【正文】 退 房 處 理 單 編號： 客戶姓名 購房日期 原購樓號 原合同款 已付款 交房日期 補(bǔ)償情況 交房標(biāo)準(zhǔn) 入住情況 退房原因： 客戶簽字： 業(yè)務(wù)代表意見及處理辦法： 業(yè)務(wù)代表簽字： 前 臺負(fù)責(zé)人意見： 簽字： 執(zhí)行 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 部門經(jīng)理意見： 簽字： 主管副總經(jīng)理意見： 簽字： 審批注明： 1)管理規(guī)定 的更名書面申請。 ，并通知相關(guān)部門。 ，但沒有做按揭，原則同意。 辦理按揭所需資料及費(fèi)用 ： ◆購房人單位所開具的資信證明原件 (須打印件 )； ◆ 購房人身份證復(fù)印件；如為外地戶口須同時出具暫住證復(fù)印件； ◆ 所交預(yù)定金及首期款的發(fā)票復(fù)印件。天嬌園，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。 ，交納首期款（全部房款）。業(yè)務(wù)代表之間可做協(xié)商，但優(yōu)先照顧等待的業(yè)務(wù)代表，除非原業(yè)務(wù)代表先交款。閱后應(yīng)及時歸還。并按時向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報(bào)信息及共同解決問題。 6)如同事正在接聽其他電話，須記錄下來電人姓名和回電方式，并告知會立即轉(zhuǎn)告并答復(fù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 銷售員考核 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核結(jié)果 業(yè)績考核 （ 65%） （ 30%） 成交套數(shù) 30% 實(shí)際銷售額 既成交額減退房合同金額 任務(wù)列表 回款金額 35% 回款任務(wù)完成情況 任務(wù)完成率 B 一、 B70% 15 70%=B85% 10 85%=B100% 20 B=100% 35 業(yè)務(wù)能力 （ 20%） 成交率 8% 成交數(shù) /有效客戶數(shù) 第一名 8 第二名 7 第三名 6 第四名 5 第五名 4 成交周期 5% 成交客戶的平均周期 第一名 5 第二名 4 第三名 3 第四名 2 第五名 1 客戶量 7% 有效客戶量（客戶檔案有效） 第一名 7 第二名 6 第三名 5 第四名 4 第五名 3 工作態(tài)度 （ 15%） （ 70%） 合理化建議 5% 由銷售員提出并被 采納的合理化建議 所有被采納建議的銷售員均可得5分 合作精神 10% 由銷售員提名，銷售經(jīng)理認(rèn)定的給與別人幫助的銷售員 第一名 10 第二名 8 第三名 6 客戶投訴 10% 被客戶投訴兩次以上 每兩次扣 5 手冊考核 20% 違反銷售手冊規(guī)定及對任務(wù)部署執(zhí)行情況 每次扣 4分 嚴(yán)重違規(guī) 40% 如提供虛假資料、搶客戶、損害公司利益等事件 每次扣 20分 此處為扣分項(xiàng)目 表 1 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 回到正文房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 任務(wù)執(zhí)行與積分對照表 完成 任務(wù) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積分列表，超額完成任務(wù)每 5分。 由公式 A*6+*3+3A*1=100,000 計(jì)算后得出 A=7,408 元 人數(shù) 人均獎金 分配區(qū)間 業(yè)務(wù)代表 6 A 0~ 7,408 0~11,111 資深業(yè)務(wù)代表 3 0~ 11,112 0~18,520 高級業(yè)務(wù)代表 1 3A 0~5 22,224 0~37,040 3） 年度獎勵 在銷售部完成全年銷售任務(wù) 50%以上時，對每年的年度銷售狀元、回款冠軍、談判高手、愛心大使四人 給予特殊獎勵。 ? 手冊考核：違反銷售員手冊中關(guān)于電話禮儀、著裝、辦公環(huán)境等考核的每次扣 4分，由銷售經(jīng)理評定。 ③有效客戶量：有效客戶量的考核根據(jù)業(yè)務(wù)員擁有有效客戶的多少排名，前 5房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 名分別得 7 分、 6分、 5 分、 4 分、 3分。 ⑤ 回款任務(wù) ：銷售經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)員已經(jīng)成交的合同、合同的具體付款情況及本月成交任務(wù)制定每個業(yè)務(wù)員的月度回款任務(wù)。 2）考核內(nèi)容： 考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，根據(jù)不同權(quán)重，在得分項(xiàng)目中業(yè)績指標(biāo)占 65分，業(yè)務(wù)能力指標(biāo)占 20分，工作態(tài)度指標(biāo)占 15 分；在扣分項(xiàng)目中業(yè)績指標(biāo)占 30分，工作態(tài)度指標(biāo)占 70分。經(jīng)銷售經(jīng)理分配任務(wù)，業(yè)務(wù)代表的任務(wù)在 4 到 5 個成交單位之間，資深業(yè)務(wù)代表的任務(wù)在 6到 7個成交單位之間。 2）業(yè)務(wù)員職級的升降條件 晉 升 業(yè)務(wù)代表升資深業(yè)務(wù)代表 在萬科從事地產(chǎn)銷售一年以上 年度完成成交套數(shù)總?cè)蝿?wù) 140% 在業(yè)務(wù)代表中年總積分位于前兩名 資深業(yè)務(wù)代表升高級業(yè)務(wù)代表 任資深業(yè)務(wù)代表二年以上 年度完成成交套數(shù)總?cè)蝿?wù) 180% 在資深業(yè)務(wù)代表中年總積分第一名 降 級 資深業(yè)務(wù)代表降為業(yè)務(wù)代表 年度成交任務(wù)完成低于總?cè)蝿?wù) 70% 高級業(yè)務(wù)代表降為資深業(yè)務(wù)代表 年度成交任務(wù)完成低于總?cè)蝿?wù) 60% 業(yè)務(wù)員嚴(yán)重違規(guī)時，經(jīng)總經(jīng)理辦公 會通過，隨時給予降級處罰。 ，包括部門的客戶來訪量、有效客戶量、銷售套數(shù)、面積、合同金額、成交率及退房情況的統(tǒng)計(jì)。 