【正文】 謝謝你的到來！”這個(gè)故事闡明了一個(gè)應(yīng)聘者很少能意識到的事實(shí)：在面試中，不存在那些沒有絲毫用意的脫口而出的問題。這些問題，在評估應(yīng)聘者資格的時(shí)候，起著非常重要的作用。比如：216。此外，對于應(yīng)聘者的業(yè)余生活，我們可以提出類似以下的問題：Q66“在工作以處的時(shí)間里，什么事情最能提起你的興趣？”Q67“你在業(yè)余時(shí)間里都做些什么呢？”英文中有這樣一句俗語：“If you want something done ,give it to busy person(如果你有事情要做的話，就把它交給一個(gè)忙人吧)。”這是踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。例如，當(dāng)公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完全計(jì)算機(jī)化之后，我沒有時(shí)間接受培訓(xùn)。Q61“基于你對我們這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識，你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請的這個(gè)工作之間的差距有多大？”所謂理想的工作，通常指一個(gè)非常寬廣的、使人能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)知識的領(lǐng)域。比如說，應(yīng)聘者會(huì)問我們：“能簡單的為我介紹一下我未來的同事的情況嗎？”這樣的問題表明，對方是一個(gè)非常重視團(tuán)隊(duì)的人。”這類既有廣度又有深度的回答，充分的體現(xiàn)了應(yīng)聘者在市場調(diào)查上下的功夫。在第一個(gè)“回合”中，我們的問題會(huì)帶有比較多的幽默部分。至于最終評判的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕只有取決于一個(gè)公司的企業(yè)文化了。但是無論怎樣，我們總是非常贊成能在事后主動(dòng)找到上司并與之消除隔閡的做法，比如下面的回答：“在我工作過程中有幾次出現(xiàn)了類似的問題，當(dāng)時(shí)問題的原因確實(shí)不在我。Q53“你的上司在飛往上海開會(huì)之前，用便簽給你留下了一項(xiàng)任務(wù)。而真正善于解決問題的應(yīng)聘者，往往卻會(huì)非常積極的面對這個(gè)問題的。此外要注意一下應(yīng)聘者選擇的其他工作是否和現(xiàn)在申請的職位有著密切的關(guān)系。類似的問題還有：你能談?wù)勗谀愎ぷ鞯臅r(shí)期，你每天的第一個(gè)小時(shí)和最后一個(gè)小時(shí)都在做些什么嗎？能說說你上班和下班的時(shí)間嗎？能談?wù)勀悻F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)公司的什么工作嗎？你覺得這些工作對你來講是太重要還是太輕？為什么？你每周完成你份內(nèi)的工作需要多少小時(shí)？Q48“你在找工作上花了多少時(shí)間？”每一位面試官得到的答案幾乎都是“剛剛開始”，除非應(yīng)聘者知道面試官已經(jīng)掌握了這些方面的情況。Q46“能談?wù)勀愕纳纤締?？你了解他的工作嗎？”有些人非常喜歡夸大自己的功勞，埋沒其他人的作用。后來到他在一家賓館的大堂經(jīng)理職位面試中，被問到了上面的問題。這是事實(shí)，雖然有些不太公平，即使后者的素質(zhì)更高。甚至有些人是為了離開現(xiàn)在的公司，心甘情愿地去尋找一份近乎“降職”性的工作。但是，說自己現(xiàn)在老板的壞話顯然就是不能好的了，無論他說得是否客觀。這就是前面所提到過的“壓力測試”。在你的面試歷程中，難免會(huì)碰到一些高級人才，比如身為面試官的你，卻要去決定哪一個(gè)應(yīng)聘者更加適合做你未來的總裁。只要他們的熱情，他們會(huì)在日后的工作中很好地學(xué)習(xí)。但實(shí)際上，并不是人人都像我想象中的那個(gè)樣子的，做出解雇的決定也是不得已的。最好能提醒他，舉出一些具體的例子來說明問題?！比绻嬖V你，“我覺得當(dāng)時(shí)我們很應(yīng)該擴(kuò)大我們的生產(chǎn)線，應(yīng)該至少擴(kuò)大到原來的生產(chǎn)能呼的兩倍，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢占領(lǐng)市場。有些人的幾次回答不能自圓其說，這似乎就不太好了。比如公司某個(gè)項(xiàng)目的成功，固然有他的功勞在里面，但是，過分的強(qiáng)調(diào)自己而貶低別人、壓低同事和上司們在其中的作用，則表明這位應(yīng)聘者在人格上不健全。比如，“看來你已經(jīng)明白缺乏部門之間的協(xié)作將必然導(dǎo)致開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，而你作為領(lǐng)導(dǎo)也必然要負(fù)其中的主要責(zé)任呢。要從對方的回答中做出判斷：思維僵化、主動(dòng)性差的應(yīng)聘者，要果斷的拒之門外，而那些忠心耿耿而又經(jīng)驗(yàn)豐富的“老管家”，則是我們不可多得的人才！在本章，我們討論了該如何向那些已經(jīng)有過工作經(jīng)歷的應(yīng)聘者們提問。