【正文】 ?容易被誤解為打小報(bào)告，有積累小過失之嫌。 工作質(zhì)量 工作成本費(fèi)用 其他工作貢獻(xiàn) 工作數(shù)量 工作按時(shí)完成 工作差錯(cuò)率 工作業(yè)績(jī) 工作業(yè)績(jī)構(gòu)成圖 工作態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開拓精神，使命感，榮譽(yù)感，事業(yè)心，信譽(yù)，忠誠(chéng)，健康心態(tài)，良知與良心等。 6，正確對(duì)待未錄用的應(yīng)聘者 ? 最好采用書面形式，對(duì)未被聘用的應(yīng)聘者，應(yīng)盡快通知他們，尤其是最后候選人名單上的應(yīng)聘者。（ 1）同事，（ 2）直接主管，（ 3）人力資源方面的專家，（ 4）董事會(huì)成員。 1，記錄面試印象 ? 記錄下你的直覺。 ? 情景二：假設(shè)你是人力資源部經(jīng)理，出于制定公司開發(fā)人員崗位職責(zé)的需要，你聘請(qǐng)了幾位專家進(jìn)行討論，但幾位專家的意見很難統(tǒng)一，請(qǐng)主持該會(huì)議，并形成決策。請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)內(nèi)完成。（王 SIR接電話的故事） ? 留心應(yīng)聘者的傲慢表現(xiàn)。 ? 幫助緊張的應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜下來。 ? 如果應(yīng)聘者早到，禮貌地告訴他們面試開始的時(shí)間。 ? 注意撲捉話語背后的情感因素。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考慮應(yīng)聘者者在重壓環(huán)境下的反應(yīng) 。 ? 注意面試地點(diǎn)的氛圍，面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼 。 ? 還要考慮有創(chuàng)新能力及特長(zhǎng)的部分人選。（ 5）出差。 ? 1976年 6月出生于高山縣泥沙鄉(xiāng)荒山村三隊(duì)，1997年畢業(yè)于南昌醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)專業(yè)。 ?設(shè)專人解答通過電話應(yīng)聘的人。（知識(shí)、技能、個(gè)性、人際技能、崗位的激勵(lì)點(diǎn)、工作的困難程度及未來發(fā)展機(jī)會(huì)等） ? 重視審視空缺是否有存在的必要。這是最經(jīng)濟(jì)的方式。正視問題的存在，遵循一定的規(guī)則，在必要時(shí)說“不”，告訴員工何時(shí)該做什么等等。這實(shí)際上是運(yùn)用人力資源管理專業(yè)知識(shí)與技能的過程。人際理解力也是人力資源管理人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。例如，在確定目標(biāo)過程中，有人更傾向于將目標(biāo)定得比那些僅僅滿足企業(yè)要求的人目標(biāo)高，這種素質(zhì)（也稱“成就導(dǎo)向”）就是區(qū)別高績(jī)效與一般績(jī)效的關(guān)鍵素質(zhì)。在你的手頭上有甲和乙的簡(jiǎn)歷，你發(fā)現(xiàn)這兩位候選人有很多共同點(diǎn)。 工作崗位分析的概念 ? 崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。崗位是客觀存在的，以“事”為中心設(shè)置的，而不是“因人設(shè)崗”。 ? 崗位任務(wù)的分析。 ? 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性。由于成立時(shí)間不到 3 年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)波動(dòng)較大。 有限公司。（群策群力制訂目標(biāo) —估黃豆） 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) ? （一） 設(shè)計(jì)的原則： ? （ 1），動(dòng)態(tài)化； ? （ 2），高效扁平化； ? （ 3），管理通路清晰化。 （ 5）以往經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。 （ 2）新產(chǎn)品的開發(fā)企劃，預(yù)計(jì)在 2021年后開始發(fā)售。 （ 5）研究發(fā)展目標(biāo)：以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)為目的。不只是目標(biāo)往上承接，更要明確“目標(biāo)”與“計(jì)劃”是達(dá)成目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵。 橫向目標(biāo)體系的整合 ? 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，形成部門之間必須相互有效的支援，并整合企業(yè)的資源。 目標(biāo)體系圖的建立 （ 4）整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，借由上下、左右彼此關(guān)聯(lián)度的建立，形成目標(biāo)體系圖。 ? 對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展。 （ 3）可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助。 ? 企業(yè)大學(xué)已經(jīng)變成了企業(yè)用來整合戰(zhàn)略資源的工具，它與市場(chǎng)策略、品牌、文化等結(jié)合得更為緊密，而其原有的功能依然是企業(yè)大學(xué)得以生存的基石。 人力資源管理的四大機(jī)制 三 、 約束機(jī)制 所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)架 ? 人力資源管理是企業(yè)管理中的管理重點(diǎn)，真正管理好企業(yè)，必須搭建一個(gè)強(qiáng)有力的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)架。但如果他身上是 A型血，你卻不加判斷地為他輸入 B型血，必然引起本能的排斥，如果你強(qiáng)行繼續(xù)輸血，不但救不了人，反而會(huì)加速其死亡。 切忌拔苗助長(zhǎng)，盲目地躁動(dòng) ? 如果企業(yè)處于一種低水平管理工具指導(dǎo)下進(jìn)行有效動(dòng)作，有時(shí)也不能為了提高效益，企圖引進(jìn)一個(gè)管理工作思想，一夜之間提高工作效率。