【正文】 A 營利性組織 B 非營利性組織 C 正式組織 D 政治組織 E 非正式組織 管理的基本問題包括（ AE ）。 A 管理影響領(lǐng)導(dǎo) B 領(lǐng)導(dǎo)行為等于管理行為，無論在內(nèi)涵還是外延 C 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一部分 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 32 D 管理的對象是物，領(lǐng)導(dǎo)的對象是人 ，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)，被稱為（ A ）。麥格雷戈 B 佛雷得里克在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理 ?（ D） ，廠長無權(quán)隨便變動(dòng) ，特殊情況可以特殊處理 并某虧損企業(yè)后，僅派兩名管理人員幫助該企業(yè)改善管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該企業(yè)使用公司的商標(biāo)。假設(shè)你領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也想進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，請問下列哪一種方法最容易使你的企業(yè)進(jìn)入啤酒市場 ?（ C ） （ A ） 試問，其整個(gè)公司和物 業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分別采取了何種部門劃分形式？ ( A ) ，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是 %， %，%。 A 直線職能型結(jié)構(gòu) B 事業(yè)部型結(jié)構(gòu) C 超事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D 多維矩陣型結(jié)構(gòu) （ C ）工作的邏輯延續(xù)。 ，錯(cuò)誤的是（ D ）。 A 孔茨 B 法約爾 C 錢德勒 D 韋伯 5.（ D ）不屬于有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。 請結(jié)合上述 案例回答下列問題： 1. 你認(rèn)為海爾推行 SBU 是企業(yè)文化的變革嗎？ 2. 在推行 SBU 的過程中，需要什么樣的企業(yè)文化的支持？ 3. 海爾原有的企業(yè)文化可以完成這個(gè)任務(wù)嗎？ 要點(diǎn)： 是。邁爾說：“如果海爾能夠成功，在全世界將是獨(dú)一無二的”；日本率能協(xié)會高地先生說：“海爾如果能將 SBU 經(jīng)營好，不僅對海爾，對整個(gè)人類都將做出巨大貢獻(xiàn)。那一年，張瑞敏引用一句很著名的話 ——— “戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。張永劭就是這樣一個(gè)“小悟空”。使創(chuàng)新的理念逐漸為全體員工廣泛認(rèn)同。 1992 年，研制開發(fā)了中國第一臺“溴化鋰吸收式冷溫水機(jī)”，后統(tǒng)稱“直燃機(jī)”。 北京松下如何保證事業(yè)計(jì)劃的實(shí)施 ? 注重控制，事前控制及事后控制。北京松下的口號奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 25 是：問題要預(yù)防在先，一旦發(fā)生了，要 努力使同樣的問題不發(fā)生第二次。 ” 北京松下最具代表性的就是推行 “ 事業(yè)計(jì)劃 ” 。 七、案例分析 案例 1： 北京松下的事業(yè)計(jì)劃 北京松下彩色顯像管有限公司 (以下簡稱北京松下 )是 中外合資企業(yè)，自建成投產(chǎn)以來，北京松下以良好的經(jīng)營業(yè)績確立了在我國工業(yè)界的地位。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。（ 4）尊重的需要。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。 3） 制度層。 組織文化的結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。 （ 2） 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共 同的目標(biāo)。 （ 3） 管理活動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性。 對管理的眾多解釋之間并不矛盾。 泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么 ，并使他用最好的方法去干”。 從 某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確 就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。4)信息過量。 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 22 ⑵人際因素。 ？ 授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。 團(tuán)隊(duì)溝通即在團(tuán)隊(duì)這個(gè) 群體中進(jìn)行的溝通。集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對的概念。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。 ( ) 目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。（ ） 2參謀職權(quán)是最基本形式的職權(quán)。 ( ) 1人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（ ） 企業(yè)集體本身不具有法人資格，而是一個(gè)比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 A 利益性 B 引導(dǎo)性 C 層次性 D 強(qiáng)制性 E 權(quán)威性 2泰羅科學(xué)管理理論的理論要點(diǎn)包括（ ）。 A 營利性組織 B 非營利性組織 C 正式組織 D 政治組織 E 非正式組織 管理的基本問 題包括（ AE ）。 A 管理影響領(lǐng)導(dǎo) 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 16 B 領(lǐng)導(dǎo)行為等于管理行為，無論在內(nèi)涵還是外延 C 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一部分 D 管理的對象是物，領(lǐng)導(dǎo)的對象是人 ，領(lǐng)導(dǎo)者通 過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)，被稱為（ A ）。