【正文】 二線班時(shí)間為當(dāng)天 24 小時(shí)內(nèi)的各班次。 接清磁療室的財(cái)產(chǎn)。 完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。 配合夜班護(hù)士進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)夜間陪檢、急診送血標(biāo)本、會診單等外勤工作。 查對小夜班的醫(yī)囑及執(zhí)行情況并記錄。 1 書寫交班報(bào)告與大夜班護(hù)士進(jìn)行床頭交接班。做好晚間急診患者的入院指導(dǎo)，合理分配床位。 負(fù)責(zé)中午的治療和護(hù)理，巡回病房，督促患者午休，觀察危重患者的病情，及時(shí)書寫危重患者護(hù) 理記錄，接待手術(shù)患者及急診病人，嚴(yán)格和手術(shù)室護(hù)士、麻醉師交接手術(shù)患者的病情、治療、護(hù)理等，準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。對于無藥的患者及時(shí)向辦公護(hù)士說明。清理陪護(hù)人員。 i、針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo) (指導(dǎo)辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間 ,發(fā)放愛心聯(lián)系卡等 )。 e、負(fù)責(zé)完成術(shù)前及特殊檢查前準(zhǔn)備工作，做好宣教。床尾放置便盆、尿壺；床頭放置臉盆。 床頭交接班，重點(diǎn)交接分管病人。 負(fù)責(zé)書寫交班報(bào)告，并與夜班護(hù)士進(jìn)行床頭交班。 負(fù)責(zé)處理所有病人的醫(yī)囑、記賬、催款、輸液條打印工作。 負(fù)責(zé)接待新入院（轉(zhuǎn)入）病人。 熟悉新開展的醫(yī)療 、護(hù)理業(yè)務(wù)、危重疑難病人的病情、治療方案，并給予護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)，組織制定護(hù)理計(jì)劃并實(shí)施。 各班職責(zé)見附件 1。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。 合理簡化護(hù)理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄， 切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護(hù)理質(zhì)量。 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量 等納入護(hù)士長每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?？谱o(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作，突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。科 內(nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識與操作技能。如到接種日期未進(jìn)行接種者予 以電話通知。先搶救，后收費(fèi)，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。 （二）、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾： 強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)： 關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。免費(fèi)為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費(fèi)提供塑料袋裝雨傘。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。 為此，我們結(jié)合實(shí)際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行 （ 1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。 （ 4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 ③讓病人方便一點(diǎn)： 滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)。 （ 3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ) ，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 （五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等 完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。 根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。 （三） 政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。 （三）總結(jié)階段（ 201X 年 12月） “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的病區(qū)進(jìn)行階段性 總結(jié)，召開經(jīng)驗(yàn)交流大會，對患者和社會反映好，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。 ，實(shí)行護(hù)理文書電子化及化驗(yàn)單 打印工作，提高護(hù)士工作效率。 、血透、 手術(shù)室等?？谱o(hù)士的培養(yǎng) 和使用工作。 、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。 ，實(shí)行彈性排班： 根據(jù)患者病情、 病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段，動態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。 （三）以精細(xì)化管理提升 護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全 ，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職 能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。 具體目標(biāo)： ，保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)開展率達(dá)到 100%。 建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本，護(hù)長及各班組長每天對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn) 行實(shí)時(shí)質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進(jìn)行原因分析、提出整改措施，并跟進(jìn)整改效果。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理，解決衣食住行： 病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、?。ǚ?、拍背）、行（早期活動）、衛(wèi)生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護(hù)理，逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)。 (三 )加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平 采 用一對一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，對其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。 護(hù)理部 201X 年 1 月 16日 篇二： 普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原 則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專科護(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省專科護(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長和專業(yè)進(jìn)步。 修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。年底爭取 A 類病房達(dá)到 60%。 輸液室“星級護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善?？谱o(hù)理項(xiàng)目管理。 三、 工作措施 （一）實(shí)施目標(biāo)管理 成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 ,規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A 類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。 定期召開護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問題。 舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等）。 修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號： 關(guān)愛健康，用心服務(wù)。建立二線和三線值班制度。對發(fā)生的不良件積極上報(bào)，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。 二、工作目標(biāo) 堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。 主 任： 秘 書： ，召開全院護(hù)士大會 ，傳達(dá)市一醫(yī)院 2 201X年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案。 ，科室及護(hù)理部每月定期進(jìn) 行滿意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。 （五） 健全績效考核制度、提高護(hù)理人員積極性 ，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度 等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，并將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 、設(shè)備維修科及時(shí)上門服務(wù)，下收下送，減少 護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。各科室制作健康教育宣傳欄及護(hù)患交流園地展板，展示護(hù)理工作落實(shí)情況及患者對護(hù)理工作的意見和建議、表揚(yáng)等，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的深入開展。 方位支持，確?；顒禹樌_展。 我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活 動方案”精神，明確此項(xiàng)活動的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動開展好。 四、重點(diǎn)內(nèi)容 （一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連 續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。 對護(hù)士進(jìn)行合理 分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。 形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同圍繞患者病情，完成治療計(jì)劃，康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。 、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) （ 1）加強(qiáng) 基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。 （ 7）開展感動服務(wù)： ①為病 人多做一點(diǎn)： 多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題。 （ 3）加強(qiáng)科室管理。 （ 3）全面履行護(hù)士職責(zé)。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。護(hù)理服務(wù)對象時(shí)來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本 ,關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。 （二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。 （六）門診大廳內(nèi)的 一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示對事件進(jìn)行調(diào)解并處理。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。 綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵?、急診搶救到位時(shí)間不超過 5 分鐘，綠色通道 24 小時(shí)開通；實(shí)行接診 —— 搶救 —— 住院一條龍服務(wù) 。提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。 篇七： 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 201X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定 201X年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作計(jì)劃 。 （三）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。 根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（ 201X 版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想