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汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理ppt194頁-免費閱讀

2025-02-11 08:51 上一頁面

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【正文】 ? ②評價客體:實施評價行為的對象。 e) 目標管理表現(xiàn)出良好的整體性。 ③ 制定評價目標的有效標準,并對結(jié)果進行及時反饋以實現(xiàn)對工作進度的實時控制。 b) 加強與下屬的交流,進行必要的指導,最大限度地發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。目標管理重點是讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標以及如何完成這些目標進行充分的溝通。 ?計劃評審技術(shù)( PERT): 這是一種應用工作或活動不確定時間表示的網(wǎng)絡及畫圖,其基本形式 CPM網(wǎng)絡計劃基本相同,只是在工作持續(xù)時間的確定方面與 CPM法有一定的區(qū)別,即 CPM法僅需要一個確定的工作時間,而 PERT需要估計工作的三個時間,即最樂觀時間、最可能時間、最悲觀時間,然后計算工作的期望時間。 ? 甘特圖直觀、簡單、容易制作、便于理解;在資源優(yōu)化過程中,一般都借助于甘特圖。 123 6 ,經(jīng)營計劃實施和控制技術(shù) 經(jīng)營計劃實施和控制常用方法有: 項目管理技術(shù), 目標管理方法 ?⑴ 項目管理技術(shù) ?項目是一個特殊的將被完成的優(yōu)先任務,它是在一定時間內(nèi),滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。 ③ 完整性和系統(tǒng)性原則 :經(jīng)營計劃分解后各項計劃之間必須相互協(xié)調(diào)、相互配合,相互促進,形成有機整體。 114 第五節(jié) 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營體系 四、年度經(jīng)營計劃: 是在長期經(jīng)營計劃指導下,對年度內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)與各種經(jīng)營活動作出計劃安排,是企業(yè)組織各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的行動綱領(lǐng)。 ? 指導性計劃 可以是上級主管部門下達的,也可以是同級部門編制的,它對于計劃執(zhí)行者不具有嚴格的約束力,是一種參考性的計劃。 ③能達到經(jīng)營上的經(jīng)濟合理:以明確目標實現(xiàn)均衡、節(jié)拍協(xié)調(diào),提高效率,降低消耗。 ? 可用圖表表述。 49? ?101 由 此得出結(jié)論: 時 , 第 一 方案 為最優(yōu)方案; 49? ?時 , 第 三 方案 為最優(yōu)方案; 49? ?時 , 三個 方案 有相同的收益 。 ( 1) 按 “ 好中求好 ” 決策方法決策 。 某一方案 di的 n種后悔值中的最大者 , 叫做該方案的最大后悔值 。 若 =1, 則認定情況完全樂觀; =0, 則認定情況完全悲觀;一般情況下 , 則 0 1。運用保守法進行決策時,首先要確定每一可選方案的最小收益值,然后從這些方案最小收益值中,選出一個最大值,與該最大值相對應的方案就是決策所選擇的方案。 設(shè)某一決策問題有 個行動方案 , 個自然狀態(tài) , 損益值 則樂觀決策矩陣表為: m 12, , , md d dn 12, , , m? ? ? ( 1 , 2 , , 。 80 不確定決策法 ? 不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風險型決策相似,不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預測,因而結(jié)果不確定。由于市場情況極其復雜,受許多不可控因素的影響,因而銷售狀態(tài)的概率可能會發(fā)生變化。 74 ④ 狀態(tài)結(jié)點 V6的期望效益值為 EV6= (100) +0 +100 = 30(萬元), 所以,狀態(tài)結(jié)點 V2期望效益值為 EV2=30 +85 =63(萬元 )。 (1)畫出決策樹。 67 例 2:某汽車服務企業(yè),由于生產(chǎn)工藝較落后,產(chǎn)品成本高,在價格保持中等水平的情況下無利可圖,在價格低落時就要虧損,只有在價格較高時才能盈利。該維修服務的市場需求狀況大致有高、中、低 3種可能,據(jù)估計,其發(fā)生的概率分別是、 、 。在決策樹中,由樹梢開始,經(jīng)樹枝、樹桿、逐漸向樹根,依次計算各個方案的期望益損值。 決策樹 ,是樹型決策法的基本結(jié)構(gòu)模型 ,它由決策點、方案分枝、狀態(tài)結(jié)點、概率分枝和結(jié)果點等要素構(gòu)成 。其中,產(chǎn)品總成本分為固定成本和可變成本:固定成本是指在一定范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量變動而變動的成本;可變成本是指隨產(chǎn)量變動而變動的成本。 ? ⑸歸類法 將決策的備選方案相類似的歸類,從而分成幾大類,從各類中選出優(yōu)良方案,再對每一類選出的優(yōu)良方案進行分析比較,選出一個最滿意的方案。 