我想作為一個(gè)程序員出身，我一定能夠很好的和貴公司的眾多頂尖的程序員們很好的合作，在我的工作經(jīng)歷中，工作換了許多，但是始終沒有改變的是我的求知欲望。因此我就決定要改行。這是一個(gè)很有意思的矛盾。”如果我是面試官，我也會(huì)毫不猶豫的選擇這個(gè)人，因?yàn)樗幕卮鸶嬖V了我們，他具備許多這個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理的職位所要求的素質(zhì)：強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、強(qiáng)烈的時(shí)間效益觀念和良好的接觸并管理職員的能力。我們知道，在出版公司中，生產(chǎn)就意味著排版印刷。但是，從我接觸市場的第一天起，我才發(fā)現(xiàn)這才是我真正喜歡的東西。Q29“如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在不同呢？”我們主張采用一些假設(shè)性的問題，因?yàn)檫@可以給應(yīng)聘者充分的發(fā)揮余地，同時(shí)考察他們解決問題的能力。再試著問對方一些細(xì)節(jié)的問題，“能給我講一個(gè)你在壓力下犯過的錯(cuò)誤嗎？”等等?！币稽c(diǎn)都不錯(cuò)，一個(gè)人的職位越高，就會(huì)有越多的決定需要他親自來做，也就會(huì)有越多的責(zé)任需要他來擔(dān)負(fù)。我和一個(gè)我以往從來沒有接觸過的傳媒打了足足兩個(gè)月的交道。為了在競爭中不被淘汰，各個(gè)公司都必須不斷的根據(jù)當(dāng)前的形勢對公司做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整自己的技術(shù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者是管理方式?！懊刻煸缟希叶及炎约好刻煲龅氖虑榱性谝粡埣埳?，并且在一天中隨著工作的進(jìn)展，不斷的更新他它。從對方的回答中，看看他在時(shí)間安排、責(zé)任分派、需求評估和項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃等等方面的一貫做法。對于一件難事。因此，當(dāng)然我直到現(xiàn)在還很難和那些做事拖沓、不抓緊時(shí)間的職員很好的相處，但我覺得我已經(jīng)變得比以前有耐心多了。但是這時(shí)候，作為我們面試官，可不能夠被這樣千篇一律的回答所蒙騙了，因?yàn)楫吘共豢赡苡心敲炊喑霰姷墓芾碚叱霈F(xiàn)在我們面前。不會(huì)圓滑至少說明對方的樸實(shí)?！薄拔沂羌毙宰樱幌矚g耽擱。相比“我終于做到按時(shí)起床、按時(shí)上班了、”“盡管我每天都要工作，我仍然成功地在一個(gè)星期內(nèi)把上司的所有信件打完了。雖然我知道，相對于其他有著多年從事廣告工作的競爭者來講，她的條件確實(shí)不占任何優(yōu)勢?！爱?dāng)然能”——一個(gè)足夠聰明的應(yīng)聘者會(huì)立刻抓住這個(gè)我們拋給他的救生圈，并收此借題發(fā)揮。我真的希望我的新上司不要在這個(gè)問題上打擾我。如果應(yīng)聘者的上一個(gè)工作有許多旅行的機(jī)會(huì)，而我們眼下的這一個(gè)沒有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下的沒有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下的這一個(gè)卻缺少變化，我們都不認(rèn)為這事問題。相反，一個(gè)不很明智的應(yīng)聘者，卻總是在不經(jīng)意間暴露自己所真正想做的工作，不管他的申請的職位是什么。但隨后，幾乎同時(shí)地，兩個(gè)人都恍然大悟，顯然我的這位朋友是不可能得到這份主編的工作了。這雖然在很多情況下會(huì)讓對方汗顏（這是我們在面試中所不主張的狀態(tài)），但卻是必要的，畢竟我們更加需要忠誠！下面是我的一位朋友的一段親身經(jīng)歷，從中也許我們能看出來，面試中的不誠實(shí)會(huì)給面試官帶來怎樣的印象。你做了什么？你做得好嗎？談?wù)勀愕纳纤具€有你的工作伙伴。類似的，我們可以問：“你覺得一個(gè)人的成績能很好地衡量他的能力嗎？”“你為什么沒能得到更好的成績？”“你的成績?yōu)楹稳绱瞬环€(wěn)定？”“是什么導(dǎo)致了你大三這一學(xué)年成績的下降呢？”總之就是說，成績出現(xiàn)了不讓人滿意的情況，就應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的解釋。如果一個(gè)求職者，所有的會(huì)計(jì)學(xué)相關(guān)科目都沒有通過而又要申請一個(gè)會(huì)計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。在這個(gè)問題上，我們要明白我們在給對方機(jī)會(huì)向我們證明，他知道要想勝任這個(gè)工作究竟需要什么。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機(jī)會(huì)來證明自己。因此我們應(yīng)該明白，在當(dāng)今的工作市場上，職業(yè)的轉(zhuǎn)變是很普遍的，一個(gè)人所從事的職業(yè)與主修專業(yè)不同并沒有什么好奇怪的。