iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2-iso(已修改)
2025-06-10 16:34 本頁(yè)面
【正文】 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn) ——簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 Coolbor工作室 （ 3） 第三章 20xx版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 第二節(jié) 20xx版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 一、質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 （一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 這是質(zhì)量管理的核心思想。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，組織必須時(shí)刻關(guān)注著顧客的動(dòng)向，顧客的潛在需求和期望，以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望做出改進(jìn)，以取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場(chǎng)，并能根據(jù)市場(chǎng)的變化動(dòng)向做出快速反應(yīng)，進(jìn)而更多地占有市場(chǎng)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會(huì)等各類相關(guān)方的需求后制定方針，做出規(guī)劃，確定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使員工理解并動(dòng)員他們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)要賦予職責(zé)和權(quán)限，提供資源，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)做貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)要地說(shuō)，作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該提出目標(biāo)，落實(shí)職能，提供資源，促進(jìn)參與，檢查績(jī)效，組織實(shí)施改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)并不需要事必躬親，但這幾個(gè)方面必須親自負(fù)責(zé)。關(guān)鍵是通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項(xiàng)措施，創(chuàng)造一個(gè)能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境，因?yàn)橹挥性谶@種環(huán)境下，才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運(yùn)行。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動(dòng)的結(jié)果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們?cè)诮M織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標(biāo)自己要做些什么，然后給予機(jī)會(huì)提高他們的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，使他們對(duì)組織的成功負(fù)有使命感，渴望參與持續(xù)改進(jìn)并努力做出貢獻(xiàn)。員工需要知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但并不要求一字不差地背誦質(zhì)量方針和所有的質(zhì)量目標(biāo)，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質(zhì)量方針自己需要做些什么，知道本職工作的目標(biāo)，也知道應(yīng)該如何去完成，使其能全身心地投入。 （四）過(guò)程方法 質(zhì)量管理體系是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)施的，質(zhì)量策劃就是要通過(guò)識(shí)別過(guò)程，確定過(guò)程的輸入和輸出，及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各項(xiàng)活動(dòng)，職責(zé)和義務(wù)、所需的資源、活動(dòng)間的接口等，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的增值，獲得預(yù)期的結(jié)果。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個(gè)過(guò)程，其中又有諸如設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、顧客財(cái)產(chǎn)、過(guò)程控制等不同的子過(guò)程。而為了支持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，還需要測(cè)量、提供資源等過(guò)程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 （五）管理的系統(tǒng)方法 以過(guò)程方法為基礎(chǔ)，針對(duì)給定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。 20xx版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從四個(gè)方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，這四個(gè)方面是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)。每個(gè)方面都包含了若干個(gè)要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個(gè)過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。 （六）持續(xù)改進(jìn) 市場(chǎng)是變化的，顧客會(huì)不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)失去顧客、失去市場(chǎng)。質(zhì)量管理體系的充分性是相對(duì)的，從不夠充分到比較充分，再到很充分也是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)從概念上不是指預(yù)防發(fā)生錯(cuò)誤，而是在現(xiàn)有水平上不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率。但在實(shí)施中是通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 PDCA的方法在持續(xù)改進(jìn)中是一種常用的有效方法。持續(xù)改進(jìn)本身也是一個(gè)過(guò)程，策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)就是持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中的四大步驟， PDCA循環(huán)就通過(guò)這些步驟實(shí)施改進(jìn)，不僅適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，也適用于支持過(guò)程。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 （七）基于事實(shí)的決策方法 基于事實(shí)的決策方法就是指組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時(shí)要有事實(shí)依據(jù)。這是減少?zèng)Q策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。數(shù)據(jù)是事實(shí)的表現(xiàn)
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