須對前日檢查發(fā)現(xiàn)的問題的解決情況進(jìn)行跟蹤。 ：每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合，解決一個工作中的問題，并將定期檢查執(zhí)行情況。 （傳真等），并及時交予收文人。 ，例如：“早上好”“明天見”等，同時將要相互關(guān)愛，互 相幫助； ，要熱情接待，詳細(xì)介紹，但要保持一定的尺度，嚴(yán)守公司機(jī)密； 三、 信息管理規(guī)范 每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況；部門間溝通信息；外部信息。不吃帶有異味的食品和飲品。要謙虛謹(jǐn)慎， 日期 值 班 休息 備注 月 日（周一） 月 日（周二） 月 日（周三） 月 日（周四） 月 日（周五） 月 日（周六） 月 日（周日） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 態(tài)度熱情。 ，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)講解，但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不得將公 司內(nèi)部文件外傳。上班時間應(yīng)統(tǒng)一著工裝，并佩帶胸牌。 值班人員職責(zé)： 提前到崗，上班前 完成相關(guān)用具的檢查，并及時進(jìn)行修復(fù)或完善； 中午午飯期間電話接聽和客戶來訪的接待，午飯輪流吃； 下班后對銷售大廳和辦公區(qū)域的清潔工作。天嬌園 銷售部 2020 年 7 月 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第一部分 行政管理規(guī)范 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 一、 工作制度 8:0012:00。 48 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 前 言 “沒有規(guī)矩 ,不成方圓。 30 客戶預(yù)留樓盤規(guī)范 7 四、會議管理規(guī)范 8 五、銷售場所、工具管理規(guī)范 32 折扣管理規(guī)范 ” 隨著我公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷開展，及我公司未來的發(fā)展趨勢，我們亟須提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化水平。 8:00 到崗而不是到公司。 ，每周休息一天。 、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)報(bào)刊。 ，應(yīng)誠實(shí)認(rèn)真，不得刻意夸大或貶損公司項(xiàng)目情況。與人交談時語音清晰，語調(diào)溫和，熟練使用禮貌用語。 （三聲之內(nèi)接聽）時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語言，如“您好， 迎秋西里 9： 00之前由銷售經(jīng)理傳達(dá)到本部門每位工作人員。 ，注意保密和定期整理、銷毀。 附：專題會會議議題的格式 附件一：內(nèi)部文件樣本 銷售部 文件編號： XS（ 2020）第 號 發(fā)文日期： 年 月 日 文件類別： 會議通知 收文部門： 收文者： 與會人員 北京萬科企業(yè)有限公司 北京市朝陽區(qū)亞運(yùn)村 陽光廣場 2101 室 郵編： 100101 電話： （ 010） 64902288 傳真： 64901960 （ 010） 64901960 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 抄送： □ 傳閱 □ 閱后存檔 □ 保密 保密期限： □ 其他 關(guān)于召開 ***專題會的通知 會議時間： 會議地點(diǎn)： 與會人員： 會議主持： 會議議題： 注意事項(xiàng)： 會議組織者必須提前 12天通知與會相關(guān)人員。 4 銷售人員應(yīng)保管好自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有損壞，必須及時通知修復(fù)或更換；如遺失，銷售人員必須自行承擔(dān)責(zé)任。 必須完成對業(yè)務(wù)員的考核。 通過本方案半年左右的運(yùn)行，業(yè)務(wù)員職級評定將在 2020 年 2 月進(jìn)行，目前全體業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按業(yè)務(wù)代表準(zhǔn)執(zhí)行考核評定。（具體分配標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)務(wù)員所承擔(dān)的其它工作多少確定） 見習(xí)業(yè)務(wù)代表沒有嚴(yán)格 的任務(wù)要求。 （ 1）業(yè)績考核（得分 65 分、扣分 30 分）：業(yè)績考核的內(nèi)容包括成交任務(wù)完成情況與回款金額任務(wù)完成情況。 ⑥回款任務(wù)完成情況：回款完成少于任務(wù)的 70%時，該業(yè)務(wù)員 扣 15分，回款在70%與 85%之間時，得 10 分，回款在 85%與 100%之間時，得 20 分，回款完成或超過任務(wù)定額時，得 30 分。 ④ 有效客戶 ：指客戶檔案中客戶姓名、至少一種聯(lián)絡(luò)方式、客戶需求產(chǎn)品類型、客戶購房用途四項(xiàng)指標(biāo)填全的客戶。 ? 嚴(yán)重違規(guī)：為獲得高分提供虛假客戶資料的、搶客戶的、與客戶爭執(zhí)過激的、損害公司利 益等行為屬嚴(yán)重違規(guī)，每次扣 20 分。獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下： 銷售任務(wù)完成情況 所獲特殊獎勵類型 銷售任務(wù)完成率 =100 價值 8000 元的旅游項(xiàng)目 85銷售任務(wù)完成率 =100 價值 6000 元的旅游項(xiàng)目 70銷售任務(wù)完成率 =85 價值 4000 元的旅游項(xiàng)目 60銷售任務(wù)完成率 =70 價值 2020 元的旅游項(xiàng)目 50銷售任務(wù)完成率 =60 價值 1000 元的旅游項(xiàng)目 根據(jù)年終積分考核結(jié)果，在業(yè)務(wù)員升降級（標(biāo)準(zhǔn)見本制度第二條職級