我們還要著重注意一下對方的選擇這個(gè)專業(yè)的原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)比較簡單嗎？是因?yàn)樗哪承酆脤?dǎo)致他選擇了這個(gè)專業(yè)？還是因?yàn)樗谶x擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會(huì)形勢，而估計(jì)這樣的專業(yè)在將來一定會(huì)有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺得，一個(gè)能在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。一般來講，一個(gè)擅長多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)甚至參加過類似的俱樂部活動(dòng)的應(yīng)聘者；或者是參加過一些政治社團(tuán)的應(yīng)聘者，會(huì)給面試官帶來很好的印象。并且，我會(huì)賦予職員們在一定范圍內(nèi)權(quán)力，使他們在工作中能夠替自己做主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法?！币话銇碇v，求職者是不會(huì)把和工作密切相關(guān)的缺點(diǎn)（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠(yuǎn)不是一件壞事。這讓我很有成就感！”實(shí)際上，這樣一個(gè)普遍的回答已經(jīng)代表了一切。除此之外，我們還可以問問求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對他的看法，這會(huì)幫助我們了解對方在特定時(shí)期的表現(xiàn)的。）我覺得能讓貴公司對我的工作前景有些擔(dān)心，恐怕只有這樣一個(gè)問題了，那就是，我作為一個(gè)非工科學(xué)生，能否勝任銷售貴公司高科技產(chǎn)品的工作。）但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫第一章 面試開始提問一位成熟的面試官會(huì)不失時(shí)機(jī)的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位的最佳人選。因此，我開始閱讀一些關(guān)于其他銷售方式的書籍，并且開始對顧問式銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。我想在這個(gè)問題上，貴公司技術(shù)研發(fā)部門的大力支技的一定會(huì)彌補(bǔ)我的這個(gè)小小的不足。有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往還會(huì)問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個(gè)側(cè)面了解對方是在一個(gè)什么樣的環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大。每個(gè)人都想要得到更多——更多的下屬、更高的權(quán)力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個(gè)人。一般說給我們的，都是一些無關(guān)痛癢的缺點(diǎn)?！盦6“對您來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？”如果一個(gè)求職者心中的成功，無一例外與工作相關(guān)的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個(gè)人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會(huì)為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答：“我很喜歡管理一個(gè)設(shè)計(jì)小組。而我們一般來說，不會(huì)垂青于那些只專注一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時(shí)候，我們要心平氣和的去對待，而不應(yīng)該從一開始就對對方報(bào)以懷疑的態(tài)度。這很重要！Q11“假如明天你就要開始大學(xué)生活，你會(huì)選擇什么課程？”從這個(gè)問題的回答中，很能看出求職者是不是一個(gè)能夠客觀評價(jià)自己的人，是不是一個(gè)積極進(jìn)取、善于開創(chuàng)未來的人。如果他能夠理解這個(gè)意圖，我們就應(yīng)當(dāng)會(huì)得到他會(huì)選修更多的與申請職位密切相關(guān)的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時(shí)間多學(xué)習(xí)一些中國古典文學(xué)的消息。其實(shí)往往我們面對的不是這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關(guān)的選修課程上，或者一兩門主修課程上有過不光彩記錄的人。立起信心了?！蔽覀円靼?