【正文】 第 87頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 附圖三：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職業(yè)發(fā)展 路線(xiàn)示意圖 輪換崗類(lèi)職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)圖 晉升類(lèi)職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)圖 ?相互輪換的基層員工崗位：銷(xiāo)售代表、大客戶(hù)關(guān)系代表、客戶(hù)代表、產(chǎn)品支持專(zhuān)員、產(chǎn)品專(zhuān)員和市場(chǎng)專(zhuān)員； ?相互輪換的主管崗位：銷(xiāo)售主管、大客戶(hù)關(guān)系主管和客戶(hù)主管； ?相互輪換的部門(mén)經(jīng)理崗位：長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部經(jīng)理、增值電信事業(yè)部經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理。 – EMBA培訓(xùn)為在職培訓(xùn)項(xiàng)目，員工有責(zé)任保證學(xué)業(yè)不影響本職工作的正常開(kāi)展。 ?各試用員工上級(jí)在試用期中對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的觀(guān)察使用，在工作能力、態(tài)度、業(yè) 績(jī)、執(zhí)行指令程度、團(tuán)隊(duì)合作、公司文化認(rèn)同、自身學(xué)習(xí)提高、遵守工作規(guī)則等各方面 向新員工提出具體要求，并進(jìn)行監(jiān)督檢查 。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí)甲崗位員工 SA 層 員工 SB 層級(jí)別 崗位 舉例 第 71頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 橫向發(fā)展方式二 :輪崗和換崗（ 1） ?公司會(huì)結(jié)合個(gè)人發(fā)展的需要 ,每年安排部分員工跨部門(mén)輪崗 ,使員工充分了解其他部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作， 有利于加強(qiáng)員工對(duì)公司整體業(yè)務(wù)的了解從而提高整個(gè)公司的內(nèi)部溝通與整體協(xié)作。 有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能滿(mǎn)足工作需要，需要較少的工作指導(dǎo)，能夠獨(dú)立解決較高難度的問(wèn)題。 ?思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制 ?思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小 ?職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟(jì)后果 ?職務(wù)對(duì)結(jié)果的作用 ?行動(dòng)的自由度 第 55頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 根據(jù)不同層次的職員工作性質(zhì)及承擔(dān)的責(zé)任不同，他們 崗位工資固定部分和浮動(dòng)部分 比例不同，浮動(dòng)部分的發(fā)放與季度績(jī)效考核結(jié)果掛鉤 職級(jí) 比例 固定 部分 浮動(dòng) 部分 80% 70% 60% 10% 20% 30% 40% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 有月度業(yè)績(jī) 考核的員工 其他員工 主管 經(jīng)理 第 56頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金取消了季度獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)年度獎(jiǎng)勵(lì)也只針對(duì)銷(xiāo)售代表 月度績(jī)效工資 年度績(jī)效工資 ?部門(mén)經(jīng)理 ?銷(xiāo)售主管 ?銷(xiāo)售代表 ?大客戶(hù)關(guān)系組主管 ?大客戶(hù)關(guān)系代表 ?銷(xiāo)售代表 ?部門(mén)經(jīng)理 ?客戶(hù)主管 ?客戶(hù)代表 ?結(jié)費(fèi)組全體員工 長(zhǎng) 話(huà) 業(yè) 務(wù) 增值電信 財(cái)務(wù)部 第 57頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX的福利比較完整全面，起到了很好的激勵(lì)效果 福 利 津 貼 全體員工 工作午餐補(bǔ)助 帶薪年假 團(tuán)體綜合醫(yī)療保險(xiǎn) 人身意外傷害險(xiǎn) 年度體檢 防暑降溫費(fèi) 獨(dú)生子女費(fèi)及 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 辦理北京市工作居住 證及引進(jìn)人才 學(xué)歷教育費(fèi)資助 ?原有福利中的長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)劃分到薪酬結(jié)構(gòu)的其它獎(jiǎng)勵(lì)中 ,娛樂(lè)活動(dòng)和給員工的生 日禮物以及結(jié)婚、分娩賀禮等劃到公司文化活動(dòng)中去。 ?針對(duì)部分員工設(shè)定：商務(wù)部結(jié)費(fèi)組、長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部和增值電信事業(yè)部部分員工； ?根據(jù)員工業(yè)績(jī)完成情況浮動(dòng)； ?以月度績(jī)效為主，也有季度、年度激勵(lì)。 4分 良好 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意 ， 超過(guò)公司預(yù)期目標(biāo) 。 由考核者主觀(guān)評(píng)定的項(xiàng)目，評(píng)分時(shí) 5個(gè)等級(jí)強(qiáng)制分布 ,分布比例見(jiàn)下表： 5分 4分 2分、 1分 =10% =20% =10% 例如，某主管要評(píng)定 5個(gè)員工共 30個(gè)考核項(xiàng)目，所打 5分不得超過(guò) 3個(gè)， 4分不得超過(guò) 6個(gè)， 2分、1分不得少于 3個(gè)。 0 =2 =4 =6 =8 8 第 23頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核：任務(wù)完成量決定 各銷(xiāo)售崗位月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成指標(biāo) 個(gè)人當(dāng)月簽約 客戶(hù)流量 C（個(gè)人） 崗位 半年內(nèi) 月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 客戶(hù)代表 客戶(hù)主管 經(jīng)理 C（個(gè)人） 3％ C（部門(mén)） ％ 半年后月獎(jiǎng)遞減 達(dá)到比例 ％， 2%， %， 1%， % 1％， %， %， %， % 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 部門(mén)當(dāng)月簽約 客戶(hù)流量 C（部門(mén)） 注：流量不含產(chǎn)生的電話(huà)費(fèi)用 第 24頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核：任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果 決定月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 考核結(jié)果 收費(fèi)管理員 D 100％ =99％ =98％ =97％ =96％ =95％ 95％ 500 400 300 200 100 0 － 100 結(jié)費(fèi)主管： D ＝ A 70％＋ B 30％ 收費(fèi)管理員、上門(mén)收費(fèi)人員： D ＝ A 85％＋ B 15％ A為本組當(dāng)月回款率； B為本組累積未收項(xiàng)的回款率（不含本月）。北京 xXXXX有限公司 人力資源管理咨詢(xún) 總結(jié)匯報(bào) 第 1頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 2頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX人力資源項(xiàng)目經(jīng)過(guò)六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報(bào) 2 3 5 6 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 薪酬體系設(shè)計(jì) 中期 匯報(bào) 項(xiàng)目 啟動(dòng) 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績(jī)效管理及其他培訓(xùn) 12月 9日 第 3頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX咨詢(xún)項(xiàng)目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績(jī)效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，達(dá)到提升人力資源管理工作的目的 前期診斷 /文化澄清 職位描述體系 建立 績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展 薪酬體系設(shè)計(jì) ?