xx公司管理溝通技能培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 順柏公司管理溝通技能培訓(xùn) 提高溝通技巧 明確職責(zé)分工 調(diào)整工作心態(tài) 20xx年 4月 29日 陳祥 內(nèi)容提要 ? 順柏公司的巨大成就與存在的問(wèn)題 ? 溝通不良的后果 ? 管理溝通的技巧 ? 溝通的三項(xiàng)基本原則 ? 游戲 :沙漠歷險(xiǎn)與分組討論 ? 決策質(zhì)量 :管理的根本職能 ? 為什么調(diào)整組織結(jié)構(gòu) :協(xié)調(diào)溝通與職責(zé)分工 ? 心態(tài)的調(diào)整建議 順柏公司的巨大成就 ? 市場(chǎng)與生產(chǎn)方面 : ? 銷售額 :突破 3000萬(wàn) ,進(jìn)軍 6000萬(wàn) ? 品牌影響力 :電磁爐行業(yè) 6位 ? 生產(chǎn)廠 :巨大擴(kuò)張的潛能 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 :不合格品為同行業(yè)的 1/10,%翻修機(jī)會(huì) ? 起源于銷售 ,遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系 ,良好的拓展基礎(chǔ) 順柏公司的巨大成就 :人才隊(duì)伍 ? 技術(shù)人員基本來(lái)源于行業(yè)老大的環(huán)保公司 ,有較好的技術(shù)基礎(chǔ) ,證明公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識(shí)英才 ? 管理方面 :黃副總在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)基礎(chǔ) ,能夠較好地綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 ? 有一流的銷售人才 ,等待更好的機(jī)制 ? 年輕 ,有沖勁 ,成長(zhǎng)的愿望強(qiáng)烈 ? 范總在行業(yè)的影響力 ,一馬當(dāng)先 ? 鄧總管理財(cái)務(wù) ,風(fēng)險(xiǎn)降低 順柏公司的巨大成就 :積累 ? 銷售經(jīng)驗(yàn)的積累 :十多年 ? 網(wǎng)絡(luò)的積累 ? 資產(chǎn)與資金積累 ? 行業(yè)培育 :十二年積累的機(jī)會(huì) ,每年增長(zhǎng)30%以上的可能 ,去年幾乎翻番 ? 一切是老板能力的體現(xiàn) ,也是各位的良好機(jī)會(huì) ? 然而 ,逆水行舟 ,不進(jìn)則退 ,競(jìng)爭(zhēng)的壓力 … 外部環(huán)境 :競(jìng)爭(zhēng)加劇 ,群雄逐鹿 ? 臺(tái)灣正夫人投資數(shù)億 ,廈門 \廣州 200萬(wàn)臺(tái) ? GALANZ投資 7億進(jìn)軍小家電 ,其中電磁爐是重點(diǎn)產(chǎn)品 ,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ? MD憑借品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ? SUNPENTOWN和富士寶不斷推陳出新 ,引導(dǎo)行業(yè)潮流 ? 行業(yè)老大環(huán)保東山再起 ? 近千家企業(yè)以不同方式進(jìn)入 ,供過(guò)于求 ? 價(jià)格戰(zhàn) \企業(yè)實(shí)力的評(píng)比 順柏如何才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? ? 內(nèi)部溝通 : ? 各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 激勵(lì)員工接到銷售訂單 ? 激勵(lì)員工節(jié)能降耗 ,技術(shù)創(chuàng)新 ? 高效率地公司運(yùn)作 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求 ,創(chuàng)造顧客滿意 ,服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比 (JUST IN TIME),如 30萬(wàn)風(fēng)扇訂單 ,原料供應(yīng) ,生產(chǎn)組織 ,人才與人員培訓(xùn) 1987年 HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查 ? 高成就的學(xué)生的共同特點(diǎn)：影響他人為自己事業(yè)賣命的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 :首先是溝通的能力 ? 溝通能力 :業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ) ? 歷史上最成功的 100位領(lǐng)袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King…… . ? 企業(yè)需要領(lǐng)袖 ,目標(biāo)的指引者和領(lǐng)頭人 ,如MOSES帶領(lǐng) JEWES出 EGYPT 溝通不良的后果 ? 挑戰(zhàn)者號(hào)失事 :O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱 ,破裂泄漏氧氣 ,信息未傳遞到主持工程師處理 ? 美國(guó)某國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛機(jī)失事 :沒(méi)有明確地傳遞燃料缺乏的信息 ? 某大型企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品失敗 :市場(chǎng)需求信息被各級(jí)傳遞者放大失真 ? 員工被上級(jí)或老板誤解 ,委屈 ,工作缺乏積極性或離職損失 ? 顧客訂單流失 :30萬(wàn)風(fēng)扇訂單 溝通不良后果 :丟失銷售訂單 ? 賣產(chǎn)品 \賣品牌 \賣信心的過(guò)程 ? 良好的溝通爭(zhēng)取客戶的信心和支持 ? 選擇價(jià)值 (開發(fā)什么產(chǎn)品 \服務(wù) \價(jià)值 ),創(chuàng)造價(jià)值 (生產(chǎn) ),溝通價(jià)值 (向客戶 \渠道 \消費(fèi)者傳遞價(jià)值的過(guò)程 ) ? 比如男女戀愛(ài) :對(duì)未來(lái)幸福的承諾 ,吸引 ,給予信心然后成功 ? 夫妻之間的溝通是家庭幸福的基礎(chǔ) 良好溝通帶來(lái)財(cái)富與成功 ? 某商場(chǎng)注意到下午 56點(diǎn) 2835歲男人在購(gòu)買嬰兒商品時(shí)喜歡購(gòu)買啤酒 ? 激勵(lì)下屬的能力在于溝通雙方達(dá)成一致 ? 各大企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組和 MIS系統(tǒng)工程 ? 2天完成各類報(bào)表 ,任何地點(diǎn) ,任何時(shí)候查詢?nèi)魏纹贩N \地區(qū) \客戶的銷售 \費(fèi)用 \利潤(rùn)和趨勢(shì)信息 ,快速反應(yīng) ? 管理中的每一個(gè)事件都包含溝通 ,沒(méi)有溝通不可能決策 ,決策后迅速傳遞下去 溝通的基礎(chǔ) :管理方面 ? 與他人建立積極的關(guān)系 ? 除了權(quán)利之外，影響他人
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