45 三 企業(yè)經(jīng)營決策的分類和方法 ? 1,經(jīng)營決策分類 ? 按工作任務分:戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策 (管理決策、業(yè)務決策 ) 。同時,進行全面評估,及時發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正。 ③ 結(jié)合企業(yè)實際情況分析,對 SO、 ST、 WO、 WT策略進行甄別和選擇,確定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。宏觀環(huán)境因素分析見如圖 38 ② 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容有:企業(yè)業(yè)績分析、對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析。 (4) 按戰(zhàn)略的層次性,可把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為 總體戰(zhàn)略 和 職能戰(zhàn)略 。 (4) 戰(zhàn)略方針。 廣義地說,決策還包括在做出最后選擇之前必須進行的一切活動。模型有一元線性回歸分析,多元線性回歸分析等。 ?? 市場預測對企業(yè)經(jīng)營管理的作用 : ①為經(jīng)營決策提供依據(jù); ②掌握消費趨勢; ③摸清競爭對手狀況; ④掌握市場各種變化引起企業(yè)經(jīng)營管理的變化。 ⑤認為因素的控制能力。 在 “ 神秘顧客 ”監(jiān)測中大量應用 “ 觀察法 ”進行研究 在項目運作的前期,基本都將安排文案研究,以加強對項目理解并為后續(xù)研究設(shè)計打好基礎(chǔ)。 20 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調(diào)研 ? : ?①確定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向。 經(jīng)營活動 管理活動 生產(chǎn) 供應 銷售 財務 服務 人事 計劃 組織 指揮 控制 經(jīng)營與管理的關(guān)系 15 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ? ?即是企業(yè)以市場為對象而開展的適應市場需求,開拓市場,提高市場占有率,并取得盡可能好的經(jīng)濟效益的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的總稱。 ⑩受許人擁有和自由處置其業(yè)務,在法律上與特許人相互獨立。 ②限定時間、區(qū)域內(nèi)受許人使用特許人的商號、經(jīng)營方式等。 ? ④效益觀念:經(jīng)濟效益,社會效益。 3 第一節(jié) 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營管理概述 ? 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 1 .經(jīng)營 :即籌劃營謀,從經(jīng)濟管理角度,是指商品生產(chǎn)者為了企業(yè)的生存、發(fā)展和實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標,以市場為對象,以商品生產(chǎn)和商品交換為手段,使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟活動與企業(yè)外部環(huán)境達成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。 6 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 汽車服務企業(yè)的經(jīng)營思想應具備的思想觀念 : ? ①市場觀念:經(jīng)營思想的根本觀念。 ⑶特許經(jīng)營的種類: ? ①商品商標特許經(jīng)營; ? ②經(jīng)營模式特許經(jīng)營。 ⑦受許人得益于特許人的良好商譽。①兩者目標一致;都是為了確保企業(yè)的生存和發(fā)展,充分發(fā)揮企業(yè)各要素的潛力,取得良好的經(jīng)濟效益,經(jīng)營決定管理,管理服務經(jīng)營;②經(jīng)營是管理發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果;存在共同勞動,就需要管理,商品生產(chǎn)企業(yè)與外界聯(lián)系,需要經(jīng)營。 18 市場信息 市場調(diào)研 市場預測 經(jīng)營決策 19 第二節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場調(diào)研 ? : ?市場調(diào)查主體:汽車服務企業(yè)。尤其重視對專業(yè)人士 /領(lǐng)袖意見的深度訪問及現(xiàn)實消費者需求的探測 ?通過觀察人們的行為,由調(diào)研員對相關(guān)信息予以記錄并整理編輯證據(jù)。 ②調(diào)查研究的成本。 ? ?競爭對手調(diào)查: 主要包括①競爭對手基本情況;②競爭對手的競爭力;③競爭對手發(fā)展新服務的動向;④潛在競爭對手。 28 第三節(jié) 汽車服務企業(yè)的市場預測與分析 ?? 