【正文】 能完成她提出的指標，實際上，最終也許只能完成一半。 接下這項任務簡直太糟糕了。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結果是 ( )的結果。 A．影響了原有團隊之間的關系 B．談判沒有成功 C. 雙方都付出了很大的代價 D．其它答案都正確 85．對于談判雙方來講，他們最需要的是 ( )技巧。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。張東升答應周四中午前一定修好交用。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 根據(jù)以上案例，回答 86— 90 題。 A．使自己有更多的休息時間 B．讓下屬承擔責任 C．訓練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結果是 ( )。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借凋并且內向寡言的小張更是多番指責。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原 定兩年的借凋期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總如果到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領導 —— 劉經(jīng)理，小張很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 9l～ 95 題。 A．我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定 B．我在其他地方永遠不能掙這么多錢 C. 如果工作的時間少，我情愿降低工資 D．我在這里干下去的話，我就會一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過 ( )的方法處理這個難題。然而當財務上出了毛病時，局 面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管 J君， J 君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風格相去甚遠。會議定于上午 H 點半召開，可是有一個人 9 點鐘才跌跌撞撞地進來。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說 我很喜歡 j 君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。但是達到這個目標簡直就是不可能。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也是無懈可擊。 96．新來行政主管 J 君的領導方式是 ( )型。 A．期望理論 B．公平理論 C. 雙因素理論 D．強化理論 100． J 君 之所以能夠在這家公司呆下去，是因為 ( )。 A. 有能力低情愿 B. 低能力高情愿 C. 高能力高情愿 D．無法確定 98．對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有 ( )。公司里再也聽不見關于 J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。過不多久， H君開始更多的跑基層而不是每天到 J君的辦公室去了?！钡?J 君對銷售副總經(jīng)理 H 君的態(tài)度卻令人不解?！眲輵B(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。 J 君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職?！苯Y果十 名行政人員有兩名辭職。這樣矛盾就不可避免了。 A．最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他 B．評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作 C. 回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了 D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間 案例 (十）： 美國 TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來門東誨岸大公司的激烈競爭。 A．自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會面臨多種選擇 B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D．對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 ( )方面做出改變。然而如此一來，小張在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。 小張借凋時值一年，省公司進行中層領導的競聘上崗。 A. 迅速建立相關制度 B．委派一個人做自己的助手．協(xié)調各個組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。 A．他沒有能力承擔這個職務 B．他只是一個很好的技術工人 C. 他還沒有轉變自己的角色 D．他在工作上沒有投入全部精力 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應該學會 ( )。剛放下電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶’了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 A．批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃 B．應用自己的職權，強制他們執(zhí)行 C. 明確自己的目的，堅守自己的立場 D．應該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 83．對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 ( )。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調換工作。 最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔這些額外的任務 ’。 本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務安排。 A．沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C. 在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 D．實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它 77．資料 2 中的校長應用了 ( )，使學生的成績提高了很多。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實上，整個過程都是一個實驗。 A．經(jīng)營目的 B．企業(yè)文化 C. 組織戰(zhàn)略 D．規(guī)章制度 案例 (六 1： 資料 1： (1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。 71．麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式足（ )． A．工作觀摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓 D．團隊培訓 72．麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為 ( )。 以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。同時，他們將參加培訓小心開設的 BOC 課程 (基本營運課程 )，課程著重于基本應用，主要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動能力．使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。培訓體系科學完備對普通員工來說，晉升對每個人是 公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設典型職業(yè)模式。 Clean是指麥當勞制定了必須嚴格遵守的清潔工作標準。V分別是質量 (Quality)、服務 (Service)、清潔 (Clean)和價值 (Value)。但這并不代表這位新員工在 這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。 麥當勞的員工培訓．也同樣有一套標準化管理模式。 A. 只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn) B．組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關系是平等的 C. 組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應該保持溝通 D．組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總 案例 (五 )： 麥當勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫“ M”。 A．提高 25％的營業(yè)額 B．研發(fā)時間從原來的 3 個月減為 6 周 C．資金周轉辜從 120 天提高到 90 天 D．客戶滿意度達到 82％ 67．公司客服中心的目標制定符合 ( )。 A．員工素質較低 B．公司領導層管理水平低 C．公司規(guī)章制度不健全，沒有