家電服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展ppt-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 16:17本頁(yè)面
【正文】 光雨露 任務(wù) 3 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù) 任務(wù) 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù) 山東三聯(lián)：三聯(lián)家電售后服務(wù)中心 北京國(guó)美： “ 彩虹服務(wù) ” 工程 江蘇蘇寧：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù) 目前全國(guó)最大的家電維修基地之一 山東境內(nèi)共有 123家（濟(jì)南 32家）連鎖維修店 三聯(lián)家電售后服務(wù)中心： “每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)理念， 自 1985年成立以來(lái)，從事專業(yè)家電維修已十多年，曾多次榮獲中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)維修行業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 2021年系統(tǒng)繼續(xù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派工，省去工貿(mào)的派工環(huán)節(jié)，信息從電話中心直接傳輸?shù)礁骶W(wǎng)點(diǎn)。 規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)推進(jìn) ⑴ 2021年在青島舉辦了 2期專修部經(jīng)理人的培訓(xùn)班： 將內(nèi)部改革創(chuàng)新有效果的專修部經(jīng)理請(qǐng)上了臺(tái)，由他們介紹自己的創(chuàng)新模式，如：“海盾派工模式”、“雙晶一技多能培訓(xùn)模式”、“天極主管輪崗模式”等等； 還利用售后服務(wù)網(wǎng)站資源發(fā)布了這些創(chuàng)新模式，開辟了 SBU經(jīng)營(yíng)園地，服務(wù)人員、經(jīng)理人的創(chuàng)新模式都可以通過網(wǎng)站發(fā)布，全國(guó)所有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都可以借鑒學(xué)習(xí) ⑵ 2021年海爾集團(tuán)繼續(xù)推進(jìn)發(fā)展專修部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系， 使得所有海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的月度、年度工作業(yè)績(jī)都有了明確、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)。 促 銷 技 巧 經(jīng) 驗(yàn) 對(duì)知識(shí)淵博、 內(nèi)行的顧客 第一次 第一次發(fā)工資 第一次因?yàn)榉稿e(cuò)而大哭 第一次給大廳開早會(huì) 第一次紅著臉接待顧客賣出第一臺(tái)貨 案例 5 三聯(lián)，讓我有了很多“第一次” 任務(wù) 1 海爾售后服務(wù)創(chuàng)新 任務(wù) 2 TCL的服務(wù)升級(jí) 任務(wù) 3 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù) 任務(wù) 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù) 任務(wù) 5 外資品牌的家電服務(wù) 子情境 2 主導(dǎo)家電服務(wù)品牌綜述 任務(wù) 1 海爾售后服務(wù)創(chuàng)新 關(guān)注用戶需求，服務(wù)模式升級(jí)創(chuàng)新 要?jiǎng)?chuàng)造用戶感動(dòng)，首先要經(jīng)營(yíng)好服務(wù)商 規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)推進(jìn) 售后系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化管理 備件物流供應(yīng)鍵系統(tǒng)創(chuàng)新 關(guān)注用戶需求，服務(wù)模式升級(jí)創(chuàng)新 1994 無(wú)搬 動(dòng) 服 務(wù) 1997 只要用 戶 一個(gè) 電話 剩下的事由我 們 來(lái)做 1998 五個(gè)一服 務(wù) 2021 “海 爾 全程管家 365” 2021 “一站式 ”通 檢 服 務(wù) 2021 互 動(dòng) 增 值 及服 務(wù) 暗 訪 1985 上 門 “四不 ” 1999 星 級(jí) 服 務(wù) 一條 龍 2021 “愛 心 ”提醒 換 季 大回 訪 2021 海 爾 家 電 “過 生日 ” 星 級(jí) 服 務(wù)進(jìn) 社區(qū) 2021年以前 2021年 7月～ 2021年 9
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