iso90002000族標準2-2-iso(已修改)
2025-06-10 16:34 本頁面
【正文】 ISO9000:20xx族標準 ——簡明培訓教程 Coolbor工作室 （ 3） 第三章 20xx版 ISO9000族標準的理解與應用 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 第二節(jié) 20xx版 ISO9001標準的應用 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 一、質(zhì)量管理原則的應用 （一）以顧客為關注焦點 這是質(zhì)量管理的核心思想。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎。因此，組織必須時刻關注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向做出快速反應，進而更多地占有市場。 （二）領導作用 領導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關方的需求后制定方針，做出規(guī)劃，確定有挑戰(zhàn)性的目標，使員工理解并動員他們?nèi)崿F(xiàn)這個目標。領導要賦予職責和權限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標和持續(xù)改進做貢獻。簡要地說，作為一個組織的領導，應該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實施改進。領導并不需要事必躬親，但這幾個方面必須親自負責。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境，因為只有在這種環(huán)境下，才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運行。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動的結果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標自己要做些什么，然后給予機會提高他們的知識、能力和經(jīng)驗，使他們對組織的成功負有使命感，渴望參與持續(xù)改進并努力做出貢獻。員工需要知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，但并不要求一字不差地背誦質(zhì)量方針和所有的質(zhì)量目標，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質(zhì)量方針自己需要做些什么，知道本職工作的目標，也知道應該如何去完成，使其能全身心地投入。 （四）過程方法 質(zhì)量管理體系是通過一系列的過程來實施的，質(zhì)量策劃就是要通過識別過程，確定過程的輸入和輸出，及將輸入轉為輸出所必須的各項活動，職責和義務、所需的資源、活動間的接口等，以實現(xiàn)過程的增值，獲得預期的結果。產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個過程，其中又有諸如設計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （五）管理的系統(tǒng)方法 以過程方法為基礎，針對給定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。 20xx版 ISO9001標準從四個方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡，這四個方面是管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結果。 （六）持續(xù)改進 市場是變化的，顧客會不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進，就會失去顧客、失去市場。質(zhì)量管理體系的充分性是相對的，從不夠充分到比較充分，再到很充分也是持續(xù)改進的過程。持續(xù)改進從概念上不是指預防發(fā)生錯誤，而是在現(xiàn)有水平上不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率。但在實施中是通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 PDCA的方法在持續(xù)改進中是一種常用的有效方法。持續(xù)改進本身也是一個過程，策劃、實施、檢查和改進就是持續(xù)改進過程中的四大步驟， PDCA循環(huán)就通過這些步驟實施改進，不僅適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也適用于支持過程。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓教程 （七）基于事實的決策方法 基于事實的決策方法就是指組織的各級領導在做出決策時要有事實依據(jù)。這是減少決策不當和避免決策失誤的重要原則。數(shù)據(jù)是事實的表現(xiàn)
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