戰(zhàn)略性的管理方法往往成為公司高層主導(dǎo)管理變革或?qū)?yīng)重大危機(jī)的指導(dǎo)思想，不同的人在實(shí)踐中賦予它不同的理解，而共同的部分就會(huì)在傳播中被抽象概括出來，形成 “ 管理思想 ” 。因此，企業(yè)應(yīng)以自身的動(dòng)態(tài)資源而不是以靜態(tài)資源為基礎(chǔ)，制定并推行自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即內(nèi)部導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力開發(fā)型的中短期發(fā)展戰(zhàn)略 是以人力資源為對(duì)象，適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，迅速解決工作現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的問題，不斷調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，注重人的 潛在能力 的開發(fā)，充分 調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)贏利的追求要求用更少的資源做更多的事，事半功倍 ? 大環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)要求越來越高 ? 客戶要求越來越高 ? 人力成本越來越高 ? 企業(yè)要求壓低成本 ? 人力資源反思，怎樣為業(yè)務(wù)增值 ? 不變就會(huì)被淘汰 ? 不變就會(huì)被摔掉，外包 ? 不變就永遠(yuǎn)不被重視 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 兩種促進(jìn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略 ? 技術(shù)開發(fā)型 長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 (核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略） ? 人力開發(fā)型 的中短期發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 技術(shù)開發(fā)型長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 是依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，力求以最小成本，取得最大產(chǎn)量， 通過技術(shù)創(chuàng)新來大幅度提高生產(chǎn)率。 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1）外部導(dǎo)向戰(zhàn)略 市場(chǎng)戰(zhàn)略 （側(cè)重于適應(yīng)于外部環(huán)境的壓力而實(shí)施的戰(zhàn)略） 2）內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略 — 百年戰(zhàn)略 （側(cè)重于內(nèi)部資源的開發(fā)，是企業(yè)核心戰(zhàn)略。如，“ 360度考評(píng)”、薪酬體系、工作分析等，其共同特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、定量化。很多職業(yè)經(jīng)理人失敗在這上面 ,其主要原因就是不會(huì)在原由企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行變革。 ? （河北一家集團(tuán)管理一般，但要最好的。而離職、跳槽則屬于顯性流失。 因此激勵(lì)的核心在于對(duì)員工的內(nèi)在需求把握與滿足 。 – 此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)才會(huì)有提升（感覺快要累死的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)） 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)文化以企業(yè)精神為核心，包括三個(gè)層次 最外層： VI\.企業(yè)物質(zhì)文化層（廠容廠貌、技術(shù)裝備和工作地配置水 平， 產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等，也稱企業(yè)硬文化） 中間層： BI\企業(yè)制度文化層（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系、各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)管理制度，它是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的中介） 最內(nèi)層： MI\企業(yè)精神文化層（行為規(guī)范、價(jià)值觀念、群體意識(shí)、員工 素質(zhì)），也稱企業(yè)軟文化 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)文化類型 1）官僚式 (權(quán)力式） 2）發(fā)展式（責(zé)任式） 3）家族式（人際關(guān)系式） 4）市場(chǎng)式（任務(wù)式） 文化類型 （官僚）權(quán)力 （ 市場(chǎng)）任務(wù) （發(fā)展） 責(zé)任 提出企業(yè)文化的四種主要類型： （家族）人 文化：企業(yè)分析 √ 權(quán)力 責(zé)任 任務(wù) 人 然后分析你的企業(yè)并從四種文化樣本中找出最適合的一種： 這將使你明了實(shí)施變革所需要移動(dòng)的 關(guān)鍵杠桿 。 任何問題具體具體再具體，將會(huì)迎韌而解。 ? 召集所有團(tuán)隊(duì)成員來制訂競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃，可使的好路線讓人人都清楚。 ② 訂立參謀部門的目標(biāo)。 縱向目標(biāo)體系的整合 ? 目標(biāo)的體系化必須依次由上而下制定，即依公司目標(biāo) ——部門目標(biāo) ——單位目標(biāo) ——小組目標(biāo) ——個(gè)人目標(biāo)的順序來設(shè)定。所謂由上而下的意思是，主管要親自向部屬公布單位的目標(biāo)，并多次與部屬商談，以翻譯找出適當(dāng)目標(biāo)，并且在執(zhí)行時(shí)多加協(xié)助。 （ 2）銷售目標(biāo)：以生產(chǎn)或庫(kù)存數(shù)量全部出售為最終目的。 