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【正文】 持續(xù)改進的目的是改進質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 （四）自我評價機制的建立和持續(xù)改進 組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合性和有效性進行評價。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 （二）實施的證據(jù) 體系的實施要留下證據(jù)，記錄是證據(jù)的一種有效形式。 程序和作業(yè)指導(dǎo)文件 1）標準規(guī)定的程序文件 標準規(guī)定文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)審、糾正措施和預(yù)防措施六項要求必須形成程序文件，但不是必須要六個，如果將文件和記錄控制合為一個，將糾正和預(yù)防措施合為一個，雖然只有四個文件，但覆蓋了標準的要求，是可以接受的。也不一定必須用標準條款的標題，只要能反映哪條要求適用于該過程即可。體系運行符合性和有效性的測量是通過質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和管理評審進行的。對測量發(fā)現(xiàn)的不合格要進行處置，對測量的結(jié)果要進行分析。 還包括資源的需求，有設(shè)施設(shè)備、材料、工具、指導(dǎo)性文件以及有能力執(zhí)行過程的人員。對有的過程的輸出，現(xiàn)在沒有條件驗證時需要實施確認，而以后有條件驗證時就可不實施確認了。純粹的服務(wù)業(yè)如培訓(xùn)機構(gòu)、審計事務(wù)所、翻譯公司等可能沒有監(jiān)視和測量裝置。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 對建筑工程公司，大多數(shù)只具有施工資質(zhì)，并不承擔(dān)設(shè)計的責(zé)任，按設(shè)計院提供的圖紙施工，可以刪除 。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 質(zhì)量管理體系范圍的確定（對標準要求的合理刪減） 組織在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，需要確定體系覆蓋的范圍。每一過程都包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 質(zhì)量目標應(yīng)以質(zhì)量方針所提供的框架展開，為確保組織的質(zhì)量目標的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 識別顧客 顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是個人也可能是組織。這種“雙贏”的思想，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，使成本和資源進一步優(yōu)化，能夠更靈活和快速一致地對變化的市場做出反應(yīng)。持續(xù)改進本身也是一個過程，策劃、實施、檢查和改進就是持續(xù)改進過程中的四大步驟， PDCA循環(huán)就通過這些步驟實施改進，不僅適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也適用于支持過程。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 （五）管理的系統(tǒng)方法 以過程方法為基礎(chǔ)，針對給定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。領(lǐng)導(dǎo)并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負責(zé)。ISO9000:20xx族標準 ——簡明培訓(xùn)教程 Coolbor工作室 （ 3） 第三章 20xx版 ISO9000族標準的理解與應(yīng)用 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 第二節(jié) 20xx版 ISO9001標準的應(yīng)用 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 一、質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 （一）以顧客為關(guān)注焦點 這是質(zhì)量管理的核心思想。關(guān)鍵是通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境，因為只有在這種環(huán)境下，才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運行。 20xx版 ISO9001標準從四個方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡(luò)，這四個方面是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 （七）基于事實的決策方法 基于事實的決策方法就是指組織的各級領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時要有事實依據(jù)。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 二、策劃 （一）質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體系的策劃范圍覆蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃范圍和測量、分析和改進過程的策劃范圍。 質(zhì)量方針目標與產(chǎn)品的要求 1）與產(chǎn)品有關(guān)的要求 與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括顧客對產(chǎn)品規(guī)定的要求，產(chǎn)品的規(guī)定用途或已知預(yù)期用途所必需的要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求，組織的附加要求等。從體現(xiàn)對
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