精選版服務(wù)行為規(guī)范及個人健康衛(wèi)生-免費閱讀
【正文】 ? 怎樣預(yù)防艾滋?。? ? 樹立健康的性觀念，對配偶保持忠貞，不要性濫交，性伴侶越多，越容易感染 HIV； ? 避免共用針筒、使用清潔血液或血制品，防止血液傳播； ? 不要吸毒、更不要與別人共用注射器靜脈吸毒； ?防止母嬰垂直傳播。 各部門每月以 100分為扣分基數(shù)，兩個餐廳各以 50分為扣分基數(shù)。 酒店的衛(wèi)生管理 酒店衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)主要由酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人組成。男員工應(yīng)穿著黑色的襪子。 ? 語言要簡練，嚴(yán)禁閑聊，拉家常或胡言亂語。 ?如果是與上級領(lǐng)導(dǎo)或客人通電話，要等對方掛機(jī)后，自己再掛機(jī)。 接聽電話行為規(guī)范 ?接聽電話時，要養(yǎng)成做好記錄的習(xí)慣。 ?各部門、各員工之間應(yīng)相互配合，真誠合作，不得互相推諉，尤其在客人面前不得相互扯皮。 規(guī) 則 ?見到躊躇猶豫，張望尋找、似有事要發(fā)問的賓客時，應(yīng)該主動上去詢問，看有沒有需要幫助的地方。 微笑的基本要求 ?微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心（自然），真誠、自信，輕松友善的； ?微笑的時機(jī)要恰當(dāng)、微笑要注意場合，不是說對客人笑就是好的，該笑就笑，不該笑的就不笑。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)。 起步時身體微向前傾，身體重量落于前腳掌。 ?“ 不用客氣 ” 。服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)行為規(guī)范 ?精神面貌 ?形體語言 ?規(guī)則 ?行為規(guī)范 精神面貌 ? 按照酒店規(guī)定穿著工作服 .保持干凈整潔的個人形象； ? 儀容儀表大方漂亮，情緒愉悅、精力充沛； 精神面貌 ?嚴(yán)禁將個人情緒帶到工作中； ?在工作場合，見到客人、上級領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動站立和打招呼，做到 禮貌熱情； ?時刻謹(jǐn)記 “ 以客為先 ” 的服務(wù)原則。 ?“ 歡迎光臨 ” 。行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼平視，肩要平，腰直，兩臂自然下垂擺動約 35o，后擺約 15o，腿要直，服務(wù)員的步速男每分鐘 120步到125步為宜，女服務(wù)員每分鐘 125步到130步為宜，以碎步為美。面帶微笑，配合語言運用。 微笑的基本要求 ?笑容要與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，該微笑的時候心情不好也要笑；該嚴(yán)肅的時候，就要控制住笑容，使人感到你的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。 ?路遇客人，不得背向客人，應(yīng)側(cè)向客人，行禮致意并讓客人先行。 規(guī) 則 ?員工有義務(wù)清潔和維護(hù)公共衛(wèi)生。電話記錄的事情一定要
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