iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2-iso-wenkub
2023-05-28 16:34:54 本頁面
【正文】 理體系策劃時(shí)，要先確定組織的產(chǎn)品和顧客，也就是通常所說的“企業(yè)在市場中的定位”。組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系的策劃的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測量、分析和改進(jìn)過程做更進(jìn)一步的具體策劃。 （八）與供方互利的關(guān)系 組織的活動(dòng)不是孤立的，一般都是需要供方提供資源，形成“供方 ——組織 ——顧客”的供應(yīng)鏈。這是減少?zèng)Q策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。但在實(shí)施中是通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。每個(gè)方面都包含了若干個(gè)要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個(gè)過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個(gè)過程，其中又有諸如設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、顧客財(cái)產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動(dòng)的結(jié)果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。領(lǐng)導(dǎo)要賦予職責(zé)和權(quán)限，提供資源，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)做貢獻(xiàn)。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，組織必須時(shí)刻關(guān)注著顧客的動(dòng)向，顧客的潛在需求和期望，以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。簡要地說，作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該提出目標(biāo)，落實(shí)職能，提供資源，促進(jìn)參與，檢查績效，組織實(shí)施改進(jìn)。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標(biāo)自己要做些什么，然后給予機(jī)會(huì)提高他們的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，使他們對(duì)組織的成功負(fù)有使命感，渴望參與持續(xù)改進(jìn)并努力做出貢獻(xiàn)。而為了支持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)。 （六）持續(xù)改進(jìn) 市場是變化的，顧客會(huì)不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)失去顧客、失去市場。 PDCA的方法在持續(xù)改進(jìn)中是一種常用的有效方法。數(shù)據(jù)是事實(shí)的表現(xiàn)形式，信息是有用的數(shù)據(jù)。組織在建立與供的關(guān)系時(shí)，要考慮短期利益和長遠(yuǎn)利益的平衡，要營造一個(gè)清晰和公開的溝通渠道，與關(guān)鍵的供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)他們的改進(jìn)成果。 策劃質(zhì)量管理體系是組織最高管理者的職責(zé)。 識(shí)別產(chǎn)品 組織的產(chǎn)品類別可以是硬件，可以是流程性材料，可以是軟件，可以是服務(wù)，還可以是不同類別的組合。 組織還要根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)定用途或已知預(yù)期的用途確定對(duì)產(chǎn)品的要求。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號(hào)，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 過程的確定 建立質(zhì)量管理體系必須先識(shí)別過程，包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 3）確定每個(gè)過程需要的資源和信息及其提供者。 可以用方框圖或其他適當(dāng)方式表述過程，說明各過程的名稱、責(zé)任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號(hào)或文字表明相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 1）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第 7章要求刪減的一般情況 一般標(biāo)準(zhǔn)第 7章中的 、 、 。對(duì)于引進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品只要進(jìn)行了國產(chǎn)化就必須有確認(rèn)，如果有權(quán)進(jìn)行更改，就必須執(zhí)行更改控制，這時(shí)都不能刪去 ，但也并不要求實(shí)施 ，只是采用那些和自有的過程有關(guān)的、適用的條款。對(duì)于一些技術(shù)力量雄厚或是有專門技術(shù)的工程公司，在接受一薦新工程時(shí)可能會(huì)開發(fā)一種新的工法，這樣的過程開發(fā)建議采用 。如一般家用消費(fèi)品等的生產(chǎn)很少有顧客提供的產(chǎn)品。但并非所有的產(chǎn)品都需要可追溯過程，故 。 5）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)（ ） 組織需要根據(jù)過程對(duì)產(chǎn)品滿足要求的影響程度來確定是否實(shí)施確認(rèn)。因此，組織在識(shí)別哪些過程需要進(jìn)行過程確認(rèn)時(shí)，應(yīng)注重證實(shí)過程能力的需求。對(duì)硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務(wù)的過程，對(duì)服務(wù)業(yè)可以是從市場調(diào)研、服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)到服務(wù)提供過程。如硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃后可能會(huì)形成設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、采購計(jì)劃、工藝、檢驗(yàn)計(jì)劃 /規(guī)范、制造 /檢驗(yàn)記錄等。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程
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