服務(wù)創(chuàng)新-免費(fèi)閱讀
【正文】 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 43 市場(chǎng)創(chuàng)新的環(huán)境阻力 ?企業(yè)外部也會(huì)存在各種與市場(chǎng)創(chuàng)新目標(biāo)不相適應(yīng)的環(huán)境因素，例如缺乏競(jìng)爭(zhēng)活力的經(jīng)濟(jì)體制、混亂的市場(chǎng)秩序、落后的市場(chǎng)法則等，都可能成為嚴(yán)重的市場(chǎng)創(chuàng)新阻力，甚至可能從根本上抑制市場(chǎng)創(chuàng)新。 ? 集中力量進(jìn)行重點(diǎn)創(chuàng)新。 ?新的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命帶動(dòng)了消費(fèi)革命和市場(chǎng)革命，產(chǎn)業(yè)的高級(jí)化也必然將造成市場(chǎng)的高級(jí)化。 ?市場(chǎng)的軟化表現(xiàn)為市場(chǎng)的知識(shí)化、信息化、無(wú)形化。 ?市場(chǎng)創(chuàng)新向是各種市場(chǎng)創(chuàng)新要素相互影響和作用的結(jié)果。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 25 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新？ ?企業(yè)壽命與市場(chǎng)壽命密切相關(guān) ?市場(chǎng)成熟化 ——市場(chǎng)發(fā)展的數(shù)量極限 ?市場(chǎng)替代化 ——市場(chǎng)發(fā)展的質(zhì)量極限 ?市場(chǎng)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的活力源泉 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 26 市場(chǎng)創(chuàng)新空間 ?市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)是在特定的創(chuàng)新時(shí)間和創(chuàng)新空間里進(jìn)行的。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 21 服務(wù)創(chuàng)新小案例 ?市場(chǎng)存在著對(duì)企業(yè) Email業(yè)務(wù)的需求。 ?技術(shù)軌道指影響服務(wù)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的新的技術(shù)方式 。而附加的增值產(chǎn)品可能只占 30%的成本，但是可能有 70%影響到顧客。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 10 服務(wù)產(chǎn)品的分解 ?顧客購(gòu)買的不僅僅是商品或者服務(wù)，更重要的是商品或服務(wù)中的利益和價(jià)值。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 8 什么是服務(wù)？ ?服務(wù)是涉及某些無(wú)形因素的產(chǎn)品 ?服務(wù)包括與顧客或他們擁有的財(cái)產(chǎn)的相互活動(dòng)。 ?現(xiàn)在，由于信息技術(shù)的廣泛采用，大多數(shù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)含量有了顯著提高，而服務(wù)業(yè)憑借新技術(shù)創(chuàng)造的新的服務(wù)方式所帶來(lái)的影響是巨大的。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 3 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 創(chuàng)新管理 二十世紀(jì)六、七十年代以來(lái)， 以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)迅速崛起，在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的作用逐漸占據(jù)了統(tǒng)治地位，在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值，都已經(jīng)超過(guò)了第一和第二產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也極大地帶動(dòng)了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的增加值是難以估量的。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 7 服務(wù)創(chuàng)新研究的方法 ? 同化法：根據(jù)原有的創(chuàng)新的概念和研究方法來(lái)研究服務(wù)創(chuàng)新 。 ? 不可分割性 ——典型服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)在同時(shí)完成。 ? 潛在產(chǎn)品：它由已經(jīng)或可以被買主利用的所有潛在增加的特征和利益組成。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 14 新服務(wù)開發(fā)的類型 ?以全新的服務(wù)開辟全新的市場(chǎng) ?針對(duì)顧客現(xiàn)有的需要，提供新的業(yè)務(wù)選擇 ?利用現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)提供新的服務(wù)組合 ?產(chǎn)品線的延伸 ?更換或改善現(xiàn)有服務(wù)的性能 ?服務(wù)產(chǎn)品風(fēng)格或有形元素的改善 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 15 服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力量 內(nèi)部管理與戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新與R amp。 ?新服務(wù)開發(fā)過(guò)程中，過(guò)于重視有形的部分而忽略了無(wú)形的部分。 ?市
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