蒙西水泥公司管理咨詢項目業(yè)務流程優(yōu)化培訓-免費閱讀
【正文】 高于 3000萬美金需總經(jīng)理辦公會審批。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 ? 顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 銷售員相當于專案員直接對客戶負責，單點對外。 簽定合同 編制 銷售計劃 供貨請求 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 用戶 業(yè)務科 計劃科 財務科 倉庫 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 部門之間相互牽制，審核環(huán)節(jié)不敢取消 簽定合同 編制 銷售計劃 供貨請求 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 用戶 業(yè)務科 計劃科 財務科 倉庫 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 訂購不同類產(chǎn)品，需與不同業(yè)務部門聯(lián)系，客戶資金管理也按產(chǎn)品種類細分。 ? 8． 符號使用當中 ， 在表示活動之間關(guān)系的時候 ， 使用工具欄中的 “ 對象連接鍵 ” 很方便 。 ? 2． 流程圖應有層次 ， 有子流程的概念 。在結(jié)構(gòu)圖下方的 “ 必要的文字補充說明 ” 、 “ 流程相關(guān)問題分析 ” 兩框內(nèi)添加文字。 ? 8． 左側(cè)的同一崗位在一張圖上只能出現(xiàn)一次 ， 且各崗位的工作即為其對應行的全部內(nèi)容 。 ? 4．整個圖表的外框尺寸、各部分的相對位置不應改變。在該標識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。 流程參見 : 該標識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。注 釋添 加 的 注 釋1連 接 代 碼文件 /表格 ： 該標識文件，包括表格，字母和報告。 電腦服務的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。 檢查：大圓。一般，從菱形出來 的結(jié)果有選擇標志（例如：是 ——否；通過 ——不通過） 文本框：波形底的長方形。項目組人員指導業(yè)務部門聯(lián)絡員修改業(yè)務流程圖，并聽取業(yè)務部門領(lǐng)導及業(yè)務人員的意見。 職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個個的利益中心 所有員工追求的是升遷 一旦目的達到，地位、名義、薪酬均將 “ 舊貌換新顏 ” ，否則 “ 人微言輕 ” ，一切名義、待遇無從談起。蒙西水泥股份有限公司管理咨詢項目 業(yè)務流程優(yōu)化培訓 IDS管理咨詢 二○○七年八月十三日 內(nèi)容 ? 導入 ? 流程描述 ? 繪制流程圖 什么是流程 流程的構(gòu)成要素 為什么要做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化的步驟 流程描述的前期準備 流程描述的思路 流程描述的步驟 軟件工具 符號體系 繪制技巧 流程圖繪制的交付要求 流程圖繪制的格式規(guī)范 ? 流程優(yōu)化 ? 練習 /考試 案例剖析 優(yōu)化的方法 優(yōu)化的步驟 實例練習 第一部分 導入 １、什么是流程 ? Ｍ .哈默： 企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動 ? 流程就是 “ 工作的流動 （ Work flow） ” ， 是業(yè)務與業(yè)務之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程 。在此情況下，員工要么跳槽，要么混日子，這成了現(xiàn)代企事業(yè)單位官職重迭的原因之一。咨詢顧問對核心流程進行審核修正，并將結(jié)果反饋給項目組。在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)重要的書面文件（如單據(jù)、表格、報告等等）時，用它表示。在這里要對前面環(huán)節(jié)產(chǎn)出的質(zhì)量進行評估和認可。表示錄入或使用電腦中的專用存儲某類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。它既可表示輸入，又可表示輸出。 數(shù)據(jù)信息 : 該標識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。 存檔 : 該框代表一個文檔在此處需要被存檔。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準 ? A 對狀況表 作修改 在決定框之前使用手工操作標識： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。 ? 5． 標題的字體格式 、 居中位置不要改變 。 每個崗位居于所在橫行 （ 兩條虛線 ） 的中間位置 ， 所有崗位右對齊 ， 距流程結(jié)構(gòu)圖左邊框線 2個方格 。 “ 必要的文字補充說明： ” 、 “ 流程相關(guān)問題分析： ” 兩行不能刪除， 。 ? 3． 在描述業(yè)務流程時 ， 應是對關(guān)鍵業(yè)務進行描述 ， 突出核心部分 。 ? 9． 箭頭方向鍵 、 對象連接鍵 、 對齊鍵需熟練使用 。組織僵化，缺乏柔性。需有提高素質(zhì)和責任心。 進行增值評估 ? 1． 對每一項作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時，可以暫時忽略。但總經(jīng)理辦公會的臨時召開需要綜合辦公室發(fā)文才能召開，否則只能等待每月的總經(jīng)理辦公例會。集團公司總部的財務部和建設(shè)部的審批權(quán)限只有 3000萬美金。 ? 4． 考察 每項作業(yè)的成本和周期時間。這些作業(yè)對于 形成 流程產(chǎn)出并不是必需的 。 ? 自動化 – 通 過信息系統(tǒng)，自動處理 ESIA原則 市場研究 制定價格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫 企業(yè)的典型問題 重視考核，輕視流程，更忽視能力建設(shè) ? 銷售員責任權(quán)力都有所增加，要有相應的制度、績效監(jiān)控體系等事前和事后控制手段進行保障。 簽定合同 編制 銷售計劃 供貨請求 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 用戶 業(yè)務科 計劃科 財務科 倉庫 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 流程分割，以部門任務為著眼點，而忽略整個流程，出現(xiàn)問題相互推委。 ? 7． 在符號使用當中 ， “ 判斷 ” 本身即是一個活動 ， 會產(chǎn)生二個結(jié)果 。 不要過多投入 。 ? 14．做業(yè)務流程描述時，如果需要較多文字才能說明，或用流程圖難以表達時，采用 “ 文字表述 ” 進行輔助說明。 若多崗位中的任何一個都可以來處理 （ 即“ 或 ” 的關(guān)系 ） ， 用 “ /”分隔 。 ? 3．從 “ 符號體系 ” 中，將 “ 結(jié)構(gòu)圖 ” 拖至流程圖中。然后在合適的地方畫上對應的流程連接標識。它們可以在所有三欄中使用。 流程操作 ： 該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。來 自 于 外 部 主 體 的 信 息 ， 如 文檔 、 表 單 、 票 證 、 報 表 等 。表示連接某個其它流程。常常表示等待中的狀態(tài)。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個步驟都將因為這個決策而不同。利用漢普業(yè)務流程描述符號體系，使用 VISIO20xx軟件繪制流程圖。層層審批、眾多領(lǐng)導簽字制，大大降低了企業(yè)的運行效率，也變成了推卸責任的最好方式。 ? 業(yè)務流程重組的概念最先由美國麻省理工學院的 Michael Hammer教授提出 ， 其基本內(nèi)涵是以企業(yè) 長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點
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