái)、煙罩、三樓下料場(chǎng)地、出爐地面等環(huán)境臟、亂、差及工具擺放不整齊者，對(duì)班組處予200元罰款。編號(hào)：JYSYMS2011016爐臺(tái)交接班制度一、各班人員必須按時(shí)交接班，接班人員必須提前十五分鐘上班，必須走人行通道，接班班長(zhǎng)要了解上一班情況，部署當(dāng)班工作任務(wù)。發(fā)生死亡事故的，每起考核車(chē)間、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)20005000元，爐長(zhǎng)、班長(zhǎng)聯(lián)責(zé)考核1000元。2員工應(yīng)維護(hù)生產(chǎn)、工作、生活秩序，自覺(jué)遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約資金材料、公私分明、廉潔奉公。1倒班員工的就餐，應(yīng)利用生產(chǎn)工作間隙輪流進(jìn)行，重要崗位的職工應(yīng)在崗位上就餐，以防發(fā)生事故；決不允許有脫崗現(xiàn)象。無(wú)故不上班視為曠工，一月無(wú)故曠工累計(jì)4天或連續(xù)無(wú)故曠工3天者，視為自動(dòng)辭職。正常班員工按時(shí)到崗，不準(zhǔn)遲到、早退，30分鐘以上作曠工半天處理。使用過(guò)的氧氣和乙炔空瓶要及時(shí)收回，禁止靠近火源、高溫、油污等危險(xiǎn)區(qū)存放。各崗位工作人員必須嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程、不得違章操作，野蠻生產(chǎn)，管理人員不能只顧抓時(shí)間、產(chǎn)量而忽視安全，違章指揮。車(chē)間（部門(mén)）、工段、班組應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法令和規(guī)程及企業(yè)的各項(xiàng)制度，并經(jīng)常檢查貫徹執(zhí)行情況。供應(yīng)部按照采購(gòu)計(jì)劃分清輕重緩急，按照詢(xún)價(jià)、比價(jià)的原則簽訂合同進(jìn)行采購(gòu)。確保設(shè)備保持整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)，憑證操作。編號(hào)：JYSYMS2011010設(shè)備運(yùn)行管理制度一、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度兩班或三班連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，崗位人員交接班時(shí)必須對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行交接，內(nèi)容包括：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，原有缺陷變化，運(yùn)行參數(shù)的變化，故障及處理情況等。上報(bào)考勤時(shí)，必須同時(shí)隨考勤上報(bào)職工請(qǐng)假單與銷(xiāo)假單。安全例會(huì)制度：安全例會(huì)每周召開(kāi)一次，如有特殊原因，另行通知。二、考核辦法：發(fā)生輕傷事故的，考核車(chē)間、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資200元，爐長(zhǎng)、班長(zhǎng)聯(lián)責(zé)考核100元。內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員的工資根據(jù)調(diào)動(dòng)日期分別計(jì)算，并由調(diào)入單位計(jì)發(fā)。（五）、合同的變更、履行。（3）、因勞動(dòng)者單方面解除勞動(dòng)合同，給用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，須按照《勞動(dòng)法》102條和勞部發(fā)[1995]223號(hào)文件《違反〈勞動(dòng)法〉有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》的規(guī)定進(jìn)行依法賠償。按照公司的請(qǐng)假制度執(zhí)行。報(bào)名時(shí)需攜帶身份證、學(xué)歷證明、體檢合格證明、近期免冠一寸彩照三張。一、招收、聘用員工應(yīng)遵循的原則：（一）、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考績(jī)?cè)u(píng)效，不拘一格，選才薦能；（二）、公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用；（三）、被錄用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。公司周例會(huì)時(shí)間為每周一上午九點(diǎn)三十分整。大宗原材料的領(lǐng)用根據(jù)各爐臺(tái)所用實(shí)際數(shù)量開(kāi)具料單，數(shù)據(jù)由原料上料計(jì)量提供。料場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，均按照崗位和工作路線(xiàn)工作，不準(zhǔn)隨意流動(dòng)，隨意流動(dòng)和串崗的經(jīng)濟(jì)考核20元。公司東大門(mén)只允許貨物車(chē)輛進(jìn)出，小車(chē)及人員走公司正門(mén)。一、對(duì)于各類(lèi)入廠(chǎng)的原料、辦公用品、機(jī)器設(shè)備等（小型車(chē)輛必須有通行證）應(yīng)按照以下程序執(zhí)行：如果要在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)全部卸貨，則不必登記；則必須主動(dòng)進(jìn)行登記；入廠(chǎng)車(chē)輛須主動(dòng)接受當(dāng)班保安的入廠(chǎng)安全檢查。保管員應(yīng)每月對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)升溢、損缺，應(yīng)辦理物資盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告手續(xù)，填制“商品、物料盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告表”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，據(jù)以列賬，并報(bào)財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)。