【正文】 能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是 ( )的結(jié)果。 A．影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 B．談判沒(méi)有成功 C. 雙方都付出了很大的代價(jià) D．其它答案都正確 85．對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是 ( )技巧。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 根據(jù)以上案例，回答 86— 90 題。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是 ( )。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工，對(duì)于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原 定兩年的借凋期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 9l～ 95 題。 A．我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 B．我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢 C. 如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資 D．我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò) ( )的方法處理這個(gè)難題。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局 面立刻大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J君， J 君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。會(huì)議定于上午 H 點(diǎn)半召開(kāi)，可是有一個(gè)人 9 點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。從一開(kāi)始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說(shuō) 我很喜歡 j 君，不過(guò)至少他給我們那個(gè)部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直就是不可能。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。 96．新來(lái)行政主管 J 君的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )型。 A．期望理論 B．公平理論 C. 雙因素理論 D．強(qiáng)化理論 100． J 君 之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?( )。 A. 有能力低情愿 B. 低能力高情愿 C. 高能力高情愿 D．無(wú)法確定 98．對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有 ( )。公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于 J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí)：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。過(guò)不多久， H君開(kāi)始更多的跑基層而不是每天到 J君的辦公室去了?！钡?J 君對(duì)銷售副總經(jīng)理 H 君的態(tài)度卻令人不解?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。 J 君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職?！苯Y(jié)果十 名行政人員有兩名辭職。這樣矛盾就不可避免了。 A．最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他 B．評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 C. 回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了 D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例 (十）： 美國(guó) TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)門東誨岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 A．自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇 B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D．對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 ( )方面做出改變。然而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。 小張借凋時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。 A. 迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手．協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。 A．他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù) B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C. 他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色 D．他在工作上沒(méi)有投入全部精力 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì) ( )。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。 A．批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行 C. 明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng) D．應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 83．對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 ( )。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。 最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù) ’。 本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。 A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C. 在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它 77．資料 2 中的校長(zhǎng)應(yīng)用了 ( )，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 A．經(jīng)營(yíng)目的 B．企業(yè)文化 C. 組織戰(zhàn)略 D．規(guī)章制度 案例 (六 1： 資料 1： (1)我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。 71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足（ )． A．工作觀摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 72．麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為 ( )。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)小心開(kāi)設(shè)的 BOC 課程 (基本營(yíng)運(yùn)課程 )，課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開(kāi)放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力．使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是 公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。 Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。V分別是質(zhì)量 (Quality)、服務(wù) (Service)、清潔 (Clean)和價(jià)值 (Value)。但這并不代表這位新員工在 這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)．也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。 A. 只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn) B．組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的 C. 組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通 D．組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總 案例 (五 )： 麥當(dāng)勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫“ M”。 A．提高 25％的營(yíng)業(yè)額 B．研發(fā)時(shí)間從原來(lái)的 3 個(gè)月減為 6 周 C．資金周轉(zhuǎn)辜從 120 天提高到 90 天 D．客戶滿意度達(dá)到 82％ 67．公司客服中心的目標(biāo)制定符合 ( )。 A．員工素質(zhì)較低 B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低 C．公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有