蒙西水泥公司管理咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 高于 3000萬美金需總經(jīng)理辦公會審批。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 ? 顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 銷售員相當(dāng)于專案員直接對客戶負(fù)責(zé)，單點(diǎn)對外。 簽定合同 編制 銷售計(jì)劃 供貨請求 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 部門之間相互牽制，審核環(huán)節(jié)不敢取消 簽定合同 編制 銷售計(jì)劃 供貨請求 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 訂購不同類產(chǎn)品，需與不同業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，客戶資金管理也按產(chǎn)品種類細(xì)分。 ? 8． 符號使用當(dāng)中 ， 在表示活動之間關(guān)系的時(shí)候 ， 使用工具欄中的 “ 對象連接鍵 ” 很方便 。 ? 2． 流程圖應(yīng)有層次 ， 有子流程的概念 。在結(jié)構(gòu)圖下方的 “ 必要的文字補(bǔ)充說明 ” 、 “ 流程相關(guān)問題分析 ” 兩框內(nèi)添加文字。 ? 8． 左側(cè)的同一崗位在一張圖上只能出現(xiàn)一次 ， 且各崗位的工作即為其對應(yīng)行的全部內(nèi)容 。 ? 4．整個(gè)圖表的外框尺寸、各部分的相對位置不應(yīng)改變。在該標(biāo)識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 流程參見 : 該標(biāo)識用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。注 釋添 加 的 注 釋1連 接 代 碼文件 /表格 ： 該標(biāo)識文件，包括表格，字母和報(bào)告。 電腦服務(wù)的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。 檢查：大圓。一般，從菱形出來 的結(jié)果有選擇標(biāo)志（例如：是 ——否；通過 ——不通過） 文本框：波形底的長方形。項(xiàng)目組人員指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)員修改業(yè)務(wù)流程圖，并聽取業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員的意見。 職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心 所有員工追求的是升遷 一旦目的達(dá)到，地位、名義、薪酬均將 “ 舊貌換新顏 ” ，否則 “ 人微言輕 ” ，一切名義、待遇無從談起。蒙西水泥股份有限公司管理咨詢項(xiàng)目 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn) IDS管理咨詢 二○○七年八月十三日 內(nèi)容 ? 導(dǎo)入 ? 流程描述 ? 繪制流程圖 什么是流程 流程的構(gòu)成要素 為什么要做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化的步驟 流程描述的前期準(zhǔn)備 流程描述的思路 流程描述的步驟 軟件工具 符號體系 繪制技巧 流程圖繪制的交付要求 流程圖繪制的格式規(guī)范 ? 流程優(yōu)化 ? 練習(xí) /考試 案例剖析 優(yōu)化的方法 優(yōu)化的步驟 實(shí)例練習(xí) 第一部分 導(dǎo)入 １、什么是流程 ? Ｍ .哈默： 企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動 ? 流程就是 “ 工作的流動 （ Work flow） ” ， 是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程 。在此情況下，員工要么跳槽，要么混日子，這成了現(xiàn)代企事業(yè)單位官職重迭的原因之一。咨詢顧問對核心流程進(jìn)行審核修正，并將結(jié)果反饋給項(xiàng)目組。在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)重要的書面文件（如單據(jù)、表格、報(bào)告等等）時(shí)，用它表示。在這里要對前面環(huán)節(jié)產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行評估和認(rèn)可。表示錄入或使用電腦中的專用存儲某類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。它既可表示輸入，又可表示輸出。 數(shù)據(jù)信息 : 該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對狀況表 作修改 在決定框之前使用手工操作標(biāo)識： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。 ? 5． 標(biāo)題的字體格式 、 居中位置不要改變 。 每個(gè)崗位居于所在橫行 （ 兩條虛線 ） 的中間位置 ， 所有崗位右對齊 ， 距流程結(jié)構(gòu)圖左邊框線 2個(gè)方格 。 “ 必要的文字補(bǔ)充說明： ” 、 “ 流程相關(guān)問題分析： ” 兩行不能刪除， 。 ? 3． 在描述業(yè)務(wù)流程時(shí) ， 應(yīng)是對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行描述 ， 突出核心部分 。 ? 9． 箭頭方向鍵 、 對象連接鍵 、 對齊鍵需熟練使用 。組織僵化，缺乏柔性。需有提高素質(zhì)和責(zé)任心。 進(jìn)行增值評估 ? 1． 對每一項(xiàng)作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時(shí)，可以暫時(shí)忽略。但總經(jīng)理辦公會的臨時(shí)召開需要綜合辦公室發(fā)文才能召開，否則只能等待每月的總經(jīng)理辦公例會。集團(tuán)公司總部的財(cái)務(wù)部和建設(shè)部的審批權(quán)限只有 3000萬美金。 ? 4． 考察 每項(xiàng)作業(yè)的成本和周期時(shí)間。這些作業(yè)對于 形成 流程產(chǎn)出并不是必需的 。 ? 自動化 – 通 過信息系統(tǒng)，自動處理 ESIA原則 市場研究 制定價(jià)格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫 企業(yè)的典型問題 重視考核，輕視流程，更忽視能力建設(shè) ? 銷售員責(zé)任權(quán)力都有所增加，要有相應(yīng)的制度、績效監(jiān)控體系等事前和事后控制手段進(jìn)行保障。 簽定合同 編制 銷售計(jì)劃 供貨請求 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 流程分割，以部門任務(wù)為著眼點(diǎn)，而忽略整個(gè)流程，出現(xiàn)問題相互推委。 ? 7． 在符號使用當(dāng)中 ， “ 判斷 ” 本身即是一個(gè)活動 ， 會產(chǎn)生二個(gè)結(jié)果 。 不要過多投入 。 ? 14．做業(yè)務(wù)流程描述時(shí)，如果需要較多文字才能說明，或用流程圖難以表達(dá)時(shí)，采用 “ 文字表述 ” 進(jìn)行輔助說明。 若多崗位中的任何一個(gè)都可以來處理 （ 即“ 或 ” 的關(guān)系 ） ， 用 “ /”分隔 。 ? 3．從 “ 符號體系 ” 中，將 “ 結(jié)構(gòu)圖 ” 拖至流程圖中。然后在合適的地方畫上對應(yīng)的流程連接標(biāo)識。它們可以在所有三欄中使用。 流程操作 ： 該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。來 自 于 外 部 主 體 的 信 息 ， 如 文檔 、 表 單 、 票 證 、 報(bào) 表 等 。表示連接某個(gè)其它流程。常常表示等待中的狀態(tài)。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個(gè)步驟都將因?yàn)檫@個(gè)決策而不同。利用漢普業(yè)務(wù)流程描述符號體系，使用 VISIO20xx軟件繪制流程圖。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer教授提出 ， 其基本內(nèi)涵是以企業(yè) 長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)
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