【正文】 二線班時間為當天 24 小時內的各班次。 接清磁療室的財產。 完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。 配合夜班護士進行工作，負責夜間陪檢、急診送血標本、會診單等外勤工作。 查對小夜班的醫(yī)囑及執(zhí)行情況并記錄。 1 書寫交班報告與大夜班護士進行床頭交接班。做好晚間急診患者的入院指導，合理分配床位。 負責中午的治療和護理，巡回病房，督促患者午休，觀察危重患者的病情，及時書寫危重患者護 理記錄，接待手術患者及急診病人，嚴格和手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，準確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。對于無藥的患者及時向辦公護士說明。清理陪護人員。 i、針對患者病情及恢復情況進行出院指導 (指導辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間 ,發(fā)放愛心聯(lián)系卡等 )。 e、負責完成術前及特殊檢查前準備工作，做好宣教。床尾放置便盆、尿壺；床頭放置臉盆。 床頭交接班，重點交接分管病人。 負責書寫交班報告，并與夜班護士進行床頭交班。 負責處理所有病人的醫(yī)囑、記賬、催款、輸液條打印工作。 負責接待新入院（轉入）病人。 熟悉新開展的醫(yī)療 、護理業(yè)務、危重疑難病人的病情、治療方案，并給予護理技術指導，組織制定護理計劃并實施。 各班職責見附件 1。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。 合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄， 切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。 加強護理質量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質量 等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。 護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī) 技術操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術的應用和推廣?？?內每月組織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。如到接種日期未進行接種者予 以電話通知。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。 （二）、建立優(yōu)質護理服務承諾： 強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)： 關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。 為此，我們結合實際積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質護理服務。 、嚴格落實各種制度的執(zhí)行 （ 1）責任護士履行崗位職責。 （ 4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 ③讓病人方便一點： 滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務。 （ 3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質護理內涵，夯實基礎 ，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。 （五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等 完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。 根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。 （三） 政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。 （三）總結階段（ 201X 年 12月） “優(yōu)質護理服務”的病區(qū)進行階段性 總結，召開經驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優(yōu)質護理服務到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護士進行表彰。 ，實行護理文書電子化及化驗單 打印工作，提高護士工作效率。 、血透、 手術室等?？谱o士的培養(yǎng) 和使用工作。 、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。 ，實行彈性排班： 根據(jù)患者病情、 病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護理安全。 （三）以精細化管理提升 護理質量，確保護理安全 ，充分發(fā)揮質控組織的職 能，嚴格履行職責，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。 具體目標： ，保持優(yōu)質護理服務病區(qū)開展率達到 100%。 建立質量持續(xù)改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進 行實時質控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，并跟進整改效果。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理，解決衣食住行： 病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、?。ǚ?、拍背）、行（早期活動）、衛(wèi)生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護理，逐漸實現(xiàn)家屬陪而不護。 (三 )加強護士培訓，提高專業(yè)技術水平 采 用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。 護理部 201X 年 1 月 16日 篇二： 普外科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務實施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務”實施方案 一、指導思想 堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原 則，以病人為中心的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系。 加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。 修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。年底爭取 A 類病房達到 60%。 輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。 三、 工作措施 （一）實施目標管理 成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。 一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念 ,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質護理服務A 類病房質量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。 定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。 舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。 修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。 加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并提出優(yōu)質護理服務的口號： 關愛健康，用心服務。建立二線和三線值班制度。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發(fā)生。 二、工作目標 堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。 主 任： 秘 書： ，召開全院護士大會 ，傳達市一醫(yī)院 2 201X年推廣優(yōu)質護理服務工作方案。 ，科室及護理部每月定期進 行滿意度調查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。 （五） 健全績效考核制度、提高護理人員積極性 ，根據(jù)工作量、護理質量、患者滿意度 等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結合。 、設備維修科及時上門服務，下收下送，減少 護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質量的有效落實。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優(yōu)質護理服務工程”的深入開展。 方位支持，確保活動順利開展。 我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活 動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。 四、重點內容 （一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。 臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連 續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。 對護士進行合理 分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。 形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。 、優(yōu)化護理服務 （ 1）加強 基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。 （ 7）開展感動服務： ①為病 人多做一點： 多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。 （ 3）加強科室管理。 （ 3）全面履行護士職責。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本 ,關愛生命”的優(yōu)質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。 （二）導醫(yī)必須熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關科室處理。 （六）門診大廳內的 一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據(jù)指示對事件進行調解并處理。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。 綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過 5 分鐘，綠色通道 24 小時開通；實行接診 —— 搶救 —— 住院一條龍服務 。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。 篇七： 201X年優(yōu)質護理服務實施方案 201X年優(yōu)質護理服務實施方案 為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定 201X年“優(yōu)質護理服務” 工作計劃 。 （三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。 根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（ 201X 版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想