摩托羅拉tcs培訓講義讓顧客完全滿意成為你的信念-免費閱讀
【正文】 可是使用幾個月后又出現(xiàn)無法開機現(xiàn)象，送到維修中心去檢查，認為是主板故障。經(jīng)檢查，初步確定是主板故障，但維修中心當時沒有主板，唯一的解釋是要等一個月左右，有主板后才可維修更換。 6．如何判斷顧客滿意了？ 你按照自己對 TCS 的理解付出了，顧客是否“完全滿意”了呢？顧客的感受才是檢驗 TCS 服務的標準 , 如 : ? “ 顧客滿意”鎊上有名 ? 顧客對你的服務表示感謝 ? 顧客對手機的處理表示理解 ? 顧客由抱怨轉(zhuǎn)為配合，露出欣慰、甚至驚喜的表情 ? “回頭客” ? 慕名而來 7. 留住“老顧客 ” 在服務工作中往往有這樣的誤區(qū)：新顧客表明業(yè)務的增長。 提出投訴的顧客 (4%)比不提出投訴的顧客較有意繼續(xù)光顧 . 如果他們的問題能得到解決 , 會有超過半數(shù) 人 (大約 60%)愿意再與這家公司來往 . 如果他們的問題很快被解決的話幾乎所有提出投 訴的顧客 (95%)都愿意繼續(xù)光顧 . 一個象摩托羅拉這樣規(guī)模的公司，估計每天大約有 500， 000 次的瞬間感受，要讓 500， 000 次的機會都成為顧客“正面”的瞬間感受，我們的服務才可以保證百分之百的 TCS 和市場的領先地位。 云云人海 , 每天接待的顧客各不相同 , 每天處理的問題無奇不有 , 你能讓每一位顧客完全滿意嗎 ? 當 TCS 的理念成為你的追求和信念 , 它就是真心為顧客送上的一杯水 , 為顧客排解疑難的推心置腹的一番話 , 避免信息丟失而將手機帶回家 , 逐條抄寫的一番努力 … 在我們的服務行列中 , 有不計其數(shù)的讓顧客完全 滿意的故事 . 它們都是來自于 TCS 的真誠信念與奉獻 . 在學習完本單元后 , 你應該做到如下 : ? 描述摩托羅拉 TCS 服務理念并舉例說明其對全質(zhì)量服務的意義 ? 舉例說明如何提供 TCS 的 服務 ? 通過正確回答問題和解釋場景，表現(xiàn)出對 TCS 理念的基本理解 中國最大的管理資源中心 2 小時 中國最大的管理資源中心 1. 什么是“顧客完全滿意 ” (TCS Total Customer Satisfaction)? 摩托羅拉 “顧客完全滿意 ”（ TCS）的口號是一九八八年提出的 . 十幾年間 , 數(shù)以千計的以顧客完全 滿意為宗旨的 TCS 小組 , 通過團隊努力 , 在技術 , 質(zhì)量與服務各個領
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