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2025-04-26 16:34 本頁面
【正文】 形式，信息是有用的數(shù)據(jù)。組織要確定所需的信息及其來源、它的傳遞途徑和用途，要確保數(shù)據(jù)是真實的，對數(shù)據(jù)要進行分析而獲得信息。對信息流要加強有效管理，使使用者能及時地得到適用的信息，這些都是必須做好的為基于事實的決策方法服務的基礎性工作。 （八）與供方互利的關系 組織的活動不是孤立的，一般都是需要供方提供資源，形成“供方 ——組織 ——顧客”的供應鏈。組織在建立與供的關系時，要考慮短期利益和長遠利益的平衡，要營造一個清晰和公開的溝通渠道，與關鍵的供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進活動，激發(fā)、鼓勵和承認他們的改進成果。這種“雙贏”的思想，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，使成本和資源進一步優(yōu)化，能夠更靈活和快速一致地對變化的市場做出反應。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 二、策劃 （一）質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體系的策劃范圍覆蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃范圍和測量、分析和改進過程的策劃范圍。組織應在質(zhì)量管理體系的策劃的基礎上，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析和改進過程做更進一步的具體策劃。 策劃質(zhì)量管理體系是組織最高管理者的職責。首先要制定組織的質(zhì)量方針和確定質(zhì)量目標，再按 ISO9001標準的“總要求”識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互作用，確定必要的資源和信息，確定對過程實施控制的準則和方法，并將策劃的結果形成文件。質(zhì)量管理體系沒有統(tǒng)一的模式，注重的是適用性和有效性。因此，組織在進行質(zhì)量管理體系策劃時，要先確定組織的產(chǎn)品和顧客，也就是通常所說的“企業(yè)在市場中的定位”。 識別產(chǎn)品 組織的產(chǎn)品類別可以是硬件，可以是流程性材料，可以是軟件，可以是服務，還可以是不同類別的組合。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 識別顧客 顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是個人也可能是組織。 質(zhì)量方針目標與產(chǎn)品的要求 1）與產(chǎn)品有關的要求 與產(chǎn)品有關的要求包括顧客對產(chǎn)品規(guī)定的要求，產(chǎn)品的規(guī)定用途或已知預期用途所必需的要求，與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)的要求，組織的附加要求等。 一般顧客將在合同或協(xié)議中對產(chǎn)品明確提出應符合技術標準或規(guī)范的要求和其他規(guī)定的要求。 組織還要根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)定用途或已知預期的用途確定對產(chǎn)品的要求。 產(chǎn)品滿足有關法律法規(guī)的要求是組織的責任。因此組織必須建立并運行一個能及時識別、搜集、分析有關法律法規(guī)的制度，以確保組織有能力將其產(chǎn)品所適用的法律法規(guī)要求納入到產(chǎn)品要求中去。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 2）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨本一致的，與產(chǎn)品要求相適應的，要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾，又能為目標的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。 質(zhì)量目標應以質(zhì)量方針所提供的框架展開，為確保組織的質(zhì)量目標的實現(xiàn)，相關職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度，質(zhì)量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關，又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標可能與顧客的滿意程度有關，在設立顧客滿意程度目標時，要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。質(zhì)量目標應是可測量的，而且相關職能和層次的質(zhì)量目標應盡可能量化，以便比較實施結果，進行持續(xù)改進。 原則上，組織的最高管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，再建立并實施質(zhì)量管理體系來確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在管理評審時，要評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，作為質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要證據(jù)。在具體做法上，要注意不能使質(zhì)量方針和目標與質(zhì)量管理體系兩相分離，從而使質(zhì)量方針和目標成為形式，也使質(zhì)量管理體系失去目的性。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 過程的確定 建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程。每一過程都包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動?？梢酝?
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