【正文】 中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括 ( )。 A．形成階段一個(gè)人需要高，團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 B. 波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低 C. 規(guī)范化階段一?個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 D． 完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 二、案例題 (第 51～ 100 題，每題 1分，共 50 分。 ? 老婆來(lái)電話，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。這使得他非常忙碌。 獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。 56．陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面，這些方面一般不包括 ( )。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍． 人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。 A．員工素質(zhì)較低 B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低 C．公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事 D．職工待遇太差 62．該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非 常有意見(jiàn)，說(shuō)明 ( )。 A. 只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn) B．組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的 C. 組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)該保持溝通 D．組織戰(zhàn)略就是各部門(mén)戰(zhàn)略的加總 案例 (五 )： 麥當(dāng)勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“ M”。但這并不代表這位新員工在 這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。 Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)小心開(kāi)設(shè)的 BOC 課程 (基本營(yíng)運(yùn)課程 )，課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開(kāi)放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力．使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。 71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足（ )． A．工作觀摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 72．麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為 ( )。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。 A．他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù) B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C. 他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色 D．他在工作上沒(méi)有投入全部精力 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì) ( )。 小張借凋時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。 A．自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇 B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D．對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 ( )方面做出改變。這樣矛盾就不可避免了。 J 君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職?！钡?J 君對(duì)銷售副總經(jīng)理 H 君的態(tài)度卻令人不解。公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于 J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí)：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。 A．期望理論 B．公平理論 C. 雙因素理論 D．強(qiáng)化理論 100． J 君 之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?( )。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直就是不可能。從一開(kāi)始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局 面立刻大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J君， J 君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 9l～ 95 題。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工，對(duì)于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 根據(jù)以上案例，回答 86— 90 題。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 A．影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 B．談判沒(méi)有成功 C. 雙方都付出了很大的代價(jià) D．其它答案都正確 85．對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是 ( )技巧。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。 A．自尊 B. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C. 社交 D．安全 80．人們的需求 ( )。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要一 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的． (2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢 ?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴．還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué) (Hamburger University)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理 和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。首先，面試合格的人要做 4— 6 個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。 Service 是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉．采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班．麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。 A．計(jì)算人員流動(dòng)率 B. 財(cái)務(wù)報(bào)表 C. 統(tǒng)計(jì)客戶滿意度 D．平衡記分卡 69．平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估， ( )不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。 雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打 卡。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。 A．優(yōu)先級(jí)別 B．緊迫性／重要性矩陣 C. 活動(dòng)跟蹤表 D．目標(biāo)管理 案例 (二 )： 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 ? 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他 來(lái)定。 A．工作目標(biāo) B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完成 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 ( )。以上的例子說(shuō)明小馬在 ( )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 ( )引起的。 A．決定 B．參與 C．認(rèn)識(shí) D．承擔(dān) 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。他從來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。小王的這種情況說(shuō)明 ( )。 A. 員工手冊(cè) B．政策和程序 C. 員工的個(gè)性 D．提拔的程序 16．制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的 ( )相匹配． A．時(shí)間 B．人員 C．資金 D．資源 17．在 ( )的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)． A．有人做這件事比自己做得好 B．自己想放棄一些職責(zé) C．自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D．自己必須要做一些更為重要的事情 18．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的 把握，經(jīng)常出錯(cuò)。 A．員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 B．公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) C. 各個(gè)層次的目標(biāo)公開(kāi) D．各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 ( )。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)試題 一、單項(xiàng)選擇題 (1～ 50，每題 1 分，共 50 分。 A．電子通信 B. 因特網(wǎng) C. 一次性包裝的需求 D．電腦技術(shù) 7．企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)， (