麥格雷戈 B 佛雷得里克在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理 ?（ D ） 意見 ，廠長無權(quán)隨便變動(dòng) ，特殊情況可以特殊處理 ，僅派兩名管理人員幫助該企業(yè)改善管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該企業(yè)使用公司的商標(biāo)。假設(shè)你領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也想進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，請問下列哪一種方法最容易使你的企業(yè)進(jìn)入啤酒市場 ?（ C ） （ A ） 試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分別采取了何種部門劃分形式？ (A ) ，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是 %， %，%。 A 直線職能型結(jié)構(gòu) B 事業(yè)部型結(jié)構(gòu) C 超事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D 多維矩陣型結(jié)構(gòu) （ C ）工作的邏輯延續(xù)。 ，錯(cuò)誤的是（ D ）。 A 孔茨 B 法約爾 C 錢德勒 D 韋伯 5.（ D ）不屬于有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。 A 簡單結(jié)構(gòu) B 矩陣型結(jié)構(gòu) C 企業(yè)集團(tuán) D 事業(yè)部 型結(jié)構(gòu) 6.（ C ）不屬于機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇。 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 12 A 組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要 B 戰(zhàn)略選擇的不同，會直接影響到組織結(jié)構(gòu)的選擇 C 結(jié)構(gòu)緊跟戰(zhàn)略，在 20 世紀(jì) 70 年代是西方成功企業(yè)的一般做法 D 不同的戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)活動(dòng)提出不同的要求，但一般不會影響到管理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 10.（ D ）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。 A 控制 B 領(lǐng)導(dǎo) C 組織設(shè)計(jì) D 計(jì)劃 18.（ A）對一個(gè)組織來說，是各類資源中最重要的資源。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。德魯克 一年以后該企業(yè)扭虧為盈，這表明 :（ C ） ，創(chuàng)出了品牌就有了一切 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 15 ，只要協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理就能取得成功 ，否則就很難在一年內(nèi)扭虧為盈 ，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營效益也就會 越好 （ B ）。赫茲博格 C 馬斯洛 D 亞當(dāng)斯 保健理論是由（ B ）提出的。 A 領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用 B 領(lǐng)導(dǎo)的指揮引導(dǎo)作用 C 領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)鼓舞作用 D 領(lǐng)導(dǎo)的決策判斷作用 二、 多項(xiàng)選擇題 管理的特征包括（ ABCDE ）。 A 人 B 財(cái) C 物 D 計(jì)劃 E 組織 管理的基本原理包括（ ACDE ）。 A 工作定額原理 B 貫徹 “ 例外管理 ” C 職能工長制 D 設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制 E 實(shí)行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 19 2法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。（ ） 組織戰(zhàn)略要服從組織結(jié)構(gòu)。 ( ) 1韋伯認(rèn)為 只有 合理合法權(quán)力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎(chǔ)。（ ） 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專業(yè) 專注 周到 細(xì)致 20 2在處理組織的職權(quán)關(guān)系時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮職能職權(quán)，并盡可能限制參謀職權(quán)。 ( ) 四 、名詞 解釋 ： 是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性 ， 提高決策質(zhì)量的方法。進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)是相對的，絕對的集權(quán)或絕對的分權(quán)都是不可能的。 ： 短期決策是指企業(yè)為有效地組織現(xiàn)在的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，合理利潤經(jīng)濟(jì)資源，以期取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行的決策。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者對授權(quán)者有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。 1)溝通雙方的相互信任； 2)信息來源的可靠程度； 3)發(fā)送者與接受者之間的相似程度。 ？ 著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把