，設(shè)計(jì)這個(gè)問題的部分目的，在于考察應(yīng)聘者捕捉矛盾的能力，對方能否對龐雜的資料進(jìn)行扼要地歸納總結(jié)。在大學(xué)畢業(yè)后5年時(shí)間里，他一心想做個(gè)全職作家，但結(jié)果僅僅是填飽肚皮而已。事后他對我說：“我們友好地告別了，但我感覺自己像一只剛剛被人從泥坑里撈出來的小獅子狗一樣可憐。比如：“在WNSD工作的時(shí)光，是迄今為止我最難忘的。但是如果他的回答完全無視眼下這份工作的要求，我們就有理由認(rèn)為，他對這份工作缺乏了解，或者他根本就沒有認(rèn)識到把過去的工作經(jīng)歷與公司的需要結(jié)合起來的重要性?！边@段話讓我對他產(chǎn)生了極差的印象，因?yàn)槲矣X得他可能會(huì)對他的每一任領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有不同程度的不滿。他會(huì)說過去的工作經(jīng)驗(yàn)，使他從那以后能夠更好的接受批評，更好的理解上司所承擔(dān)的壓力并能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)見他們的需要。但她卻讓我相信她最看重的，正是我們公司這個(gè)職位所需要的?！敝惖幕卮?，我們還有什么理由不選擇這些能夠很好的分析自己的人呢？Q19“你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么？你采取了什么方法來避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生？”要記住，面試官們并非牧師，所以不要讓你的應(yīng)聘者像做懺悔一樣坦白自己所有的缺點(diǎn)、失足、罪行。所以我盡力去把更好地理解一個(gè)產(chǎn)品問世所必須經(jīng)過的各個(gè)階段，這樣在將來我就會(huì)正確對待上市過程中的遲滯了。但是，諸如拖拉、懶惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原諒的了。如果對方能夠清楚的告訴你，他在某某時(shí)期在某某公司工作的時(shí)候，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了多少職員，并對他們的工作能力做以下評價(jià)的話，我們一般認(rèn)為這樣的應(yīng)聘者是真正具有管理經(jīng)驗(yàn)的人；相反，有一些就聘者偷梁換柱，向你描述了不少他在一些和工作無關(guān)的活動(dòng)——比如一些志愿者活動(dòng)中如何如何地“組織”職員們的事情，而非“領(lǐng)導(dǎo)”二字的話，這顯然就是一些管理經(jīng)驗(yàn)不甚豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，還要進(jìn)行進(jìn)一步的觀察?！彼婧退那叭紊纤菊勥^這個(gè)問題嗎？我不知道，也沒有必要去知道。至于考察的應(yīng)聘者來講，指出在同行業(yè)中我們公司的競爭對手應(yīng)該不是一件難事。如果時(shí)間允許的話，還可以問問他是否認(rèn)為這些極具條理性的安排，會(huì)一直給他的工作帶來更高的效率?！薄拔液芟矚g和我的同事們交往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的日子里，我就會(huì)為自己在每天都安排一個(gè)固定的時(shí)間，一個(gè)拒絕任何外界干擾的時(shí)間。這就要求公司內(nèi)部的職員們也能迅速的做出調(diào)整，以適應(yīng)公司的變化。在我們的“虛擬店面”投入使用的第二個(gè)月里，公司的銷售額比上年同期增長了7%！” 通過這個(gè)回答，我們不難看出，對方不僅僅是一個(gè)能夠去適應(yīng)變化的人，更是一個(gè)喜歡變化并且愿意在變化中學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的人，而這正是我們所需要的人。（這是所謂的“高處不勝寒”？也許吧！）因此，應(yīng)聘者是否善于作決定同時(shí)又敢于負(fù)責(zé)任的人，是我們考慮是否錄用他的一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)槟銌栴}的細(xì)節(jié)化，實(shí)際就是在追問下給對方造成一些無形的壓力。從這個(gè)問題的回答中，我們首先要看出，對方是否對自己的工作歷程甚至教育歷程有一個(gè)清楚的認(rèn)識。我真的是迫不及待的想要翻開我事業(yè)的新一頁了！”從這樣的回答中，我們不難看出對方對銷售行業(yè)的熱情，因此不會(huì)去惡意的在我們面前貶損那份工作。因此，在生產(chǎn)部中，都是一些我們平時(shí)很難接觸到、動(dòng)作迅速得令我們難以想象的人。類似的，問對方“和你的上司關(guān)系如何？”等等問題，也可能從另一個(gè)側(cè)面了解應(yīng)聘者的合作交際能力，畢竟能和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系也是一個(gè)不小的本領(lǐng)。下面來看看如何在這兩種類型的人的身上做文章。于是我抓住了一次到銀行工作的機(jī)會(huì)，成為了一名銀行職員。我相信我會(huì)在這份工作中學(xué)習(xí)到更多東西的！”從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是因?yàn)椴煌驹诠ぷ?