【正文】 以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)?。@時，礦上又有兩臺故障車送到待修。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開竟聘。 第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。 H君被人稱為“愛哭的孩子”。 A. 他能夠激勵他人 B．他能夠抓住問題的實質(zhì)，解決問題 C. 他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo) D．他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策 99．對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的 ( )來激勵他們。他說：“ j 君要我把原料成本削減 15％，他拿著一根胡蘿 f＼來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。公司剛開張時，一切俾鬧著玩似的，高層管理人員穿著 T 恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制 定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。 A．立場談判 B．沖突性談判 C 互惠互利性談判 D．原則性談判 84．上述談判的結(jié)果表明 ( )。 A． Y 理論 B． K 理論 C．期望理論 D．公平理論 78．資料 2 中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為 ( ) A. 信任效應(yīng) B．暈輪效應(yīng) C. 期望效應(yīng) D．皮格馬利翁效應(yīng) 79．資料 1 中 (2)的描述說明這些人是為了滿足自己 ( )的需要。漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授．并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程；另 — 種是高級操作講習(xí)課程 (AOC）。 Quality 是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴格的標準。 A. PESTLE 分析 B． SMART 原則 C. ANSOFF 矩陣分析 D． SWOT 分析 68．東莞某電腦制造公司的目標實現(xiàn)與否可以通過 ( )的方式進行檢驗。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成倒體。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言，能夠積極提出有價值的建議。 A．能夠及時處理問題 B．為重要的工作選擇最佳時間 C. 把瑣事交給助手做 D．不接任何電話以避免打擾 55．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用 ( )的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。 A. 能給職工帶來更好的福利 B．能不斷增強組織自身能力 C．能帶來行為或績效的改善 D．能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識 48．根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的 結(jié)果總是與績效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是 ( )。 A．壓力不足 B．沒有壓力 C. 壓力過度 D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 38． 張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。 A．愛管閑事 B．重視團隊成員 C. 干涉他人生活 D．顧問 30．小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。 A. 能力水平 B．管理水平 C．溝通水平 D．激勵水平 15．最不 可能屬于企業(yè)文化范疇的是 ( )。個人與團隊管理復(fù)習(xí)試題 一、單項選擇題 (1～ 50，每題 1 分，共 50 分。 A. 員工手冊 B．政策和程序 C. 員工的個性 D．提拔的程序 16．制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的 ( )相匹配． A．時間 B．人員 C．資金 D．資源 17．在 ( )的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)． A．有人做這件事比自己做得好 B．自己想放棄一些職責(zé) C．自己今天不能做的事，別人可以來做 D．自己必須要做一些更為重要的事情 18．小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的 把握，經(jīng)常出錯。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 ( )引起的。 A．工作目標 B. 團隊目標 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 D．一個項目的成功完成 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( )。 A．優(yōu)先級別 B．緊迫性／重要性矩陣 C. 活動跟蹤表 D．目標管理 案例 (二 )： 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打 卡。 A．計算人員流動率 B. 財務(wù)報表 C. 統(tǒng)計客戶滿意度 D．平衡記分卡 69．平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估， ( )不屬于這四個領(lǐng)域之一。 Service 是指按照細心、關(guān)心和愛心的原則。美國的芝加哥漢堡大學(xué) (Hamburger University)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理 和重要職員進行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 A．自尊 B. 實現(xiàn)自身價值 C. 社交 D．安全 80．人們的需求 ( )。 A．影響了原有團隊之間的關(guān)系 B．談判沒有成功 C. 雙方都付出了很大的代價 D．其它答案都正確 85．對于談判雙方來講，他們最需要的是 ( )技巧。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。然而當(dāng)財務(wù)上出了毛病時，局 面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管 J君， J 君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠。但是達到這個目標簡直就是不可能。 A．期望理論 B．公平理論 C. 雙因素理論 D．強化理論 100． J 君 之所以能夠在這家公司呆下去，是因為 ( )。”但 J 君對銷售副總經(jīng)理 H 君的態(tài)度卻令人不解。這樣矛盾就不可避免了。 小張借凋時值一年，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他干勁大，手藝強，肯負責(zé)，人緣好，還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務(wù)安排。 71．麥當(dāng)勞的新員工進入公司后的培訓(xùn)方式足（ )． A．工作觀摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．團隊培訓(xùn) 72．麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為 ( )。 Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴格遵守的清潔工作標準。 A. 只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn) B．組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的 C. 組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通 D．組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總 案例 (五 )： 麥當(dāng)勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫“ M”。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。 56．陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括 ( )。這使得他非常忙碌。 A．形成階段一個人需要高，團隊需要中等、任務(wù)需要最低 B. 波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低 C. 規(guī)范化階段一?個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 D． 完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高 二、案例題 (第 51～ 100 題，每題 1分，共 50 分。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為 ( )。這種情形不會使小王認為他在 ( )。小王的情況說明，如果他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認為小王處于 ( )的準備狀態(tài)。 A．在人比較多的場合悄悄離開 B. 在與別人溝通時，清楚自己的需求 C. 假設(shè)一切都很順利 D．直接說出你的需求 2．關(guān)于情商和智商，說法正確的是 ( )。 A．個人才干 B．個人智商 C. 人際關(guān)系 D．說服力 13．在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是 ( )的