了解 xXXXX管理現(xiàn)狀 ?組織管理體系與部門(mén)職責(zé)澄清與確定 ?企業(yè)文化推廣方案確定 ?各崗位職責(zé)描述 ?各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定 ?薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?職業(yè)發(fā)展線(xiàn)路設(shè)計(jì) ?績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 工作模塊 主要內(nèi)容 目的與作用 ?深入了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷 ?明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門(mén)職責(zé) ?明確企業(yè)文化 ?體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)工作目標(biāo) ?為薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ) ?建立有效的績(jī)效管理體系、適應(yīng)企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線(xiàn)路 ?使薪酬結(jié)構(gòu)合理 ?提升人力資源管理工作 第 4頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 人力資源管理框架 激勵(lì)與約束 OJT OFF J T 工作條件 自我開(kāi)發(fā) 選拔人員 確定工作 招聘錄用 人事匹配 工資待遇 考核評(píng)價(jià) 晉職升格 調(diào)遷輪換 溝 通 組織目標(biāo) 選 企 業(yè) 文 化 用 留 育 組織體系 第 5頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 人力資源管理框架以績(jī)效管理為核心，體現(xiàn)公司關(guān)注業(yè)績(jī)的核心理念 績(jī)效管理 （公司、組織、個(gè)人） 領(lǐng)導(dǎo) 薪資 政策 升遷 授權(quán) 獎(jiǎng)賞 激勵(lì) 溝通 第 6頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 配合人力資源管理框架， xXXXX需要系統(tǒng)的人力資源管理制度保證 人力資源管理制度 績(jī)效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績(jī)效考核手冊(cè) ?長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?跨部門(mén)業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?xXXXX部門(mén)職責(zé) ?xXXXX職務(wù)說(shuō)明書(shū) ?薪酬福利管理制度 ?xXXXX崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?考勤管理制度（修訂） ?實(shí)行社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)暫行規(guī)定 ?員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費(fèi)用補(bǔ)助的暫行辦法 ?關(guān)于辦理 《 北京市工作居住證》 和北京市引進(jìn)人才的實(shí)施細(xì)則 ?員工手冊(cè) ?員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?員工培訓(xùn)管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷(xiāo)售部新員工 “ 指導(dǎo)人制度 ” 實(shí)施辦法 企業(yè)內(nèi)部管理流程 第 7頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 本項(xiàng)目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀(guān)） ?啟動(dòng)會(huì)材料 ?企業(yè)文化培訓(xùn)材料 績(jī)效 管理體系 ?績(jī)效管理手冊(cè) ?長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?KPI指標(biāo)體系 ?績(jī)效考核用表 ?能力態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?xXXXX崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?y記點(diǎn)評(píng)分法 職務(wù) 描述體系 ?xXXXX部門(mén)職責(zé) ?xXXXX職務(wù)說(shuō)明書(shū)體系文件 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)培訓(xùn) ?第一階段報(bào)告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓(xùn) ?職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?培訓(xùn)手冊(cè) ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報(bào) 第 8頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 9頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 第一階段綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)， xXXXX存在的管理問(wèn)題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問(wèn)題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問(wèn)題描述 ?大客戶(hù)服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用 ?財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分 ?對(duì)于多個(gè)部門(mén)沒(méi)有實(shí)施考核 ?培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度偏低，后勤支持部門(mén)的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù) ?財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門(mén)提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì) ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng) 第 10頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 第一階段綜述二 :y對(duì)于 xXXXX組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門(mén)，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部 ?大客戶(hù)服務(wù)職能由長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部負(fù)責(zé) ?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整 ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專(zhuān)業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí) ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀(guān)等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn) 第 11頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) y通過(guò)討論會(huì)總結(jié) xXXXX的核心價(jià)值觀(guān) (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價(jià)值觀(guān)