【正文】 促使他們提高 D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì) 44．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方式有 ( )。 A．輪崗制度 B．訓(xùn)練 C. 指導(dǎo) D．示范 40．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加 ，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 ( )。 A．挑戰(zhàn)者 B．評(píng)價(jià)者 C. 探索者 D．推動(dòng)者 36．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。 A．諷刺自己 B．開玩笑 C．贊揚(yáng)自己 D．表達(dá)不滿 31．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。 A．客戶需求 B．對(duì)新技術(shù)的需求 C. 勞動(dòng)力的供應(yīng) D．技術(shù)進(jìn)步 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明 ( )。 A. 不能勝任但情愿 B．能夠勝任但不情愿 C. 不能勝任并且不情愿 D．能夠勝任并且情愿 19．伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括 ( )。 A. 電子郵件一各種消息能夠放在一起 B．信函一保存有正式紀(jì)錄 C. 布告欄一所有人都能看到 D．報(bào)告書一能夠快速反饋 11．組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?( )。 A．情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力 B．智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力 C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 D．智商高的人一定 能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色， ( )不屬于其中之一。 A．使用資源 B．完成工作 C. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) D．培養(yǎng)個(gè)人 4．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指 ( )。 A. 商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢獻(xiàn) B．不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) C. 員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) D．發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程 ，未來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 12．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的 ( )。 A. 協(xié)調(diào) B．分析 C．創(chuàng)造 D．聯(lián)系 20．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指 ( )。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸，無(wú)線電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 ( )。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 ( )。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是 ( )。 A. 經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素 C. 社會(huì)因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。 A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 45． ( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了： ? 上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人人住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 A. 工作目標(biāo) B．工作的優(yōu)先級(jí)別 C. 公事和私事 D．時(shí)間管理的方法 52．日本旅游團(tuán)的事情屬于 ( )的事情。 為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。 A．材料準(zhǔn)備 B．分析聽眾狀況 C．發(fā)言內(nèi)容 D．人際關(guān)系 58．為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò) ( )的方式實(shí)現(xiàn)。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重．也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。 A．采取嚴(yán)格的上下班制度 B．與員工進(jìn)行溝通交流 C. 樹立管理者威信 D．對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇 65．針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采取 ( )的態(tài)度 是最理想的。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際晶牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道．在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳．你所得到的漢堡都是一樣的。V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。接待、訓(xùn)練等。 A. 脫產(chǎn)培洲 B．學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合 C. 自學(xué) D．感知學(xué)習(xí) 74．麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì) 一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是 ( )． A．效果取決于老員丁的技能和知識(shí)．以及他的態(tài)度 B. 成本較低 C．可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 D．可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的：工作有關(guān)系 75．把麥當(dāng)勞的 Q． S． Camp。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)． 根據(jù)以上案例，回答 76～ 80 題。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是 ( )的結(jié)果。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是 ( )。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原 定兩年的借凋期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 A．我不能離開這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 B．我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢 C. 如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資 D．我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò) ( )的方法處理這個(gè)難題。會(huì)議定于上午 H 點(diǎn)半召開，可是有一個(gè)人 9 點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說(shuō) 我很喜歡 j 君，不過(guò)至少他給我們那個(gè)部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。 96．新來(lái)行政主管 J 君的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )型。 A. 有能力低情愿 B. 低能力高情愿 C. 高能力高情愿 D．無(wú)法確定 98．對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有 ( )。過(guò)不多久， H君開始更多的跑基層而不是每天到 J君的辦公室去了?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹?！苯Y(jié)果十 名行政人員有兩名辭職。 A．最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他 B．評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 C. 回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了 D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例 (十）： 美國(guó) TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)門東誨岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。然而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。 A. 迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手．協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。 A．批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行 C. 明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng) D．應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 83．對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 ( )。 最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù) ’。 A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求