【正文】 公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿(mǎn)意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。這表明讓員工 ( )團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。 A．諷刺自己 B．開(kāi)玩笑 C．贊揚(yáng)自己 D．表達(dá)不滿(mǎn) 31．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。 A．愛(ài)管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 C. 干涉他人生活 D．顧問(wèn) 30．小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。 A．客戶(hù)需求 B．對(duì)新技術(shù)的需求 C. 勞動(dòng)力的供應(yīng) D．技術(shù)進(jìn)步 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明 ( )。他從小做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。 A. 不能勝任但情愿 B．能夠勝任但不情愿 C. 不能勝任并且不情愿 D．能夠勝任并且情愿 19．伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括 ( )。 A. 能力水平 B．管理水平 C．溝通水平 D．激勵(lì)水平 15．最不 可能屬于企業(yè)文化范疇的是 ( )。 A. 電子郵件一各種消息能夠放在一起 B．信函一保存有正式紀(jì)錄 C. 布告欄一所有人都能看到 D．報(bào)告書(shū)一能夠快速反饋 11．組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?( )。 A．電子通信 B. 因特網(wǎng) C. 一次性包裝的需求 D．電腦技術(shù) 7．企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)， ( )對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不利的。 A．情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力 B．智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力 C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 D．智商高的人一定 能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色， ( )不屬于其中之一。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)試題 一、單項(xiàng)選擇題 (1～ 50，每題 1 分，共 50 分。 A．使用資源 B．完成工作 C. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) D．培養(yǎng)個(gè)人 4．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指 ( )。 A．員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 B．公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) C. 各個(gè)層次的目標(biāo)公開(kāi) D．各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 ( )。 A. 商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢獻(xiàn) B．不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) C. 員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) D．發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程 ，未來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 12．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的 ( )。 A. 員工手冊(cè) B．政策和程序 C. 員工的個(gè)性 D．提拔的程序 16．制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的 ( )相匹配． A．時(shí)間 B．人員 C．資金 D．資源 17．在 ( )的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)． A．有人做這件事比自己做得好 B．自己想放棄一些職責(zé) C．自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D．自己必須要做一些更為重要的事情 18．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的 把握，經(jīng)常出錯(cuò)。 A. 協(xié)調(diào) B．分析 C．創(chuàng)造 D．聯(lián)系 20．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指 ( )。小王的這種情況說(shuō)明 ( )。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸，無(wú)線(xiàn)電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 ( )。他從來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 ( )。 A．決定 B．參與 C．認(rèn)識(shí) D．承擔(dān) 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是 ( )。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 ( )引起的。 A. 經(jīng)濟(jì)因素 B．政治因素 C. 社會(huì)因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。以上的例子說(shuō)明小馬在 ( )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 A．面談 B．用戶(hù)抽樣調(diào)查 C．客戶(hù)記錄 D．以上方式都可以 45． ( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。 A．工作目標(biāo) B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完成 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( )?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了： ? 上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人人住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 ? 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他 來(lái)定。 A. 工作目標(biāo) B．工作的優(yōu)先級(jí)別 C. 公事和私事 D．時(shí)間管理的方法 52．日本旅游團(tuán)的事情屬于 ( )的事情。 A．優(yōu)先級(jí)別 B．緊迫性／重要性矩陣 C. 活動(dòng)跟蹤表 D．目標(biāo)管理 案例 (二 )： 車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車(chē)間主任老王的支持。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車(chē)問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 A．材料準(zhǔn)備 B．分析聽(tīng)眾狀況 C．發(fā)言?xún)?nèi)容 D．人際關(guān)系 58．為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò) ( )的方式實(shí)現(xiàn)。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。 雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打 卡。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重．也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。 A．采取嚴(yán)格的上下班制度 B．與員工進(jìn)行溝通交流 C. 樹(shù)立管理者威信 D．對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇 65．針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采取 ( )的態(tài)度 是最理想的。 A．計(jì)算人員流動(dòng)率 B. 財(cái)務(wù)報(bào)表 C. 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度 D．平衡記分卡 69．平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估， ( )不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際晶牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道．在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳．你所得到的漢堡都是一樣的。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉．采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班．麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。 Service 是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。首先，面試合格的人要做 4— 6 個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。接待、訓(xùn)練等。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué) (Hamburger University)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理 和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 A. 脫產(chǎn)培洲 B．學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合 C. 自學(xué) D．感知學(xué)習(xí) 74．麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì) 一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是 ( )． A．效果取決于老員丁的技能和知識(shí)．以及他的態(tài)度 B. 成本較低 C．可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 D．可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的：工作有關(guān)系 75．把麥當(dāng)勞的 Q． S． Camp。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要一 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的． (2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢 ?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴．還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)． 根據(jù)以上案例，回答 76～ 80 題。 A．自尊 B. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C. 社交 D．安全 80．人們的需求 ( )。我很清楚絕對(duì)不可