39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)應(yīng)派出審核人員不定期為顧客進(jìn)行暗訪，了解體系運(yùn)行情況。在整個(gè)殯葬服務(wù)過程中，工作人員必須填寫“死者姓名、性別、年齡、尸體來源、住戶人姓名、日期、編號(hào)等標(biāo)識(shí)作唯一性標(biāo)識(shí)，服務(wù)過程轉(zhuǎn)序時(shí)，這些標(biāo)識(shí)必 須正確、齊全、有效。 c) 相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)可，包括對(duì)其崗位培訓(xùn)、資格鑒定、考核合格上崗； d) 執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范等需要的作業(yè)指導(dǎo)書，保證服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的需求。 關(guān)鍵工種如火化、特整、安保等需取得國家授權(quán)部門頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)合格證后聘用上崗。 4． 遺體火化內(nèi)容主要是校對(duì)火化遺體的信息的準(zhǔn)確一致性，對(duì)遺體的搬運(yùn)、進(jìn)爐、火化、裝骨灰盒等確保不發(fā)生意外，對(duì)這些關(guān)鍵服務(wù)的環(huán)節(jié)，要有明確的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范。 7. 遺體化妝：指由具有專業(yè)技術(shù)資格的殯葬工作者根據(jù)喪戶意愿和遺體客觀狀況，選擇遺體化妝的級(jí)別，按規(guī)范程序?qū)z體進(jìn)行面部清潔、整理、修飾的一種行為活動(dòng)。 2. 接運(yùn)遺體：指由專業(yè)人員使用經(jīng)定期消毒處理的專用交通工具將遺體從死亡地點(diǎn)移送至殯殮場(chǎng)所的一種行為活動(dòng)。 編號(hào)： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 1 質(zhì)量管理體系 殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 1. 適用范圍 本指導(dǎo)書適用于殯葬服務(wù)專業(yè)的質(zhì)量體系審核，對(duì)應(yīng)于《質(zhì)量管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類表》的專業(yè)代碼為 。 3. 遺體火化：指憑死亡證，由具有技術(shù)資格的殯葬工作者根據(jù)喪戶的意愿和有關(guān)規(guī)定，使用符合環(huán)保要求的專用焚尸爐，按規(guī)范程序?qū)⑦z體進(jìn)行焚燒至骨灰狀的一種行為活動(dòng)。特殊遺體（非正常死亡或遺體變形、變質(zhì)的），需向喪戶提出特殊整容整形處理。對(duì)服務(wù)工作人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確保喪戶（遺體）信息的準(zhǔn)確性，服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行正常，服務(wù)環(huán)境要完善，確保顧客滿意。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量特性 a) 國家及地方已對(duì)殯葬業(yè)制定了一些法律、法規(guī)，每個(gè)服務(wù)場(chǎng)所均應(yīng)遵守執(zhí)行。 編號(hào)： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 6 e) 對(duì)服務(wù)提供過程的實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行記錄。 顧客財(cái)產(chǎn) 主要包括： a) 顧客（喪戶）的遺體； b) 遺體隨身佩帶的貴重物品（包括金銀首飾等）； c) 顧客（喪戶）送達(dá)的替換衣服及物品； d) 顧客（喪戶）委托保管骨灰盒財(cái)物等； e) 顧客來殯儀館聯(lián)系殯葬服務(wù)，進(jìn)行殯葬活動(dòng)所遺留的錢財(cái)物品、車輛等。 采購產(chǎn)品 采購產(chǎn)品驗(yàn)證 入庫 供方合格證 進(jìn)貨驗(yàn)證 接尸 遺體防腐保存 化妝整容 遺體更衣 守靈服務(wù) 禮廳服務(wù) 禮炮服務(wù) 遺體 火化 火化
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