管理制度 JYSYMS2011青海XXX實(shí)業(yè)有限公司管 理 制 度文件編號(hào)：JYSYMS2011現(xiàn)行版次：A/01編 制：批 準(zhǔn)：2011年6月10日發(fā)布 2011年6月15日實(shí)施目 錄庫(kù)房物資保管制度 2貨物出入廠(chǎng)區(qū)管理制度 2料場(chǎng)管理考核制度 4材料領(lǐng)用制度 5公司生產(chǎn)周例會(huì)制度 5人力資源管理制度 6工資管理制度 9工傷事故管理考核制度 10考勤管理考核制度 11設(shè)備運(yùn)行管理制度 12設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度 13物資供應(yīng)管理制度 14安全生產(chǎn)管理制度 15勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 17工傷事故管理考核制度 19爐臺(tái)交接班制度 20天車(chē)工管理制度 21裝卸工管理制度 22加班管理制度 23員工食堂管理規(guī)定 24宿舍管理制度 25浴池管理制度 26環(huán)境衛(wèi)生管理考核制度 27衛(wèi)生責(zé)任區(qū)管理制度 28用電管理制度 29生產(chǎn)用水管理制度 29門(mén)衛(wèi)管理及守則 30銷(xiāo)售管理辦法 31電子秤管理制度 35售后服務(wù)制度 36銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范 36服務(wù)檢查制度 38編號(hào)：JYSYMS2011001庫(kù)房物資保管制度公司所需一切物資材料，嚴(yán)格實(shí)行先入庫(kù)、后領(lǐng)用的原則。及時(shí)反映庫(kù)存物資數(shù)額，配合使用部門(mén)編好采購(gòu)計(jì)劃，節(jié)約使用資金。當(dāng)班保安要詳細(xì)登記入廠(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、司機(jī)姓名、入廠(chǎng)時(shí)間、貨物名稱(chēng)、卸貨地點(diǎn)、卸貨數(shù)量、出廠(chǎng)數(shù)量等信息，登記完畢后予以放行。無(wú)出門(mén)證的車(chē)輛不準(zhǔn)出公司大門(mén)，交綜合部處理，已經(jīng)出門(mén)的按照偷盜處理。料場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，要按照規(guī)定進(jìn)行裝卸貨物，文明裝卸，嚴(yán)禁野蠻裝卸，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)考核50元，碰壞機(jī)械設(shè)備的要按原價(jià)賠償。其余材料的領(lǐng)取必須先到保管員處開(kāi)具料單，經(jīng)爐長(zhǎng)（段長(zhǎng)）車(chē)間、生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后領(lǐng)取，嚴(yán)禁不開(kāi)料單、不經(jīng)過(guò)保管員的同意私自拿取，嚴(yán)重的按照偷盜處理。參會(huì)人員為公司各部門(mén)主任、爐長(zhǎng)、爐前班長(zhǎng)、安全員、天車(chē)班長(zhǎng)職務(wù)的管理人員。錄用員工與各用工單位須簽訂勞動(dòng)用工合同。員工被錄用后有一個(gè)月的試用期，試用期滿(mǎn)考核合格后轉(zhuǎn)為正式員工。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行各項(xiàng)職責(zé)。（四）其他事項(xiàng)：對(duì)于一線(xiàn)熟練技術(shù)工人、一般管理技術(shù)人員，各用人單位須按照《細(xì)則》要求及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，健全法律程序和依據(jù)，強(qiáng)調(diào)合同義務(wù)的履行，杜絕無(wú)序操作，避免人員的無(wú)序流動(dòng)。合同一經(jīng)簽訂，勞資雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同條款及其約定事項(xiàng)，切實(shí)履行合同義務(wù)；合同期滿(mǎn)用人單位須要根據(jù)實(shí)際情況與勞動(dòng)者及時(shí)續(xù)簽或終止勞動(dòng)合同；如合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀條件或情況發(fā)生變化，需變更合同條款的，用人單位應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，與勞動(dòng)者及時(shí)簽訂變更勞動(dòng)合同協(xié)議并辦理變更手續(xù)。各崗位的工資調(diào)整必須提前報(bào)綜合部審核，由公司綜合辦公室上報(bào)公司主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。發(fā)生重傷事故的，考核車(chē)間、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資500元，爐長(zhǎng)、班長(zhǎng)聯(lián)責(zé)考核200元。如無(wú)故不參加者，考核兼職安全員50元，聯(lián)責(zé)單位領(lǐng)導(dǎo)30元。上報(bào)的請(qǐng)假單與銷(xiāo)假單必須與考勤表所記錄的假別與日期相符，不得弄虛作假。二、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備點(diǎn)檢制度兩班或三班連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，崗位工、維修保養(yǎng)人員必須按照設(shè)備的點(diǎn)檢要求、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢和維護(hù)保養(yǎng)并按規(guī)定做好記錄。各種設(shè)備司機(jī)，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到本設(shè)備操作的技術(shù)等級(jí)“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”要求，經(jīng)考試合格，領(lǐng)到合格證，才能上崗。主要重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行精度、性能測(cè)試，做好記錄，發(fā)現(xiàn)精度、效能降低，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整或檢修。大宗原材料的計(jì)劃由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)根據(jù)生產(chǎn)情況每月月底報(bào)送。崗位工種要做到包機(jī)到人、責(zé)任明確，并堅(jiān)持巡回檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)有故事苗頭，防止事故發(fā)生，杜絕違章操作造成重大人身傷亡、火災(zāi)、職業(yè)中毒等事故發(fā)生，對(duì)已發(fā)生事故必須及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，制定出有關(guān)防止類(lèi)似事故重復(fù)發(fā)生的措施。當(dāng)生產(chǎn)與安全有矛盾時(shí)，要把安全放在首位，對(duì)違章指揮造成事故者，要視情節(jié)追究其責(zé)任。