萬(wàn)千管理系列培訓(xùn)--高效溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 —— 馬克 . 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 經(jīng)理：好，大家辛苦了。」 ? 「這 65年來(lái)，每次吵架，都是我到院子 里 ，或街道上散步。 ?留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ?洞察眼睛的變化 從瞳孔見(jiàn)好惡； ?肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ?距離代表親疏 S 密友： 。后用以泛指使兩方相 通連 。高效溝通 溝通就是做人的藝術(shù)！ ? 把人做成一朵花，就是做人的最高境界。也指疏通彼此的意見(jiàn) ? 是人與人之間通過(guò)一定的方式相互傳達(dá)與了解有關(guān)訊息、理念和意見(jiàn)并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 ? 是人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，透過(guò)溝通能達(dá)成相互了解或化解心結(jié)的目的 ? 完整溝通的特性包含：目標(biāo)性、互動(dòng)性、回饋性 你好！ 你好！ 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通的過(guò)程 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 溝通的四大目的 ?說(shuō)明事物 (信息表達(dá) ) ?表達(dá)情感 ?建立關(guān)系 ?達(dá)成目標(biāo) 讓我們來(lái)探討一下 溝通有何技巧 ! 溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 一般： ?！? 組織高效溝通的無(wú)窮力量 ! 減少工作糾紛 使管理活動(dòng)更加有序 提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度 提升危機(jī)處理能力 建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化 對(duì)話一： 員工：經(jīng)理，聽(tīng)說(shuō)又要更換買(mǎi)場(chǎng)陳列，我們昨天剛更換了一整天，怎么又要更換，我們都不愿意。 對(duì)話二： 案例：笑話產(chǎn)生的原因是什么 ?救火！救火！電話里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲 ?在哪里？消防隊(duì)的接線員問(wèn) ?在我家！ ? 我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里？ ?在廚房 ?我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣铮? ? 你們不是有救火車(chē)嗎？ 溝通失敗的原因 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 開(kāi)放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開(kāi) 了 嗎 ？ 常見(jiàn)的溝通障礙 ? 過(guò)早的評(píng)價(jià) 一心二用 ? 注意力分散 直接跳到結(jié)論 ? 簡(jiǎn)單思維 偏見(jiàn) ? 模式化 猜想 ? 不善于傾聽(tīng) 思想僵硬 ? 先入為主 聽(tīng)力障礙
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