39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)(參考版)
2025-01-18 15:56本頁面
【正文】 審核范圍界定 在殯葬服務(wù)過程一般涉及接尸、遺體保存、化妝、殯葬用品出售、遺體更衣、悼念活動、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)項目，可按服務(wù)的主次界定范圍。 采購產(chǎn)品 采購產(chǎn)品驗證 入庫 供方合格證 進(jìn)貨驗證 接尸 遺體防腐保存 化妝整容 遺體更衣 守靈服務(wù) 禮廳服務(wù) 禮炮服務(wù) 遺體 火化 火化 喪葬用品銷售服務(wù) 遺體 火化 售服務(wù) 骨灰寄存 遺體 火化 火化 服務(wù)質(zhì)量檢查和過程監(jiān)視 營業(yè)服務(wù) 遺體 火化 火化 禮儀服務(wù) 遺體 火化 火化 影視、廣播 遺體 火化 火化 攝像服務(wù) 遺體 火化 火化 急救服務(wù) 遺體 火化 火化 問訊服務(wù) 遺體 火化 火化 服務(wù)質(zhì)量和顧客問卷調(diào)查 編號： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 9 審查和審定的關(guān)注點 喪戶（遺體）信息（死者姓名、性別、年齡、尸體來源、住戶人姓名、日期、編號等的準(zhǔn)確性、一致性，服務(wù)過程轉(zhuǎn)序時，這些標(biāo)識必須正確、齊全、有效。 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，對于服務(wù)企業(yè)的員工存在流動比例，一般流動率在 30%左右，而服務(wù)人員的人才素質(zhì)跟不上現(xiàn)代社會的發(fā)展，為此提高人才的素質(zhì)是當(dāng)前服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)增強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，激發(fā)熱情，使服務(wù)人員具有服務(wù)責(zé)任感和良好的素質(zhì)。應(yīng)有適宜的保存環(huán)境；車輛停放應(yīng)設(shè)置停車場，專職泊車員看管車輛，確保車輛安全。 顧客財產(chǎn) 主要包括： a) 顧客（喪戶）的遺體； b) 遺體隨身佩帶的貴重物品（包括金銀首飾等）； c) 顧客（喪戶）送達(dá)的替換衣服及物品； d) 顧客（喪戶）委托保管骨灰盒財物等； e) 顧客來殯儀館聯(lián)系殯葬服務(wù)，進(jìn)行殯葬活動所遺留的錢財物品、車輛等。 追溯性要求 服務(wù)人員的工作牌號應(yīng)是唯一性的，當(dāng)涉及服務(wù)工作質(zhì)量時，可通過工作牌號及相應(yīng)的服務(wù)記錄，追溯到相應(yīng)的服務(wù)人員。 組織應(yīng)對采購物資進(jìn)行驗收。 作業(yè)指導(dǎo)書要求 在每個作業(yè)崗位，均應(yīng)有作業(yè)指導(dǎo)書，明確服務(wù)規(guī)范。 編號： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 6 e) 對服務(wù)提供過程的實施及質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行記錄。 b) 對所使用的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)可。 主要質(zhì)量特性的實現(xiàn)方法 鑒于殯葬服務(wù)人員與顧客接觸過程中，其服務(wù)質(zhì)量立即體現(xiàn)的特點，故殯葬服務(wù)（接尸、遺體保存、化妝、悼念活動、火化、骨灰寄存等服務(wù)）過程均為關(guān)鍵過程，遺體保存過程為特殊過程，尸體入冰庫前對遺體進(jìn)行檢查，對冰庫溫度等參數(shù)及配制防腐液，及 時將尸體入冰庫或者防腐，對此
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