家電服務的創(chuàng)新與發(fā)展ppt-免費閱讀
【正文】 2021年下半年，相繼開發(fā)了新的零件管理系統(tǒng)、技術(shù)手冊查詢系統(tǒng)、技術(shù)信息網(wǎng)站，使反復電話查詢零件庫存和遠渡重洋寄送維修手冊成為了歷史，維修店也可以隨時查詢零件的庫存情況和訂購情況，可以隨時查閱技術(shù)手冊，大大提高了修理速度。對顧客的承諾是：市區(qū)內(nèi) 12小時送貨上門。 紅色“個性”服務 —— 會員制、服務提速承諾、免費上門設(shè)計、異地購物、以舊換新、網(wǎng)上商城，使消費者買的稱心； 藍色“親情”服務 —— 親情服務臺、“三米三聲”服務、電腦十項免費服務和培訓、空調(diào)免費服務、發(fā)燒影院安裝服務，使消費者買的舒心。 售后系統(tǒng)實現(xiàn)信息化管理 2021年年初策劃通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、數(shù)字專線、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、公用 INTENET網(wǎng)絡等網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)、實現(xiàn)總部、工貿(mào)、網(wǎng)點統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，信息資源共享，經(jīng)過近 2年推廣，電子派工已在全國 40個工貿(mào)，超過 4500家網(wǎng)點推廣實行，其中一級市場超過1500家，二、三級超過 3000多家網(wǎng)點安裝并正常使用電子派工程序。 掌握主動權(quán)，充滿自信地運用商品專業(yè)知識不斷向 顧客做出積極性的建議，多用肯定性用語，但要從 顧客的購買立場來考慮。 導購員培訓 企業(yè)文化培訓 學習熱情提高 實戰(zhàn)技巧交流 足球版 把過失強行加 給我們的客戶 客 戶 克服方法： 要保持態(tài)度平和，呼吸、語調(diào)平穩(wěn)，讓自己 的關(guān)注點集中在問題上，而不是客戶的態(tài)度上。 專業(yè)知識高的客戶 不要懼怕，抱著學習的態(tài)度虛心與客戶溝通，不時的贊 美客戶，稱贊客戶的知識豐富、專業(yè)水平高之類，這樣 客戶不僅不會對你厭煩，反而會不自覺的教你很多東西。營銷好比足球賽； 要百問百答。 2021年系統(tǒng)繼續(xù)升級，實現(xiàn)自動派工，省去工貿(mào)的派工環(huán)節(jié)，信息從電話中心直接傳輸?shù)礁骶W(wǎng)點。 紅、綠、藍為顏色的三個基本色素，通過這三個色素可以組成所有顏色。 蘇寧的服務組織與內(nèi)容 大型連鎖 ● 售后服務中心 ：是承擔各類產(chǎn)品售后安裝、維修、保養(yǎng)服務的終端，蘇寧電器售后服務遵循為消費者提供“親切、快捷、周到”的售后安裝維修服務的原則，目前在全國建立了上百個售后服務中心及社區(qū)服務部，并對消費者承諾：從購買商品時起 24小時內(nèi)保證人員上門提供服務。 ● 新世紀新型客戶管理的窗口 —— 索尼互動中心（ CCC）： 通過 8008102228和 8008202228兩個熱線號碼以及來信、EMAIL和網(wǎng)上留言等方式，互動中心將為全國的索尼用戶提供及時、專業(yè)、規(guī)范化的服務。 ● 導入 IT化管理手段 2021年松下導入了維修管理系統(tǒng)，使維修管理走上了 IT之路。蘇寧電器對配送中心的服務要求是“快速、優(yōu)質(zhì)、滿意”。 維修中心目前設(shè)六個專業(yè)維修部、一個培訓學校、一個呼叫中心： ●空調(diào)設(shè)備維修部 ●冰箱設(shè)備維修部 ●視頻維修部 ●音頻維修部（分音響
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1