例如：目標(biāo) =目標(biāo)項(xiàng)目（增加利潤(rùn)） +達(dá)成基準(zhǔn)（提高 15%達(dá)到 4500萬元） 定性目標(biāo)的具體化 有些目標(biāo)往往較難數(shù)量化，但可規(guī)定完成時(shí)限或者陳述其實(shí)施方法，以免使之失去意義。 （ 2）社會(huì)的因素。 企業(yè)所設(shè)立的專責(zé)部門訂立 大型企業(yè)有專門制定該目標(biāo)的參謀部門，其目標(biāo)的設(shè)立必涉及較高的技巧，包括統(tǒng)計(jì)、分析、歸納等，其數(shù)字可能較為理論化。 事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn)： ? 權(quán)力下放、“解放”高層 ? 各分部主管自主性強(qiáng)，提高企業(yè)適應(yīng)能力 ? 各分部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 ? 各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)情況掛鉤 缺點(diǎn)： ? 機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊 ? 各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益 ? 適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用 事業(yè)部制 直線制 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制 ? 由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成 ? 最大特點(diǎn)：具有“雙道命令系統(tǒng)” 矩陣制 優(yōu)點(diǎn)： ? 將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合 ? 集中不同部門的專業(yè)人員，不增員 ? 調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾 ? 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合 缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜 適于：任務(wù)活動(dòng)比較多變的企業(yè) 子公司與分公司制 子公司的特點(diǎn)： 集團(tuán)或母公司控股。 子 集團(tuán) 組織結(jié)構(gòu)的選擇 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組合原則 1) 以工作和任務(wù)為中心 (直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)制） 2) 以成果為中心（事業(yè)部制） 3) 以關(guān)系為中心（綜合運(yùn)用制） 案例分析 ? 某高校技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。仔細(xì)研究現(xiàn)有的部門職能說明，可以幫助我們將部門的職能全面有效地分解到部門的各個(gè)職位上。通過崗位描述，進(jìn)一步說明擔(dān)負(fù)某一崗位工作的員工所必須具備的資格條件，如經(jīng)驗(yàn)閱歷、能力、技能、體格、興趣等方面的要求。 ? 崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境分析。 ? 組織人事規(guī)劃。 ? 崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)工資制度的重要步驟。 員工素質(zhì)的五大現(xiàn)象 12345培訓(xùn)工作 忙而無效 用人標(biāo)準(zhǔn) 遭到質(zhì)疑 ―干一行，愛一行”的誤區(qū) 高能力 ≠高績(jī)效 戰(zhàn)略“稀釋 素質(zhì)冰山模型 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色 自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 潛能 素質(zhì) 如客戶滿意 如自信 如靈活性 如成就導(dǎo)向 表 象 的 潛 在 的 行為 素質(zhì)模型 動(dòng)機(jī) 個(gè)性、品質(zhì) 自我形象 社會(huì)角色 知識(shí)、技能 員工素質(zhì)模型驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成 績(jī)效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 企業(yè) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 績(jī)效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 績(jī)效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 素質(zhì)分類與企業(yè)的素質(zhì)模型框架 按照素質(zhì)的構(gòu)成要素，可將素質(zhì)分為 基礎(chǔ)素質(zhì) 和 特殊素質(zhì) 兩類 ? 基礎(chǔ)素質(zhì)是指一般的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，是完成工作所需的最低標(biāo)準(zhǔn)，但它不足以區(qū)別與解釋普通員工與績(jī)優(yōu)員工與績(jī)優(yōu)員工的差異，又稱“任職資格”或“門檻素質(zhì)”。 人力資源管理專業(yè)人員通用素質(zhì)模型釋義 ? 影響力 。 人力資源管理專業(yè)人員通用素質(zhì)模型釋義 ? 專業(yè)知識(shí)與技能 。 人力資源管理專業(yè)人員通用素質(zhì)模型釋義 ? 自控能力 。不算不知道，一算嚇一跳！ 1，招聘的兩個(gè)原則 ? （ 1）寧缺勿爛 ? （ 2）招最合適的人，不招最優(yōu)秀的人。 人材 人才 人財(cái)之管理 ? 1，人材的管理及作用 ? 2，人才的管理及作用 ? 3，人財(cái)?shù)墓芾砑白饔? 閱讀資料 ： （一）準(zhǔn)備面試 ? 準(zhǔn)備就緒了嗎？ STER先生 1，明確目標(biāo) ? 了解所有空缺崗位要求。（即名字要洋氣，并有一些現(xiàn)代化味道，銷售工程師、前臺(tái)商務(wù)秘書等） 4，建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng) ?如何處理大量的應(yīng)聘信息？ ? 首先應(yīng)篩選出最