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2025-06-05 16:34本頁面
【正文】 （六）持續(xù)改進 市場是變化的，顧客會不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進，就會失去顧客、失去市場。 20xx版 ISO9001標準從四個方面規(guī)定了質量管理體系的過程網絡，這四個方面是管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)和測量、分析和改進。而為了支持產品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網絡。 （四）過程方法 質量管理體系是通過一系列的過程來實施的，質量策劃就是要通過識別過程，確定過程的輸入和輸出，及將輸入轉為輸出所必須的各項活動，職責和義務、所需的資源、活動間的接口等，以實現(xiàn)過程的增值，獲得預期的結果。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標自己要做些什么，然后給予機會提高他們的知識、能力和經驗，使他們對組織的成功負有使命感，渴望參與持續(xù)改進并努力做出貢獻。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內部環(huán)境，因為只有在這種環(huán)境下，才能確保質量管理體系得以有效運行。簡要地說，作為一個組織的領導，應該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實施改進。 （二）領導作用 領導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關方的需求后制定方針，做出規(guī)劃，確定有挑戰(zhàn)性的目標，使員工理解并動員他們去實現(xiàn)這個目標。因此，組織必須時刻關注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產品的滿意程度。ISO9000:20xx族標準 ——簡明培訓教程 Coolbor工作室 （ 3） 第三章 20xx版 ISO9000族標準的理解與應用 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 第二節(jié) 20xx版 ISO9001標準的應用 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 一、質量管理原則的應用 （一）以顧客為關注焦點 這是質量管理的核心思想。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎。目的是可以根據顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據市場的變化動向做出快速反應，進而更多地占有市場。領導要賦予職責和權限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標和持續(xù)改進做貢獻。領導并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負責。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產品是員工勞動的結果，質量管理體系需要全體員工充分參與。員工需要知道組織的質量方針和質量目標，但并不要求一字不差地背誦質量方針和所有的質量目標，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質量方針自己需要做些什么，知道本職工作的目標，也知道應該如何去完成，使其能全身心地投入。產品實現(xiàn)是質量管理體系的一個過程，其中又有諸如設計開發(fā)、采購、顧客財產、過程控制等不同的子過程。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （五）管理的系統(tǒng)方法 以過程方法為基礎，針對給定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調一致，能最有效地取得期望的結果。質量管理體系的充分性是相對的，從不夠充分到比較充分，再到很充分也是持續(xù)改進的過程。但在實施中是通過使用質量方針、目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，促進質量管理體系的持續(xù)改進。持續(xù)改進本身也是一個過程，策劃、實施、檢查和改進就是持續(xù)改進過程中的四大步驟， PDCA循環(huán)就通過這些步驟實施改進，不僅適用于產品實現(xiàn)過程，也適用于支持過程。這是減少決策不當和避免決策失誤的重要原則。組織要確定所需的信息及其來源、它的傳遞途徑和用途，要確保數據是真實的，對數據要進行分析而獲得信息。 （八）與供方互利的關系 組織的活動不是孤立的，一般都是需要供方提供資源，形成“供方 ——組織 ——顧客”的供應鏈。這種“雙贏”的思想，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，使成本和資源進一步優(yōu)化，能夠更
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