家電服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展ppt(已改無錯(cuò)字)
2022-11-19 16:17:55 本頁面
【正文】 星光使者 幸?？燔? 彩電：誠信于萬家 手機(jī)：移動(dòng)天使的貼心服務(wù) 電腦：在線視頻回訪用戶彩電：誠信于萬家 任務(wù) 2 TCL為用戶提供最好的服務(wù) 服務(wù)渠道遍布全國 330多個(gè)城市 600余家陽光服務(wù)站 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 1600余個(gè)城市 擁有 3700余名“三包”認(rèn)證服務(wù)工程師 陽光雨露 任務(wù) 3 聯(lián)想陽光服務(wù) 任務(wù) 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù) 山東三聯(lián)：三聯(lián)家電售后服務(wù)中心 北京國美： “ 彩虹服務(wù) ” 工程 江蘇蘇寧：至真至誠，蘇寧服務(wù) 目前全國最大的家電維修基地之一 山東境內(nèi)共有 123家（濟(jì)南 32家）連鎖維修店 三聯(lián)家電售后服務(wù)中心： “每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)理念， 自 1985年成立以來，從事專業(yè)家電維修已十多年，曾多次榮獲中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國維修行業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 1999年 1月，三聯(lián)家電維修中心獲山東省電子工業(yè)局核發(fā)的“山東省國產(chǎn)家用電子產(chǎn)品維修技術(shù)等級(jí)證”壹級(jí)認(rèn)證。 2021年 11月成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。 2021年 11月，三聯(lián)家電質(zhì)量管理體系正式通過國際ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。 維修中心目前設(shè)六個(gè)專業(yè)維修部、一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校、一個(gè)呼叫中心： ●空調(diào)設(shè)備維修部 ●冰箱設(shè)備維修部 ●視頻維修部 ●音頻維修部（分音響組、音響視頻組） ●計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備維修部（分電腦組、辦公設(shè)備組） ●三聯(lián)家電職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 ●呼叫中心 國美電器全面啟動(dòng) “ 彩虹服務(wù) ” 工程 綠色“無憂”服務(wù) —— 購物無憂、投訴無憂、維修（后顧）無憂、價(jià)格無憂，使消費(fèi)者買的安心。 紅色“個(gè)性”服務(wù) —— 會(huì)員制、服務(wù)提速承諾、免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、異地購物、以舊換新、網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者買的稱心； 藍(lán)色“親情”服務(wù) —— 親情服務(wù)臺(tái)、“三米三聲”服務(wù)、電腦十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和培訓(xùn)、空調(diào)免費(fèi)服務(wù)、發(fā)燒影院安裝服務(wù)，使消費(fèi)者買的舒心。 紅、綠、藍(lán)為顏色的三個(gè)基本色素，通過這三個(gè)色素可以組成所有顏色。以此表現(xiàn)出國美彩虹服務(wù)的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務(wù)內(nèi)容聯(lián)盟。 蘇寧的服務(wù)理念與品牌定位： ● 服務(wù)理念 ： “至真至誠、蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)” ● 品牌定位 ：“中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌”?！疤K寧”品牌自 1998年起連續(xù)榮獲“江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)”稱號(hào)。 至真至誠，蘇寧服務(wù) ● 連鎖店： 在連鎖網(wǎng)絡(luò)中，連鎖店是提供現(xiàn)場(chǎng)銷售與服務(wù)部門，蘇寧的連鎖店遵循的原則是：為顧客提供良好的購物環(huán)境與氛圍。 特色的管理“四原則”： A、“三米原則” B、“陽光服務(wù)原則” C、“區(qū)域服務(wù)原則” D、“首位負(fù)責(zé)制原則” ● 配送中心 ：配送中心是承擔(dān)顧客購買商品零售配
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1