【正文】 A. 授權(quán) B．命令 C. 參與 D．說(shuō)服 97．生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有 ( )特點(diǎn)。 J 君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)他 的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問(wèn)題。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)， J 君是第一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得很棒的人。西裝革履的 J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5 點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。 A．改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境 B．改變自己的想法和行為 C. 適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你 D．以上方法都可以 95．對(duì) 于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確的是 ( )。如果此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。 A．能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流 B，不能完成工作任務(wù)和 計(jì)劃 C. 了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣 D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性 90．如果張東升想改變目前的狀況，那么 ( )做法能夠幫助他。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。張東升忙把全車間 白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。 A. 輸／贏 B．贏／輸 C. 兩敗 D．雙贏 82．如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該 ( )，才是最好的選擇。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見(jiàn)。 76．資料 1 中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論 ( )。V黃金準(zhǔn)則列入麥當(dāng)勞 ( )的范圍最合適。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC 課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核．考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理．即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。邊學(xué)邊剛比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多．在工作，培訓(xùn) — 體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每 — 位員上的日常行為中。 Q． S． Camp。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 A．先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法 B．先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了， C. 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管 D．認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) 案例 (四 )： 東莞某電腦制造商的 2020 年中高層會(huì)議上，決定在 2020 年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 25％，將營(yíng)業(yè)額從 1． 2 億元提高到 1． 5 億元，經(jīng)過(guò)激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，井各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書： ? 市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入提高 40％ ? 研發(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng) 快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)間從 3個(gè)月縮短到 6 周 ? 客服中心保證全國(guó) 3 天快速服務(wù)，省內(nèi) 24 小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量 ? 采購(gòu)部門承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮 20％ ? 物流部門同意將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高 33％ ? 生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右 ? 人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè) ? 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗 ? 市場(chǎng)部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn) ? 總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要 決策 24 小時(shí)答復(fù) ? 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開(kāi)通 800 電話，客戶滿意度達(dá)到 82％ ? 市場(chǎng)部門將展開(kāi)針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等 ? 公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系 ? 財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間，井承諾每月 10 日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)串從現(xiàn)在 120 天提高到 90 天， 2020 年總成本控制在 2020 年的 95％一 105％幅度 ? 財(cái)務(wù) 總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的 1000 萬(wàn)美金授信額度 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70 題． 66．東莞某電腦制造公司在 2020 年的組織戰(zhàn)略為 ( )。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。 A．運(yùn)用輔助手段 B．提問(wèn) C．布置簡(jiǎn)短活動(dòng) D．討論 59．陳兵通過(guò)分析，認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因?yàn)樗J(rèn)為 ( )。但是，也必須告訴他們停車場(chǎng)的問(wèn)題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)，在車間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見(jiàn)，也好商量。 A．緊迫并且重要 B．緊迫但不重要 C. 不 緊迫但重要 D．不緊迫也不重要 53．如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于 ( )的內(nèi)容。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決 ? ? 旅游局通知，今天上午 9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。 A．善于與交往者建立友好的 關(guān)系 B．善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn) C. 善于打探對(duì)方的私人生活信息 D．善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解 46．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括 ( )。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。 A．公司的政策和管理 B．薪水 C. 工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系 37．小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。 A．“機(jī)器人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人” D．“社會(huì)人” 32．“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎 ?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于 ( )的沖突方式。 A．市場(chǎng)滲透 B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C. 多元化經(jīng)營(yíng) D. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 28．團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的 征兆很多， ( )不屬于這種情況下的征兆． A．壓力增大 B．缺席和請(qǐng)病假的人很多 C. 工作績(jī)效差 D．員工交流時(shí)間長(zhǎng) 29．王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 A. 制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B．制訂目標(biāo)時(shí)的方法 C. 制訂目標(biāo)時(shí)的技巧 D．制訂目標(biāo)前一 定要做好充分的準(zhǔn)備 21．一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。 A．個(gè)人才干 B．個(gè)人智商 C. 人際關(guān)系 D．說(shuō)服力 13．在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是 ( )的職責(zé)。 A．在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受 D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 5，現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是 ( )。 A．在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi) B. 在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求 C. 假設(shè)一切都很順利 D．直接說(shuō)出你的需求 2．關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是 ( )。 A．正確的內(nèi)容 B. 正確的時(shí)間 C. 正確的形式 D．正確的格式 10．關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的是 ( )。小王的情況說(shuō)明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于 ( )的準(zhǔn)備狀態(tài)。 A．在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話 B．留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好 C. 等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ) D．規(guī)劃接聽(tīng)電話的時(shí)間 24．某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輔人為 ( )． A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B．軟件、產(chǎn)品 C. 開(kāi)發(fā)過(guò)程，產(chǎn)品 D．軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程 25．近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā) 生了很大的變化，下列 ( )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在 ( )。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 35．華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)．這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李萊是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以 保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為 ( )。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為 ( )。 A. 人員都應(yīng)該是專家 B．能夠進(jìn)行批評(píng) C. 提出一定數(shù)量的想法 D．人員越少越好 43．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其