市場預測方法 : 預測方法 定性預測法 定量預測法 綜合預測法 專家會議法 德爾菲法 指數(shù)平滑法 回歸分析法 單元預測法 增長率法 灰色預測法 29 ?⑶ 市場預測的常用方法: ? ①指數(shù)平滑法 :事物發(fā)展的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性,所以可被合理地順勢推延;最近的過去態(tài)勢,在某種程度上會持續(xù)到最近的未來,所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料上。 A ,BQ A BxQx??其 中 , 為 預 測 對 象 的 預 測 值 , 為 影 響 變 量 , 為 回 歸 系 數(shù) 。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 (1) 戰(zhàn)略思想。 35 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的種類 (1) 按戰(zhàn)略的目的性,可分為 成長戰(zhàn)略 和 競爭戰(zhàn)略 。 36 2,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 是指為制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而對未來企業(yè)運作所處環(huán)境的信息進行收集、預測、加工處理和研究的工作,也稱為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析。表現(xiàn)在:技術(shù)技能、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織體系、成本等多方面。建立各層次績效考核標準,激勵員工積極向上、向高標準看齊,以保障經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。按照不同標準,控制方式主要有兩類,一是在不同階段控制,分事前控制、事后控制和過程控制。 ? ⑵暢談法(頭腦風暴法) 召集有關(guān)人員進行集體討論,發(fā)揮集體智慧,然后由決策人做出判斷。(例題) 52 ? ⑵ 確定型決策 —— 盈虧平衡分析法 通過研究銷量、成本、利潤三者關(guān)系,找出盈虧平衡的產(chǎn)銷量水平,從而得到盈利區(qū)間和虧損區(qū)間。 解: ∵ P =2 1 00 , F =5 70 0 000 , V = 2 00 ∴05 7 0 0 0 0 0 3 0 0 02 1 0 0 2 0 0FQPV? ? ??? 05 700 0006 300 000200112 100FSVP? ? ??? 57 定量決策法 —— 風險型決策 ? 也稱隨機性決策或概率型決策, 是指每個備選方案都會遇到幾種不同的可能情況,而且已知出現(xiàn)每一種情況的可能性有多大,即發(fā)生的概率有多大,因此在依據(jù)不同概率所擬定的多個決策方案中,不論選擇哪一種方案,都要承擔一定的風險。 61 ? 用樹型決策法的一般步驟 ①畫出決策樹。 (2)所謂多級風險型決策,是指在整個決策過程中,需要做出多次決策方案的選擇,才能完成決策任務。 ① 狀態(tài)結(jié)點 V1的期望效益值為 EV1= 200 +100 +20 =114(萬元) ② 狀態(tài)結(jié)點 V2的期望效益值為 EV2= 220 +120 +60 = 138(萬元) ③ 狀態(tài)結(jié)點 V3的期望效益值為 EV3= 180 +100 +80 = 120(萬元) 66 (3) 剪枝 。 據(jù)市場預測,該企業(yè)的產(chǎn)品今后跌價的概率是,價格保持中等水平的概率是 ,漲價的概率是。 73 ③ 狀態(tài)結(jié)點 V9的期望效益值為 EV9= (200) +0 +200 = 60(萬元); 狀態(tài)結(jié)點 V10的期望效益值為 EV10= (300) +(250) +600 = 85(萬元)。 這樣,就必須對可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變動是否會影響最佳決策方案的選擇進行分析,這就是 靈敏度分析 。 當考慮市場銷售狀態(tài)中適銷的概率由 ,則兩個方案的期望效益值的變化為 E(B1)= 500 +( 200) =10萬元, E(B2)= 300 +( 100) =20萬元。由于根據(jù)這種準則決策也能有最大虧損的結(jié)果,因而稱之冒險投機的準則。 m ax[ ]j ijL? m a x { m a x [ ] } ,ij ijdL?idmin[ ]j ijL?m in { m in [ ] } ,ij ijdL?id86 不確定決策法 ? ⑵ 悲觀準則 —— 也稱保守法,瓦爾德決策準則,小中取大的準則,壞中求好決策方法 。決策者確定一個樂觀系數(shù) α( 0, 1),運用樂觀系數(shù)計算出各方案的樂觀期望值,并選擇期望值最大的方案。運用最小最大后悔值法時,首先要將決策矩陣從利潤矩陣轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會損失矩陣;然后確定每一可選方案的最大機會損失;再次,在這些方案的最大機會損失中,選出一個最小值,與該最小值對應的可選方案便是決策選擇的方案 92 設(shè)有一不確定型決策 , 備選方案為 自然狀態(tài)為 損益值為 在 狀態(tài)下 , 必有一個方案的收益值最大 , 這個最大收益值可表示為: 則在這一狀態(tài)下各方案的后悔值為:
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