個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀(文件)
【正文】 績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體。 在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶(hù)需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。 了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次。第30章 組織文化：組織文化組織文化的類(lèi)型影響組織文化的因素: 了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。 了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：l 目標(biāo)/目的明確l 廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)l 公開(kāi)交流l 合理利用沖突l 透明程序l 定期檢查l 信任與支持了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的以上特征。掌握伊萊斯懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。 掌握沖突的兩種類(lèi)型：健康沖突和不健康沖突。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展：學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法:了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。第36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者檢查自己營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展: 了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：l 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性l 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練：訓(xùn)練訓(xùn)練前的準(zhǔn)備訓(xùn)練的步驟訓(xùn)練的技巧:了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。 了解在職培訓(xùn)的步驟：o 準(zhǔn)備o 解釋o 示范o 示范/解釋o 學(xué)習(xí)者總結(jié)o 學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目標(biāo)的分解目標(biāo)和目的的關(guān)系SMART目標(biāo)的特征績(jī)效循環(huán):了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。第40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃：計(jì)劃計(jì)劃的限制因素工作分解結(jié)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)度表獲取資源:了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。掌握制定計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類(lèi)：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績(jī)效指標(biāo)。 掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第43章 影響激勵(lì)的因素：需求理論期望理論雙因素理論: 了解馬斯洛的需求理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。第45章 全方位的激勵(lì)：影響激勵(lì)水平的因素工作本身薪水和利益工作條件企業(yè)文化: 了解從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)進(jìn)行增加人們的激勵(lì)水平。21 / 21。 了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。了解通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。了解雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。 了解如何進(jìn)行工作評(píng)估，評(píng)估體系包括哪些內(nèi)容，評(píng)估的方式，正式評(píng)估的形式有幾種。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第41章 監(jiān)督、控制和支持：反饋環(huán)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督措施監(jiān)控方法修正措施:了解反饋環(huán)的原理。了解如何確定任務(wù)掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。 掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的。掌握訓(xùn)練的技巧。 掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：o 明確發(fā)展需求o 同意發(fā)展目標(biāo)o 選擇發(fā)展方法o 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持o 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)o 檢查目標(biāo)o 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。 第34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系：團(tuán)隊(duì)關(guān)系分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系:了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性，了解如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。第33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)：團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立團(tuán)隊(duì)決策的模式?jīng)Q策的創(chuàng)造性: 了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì)：l 人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)l 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善l 解決問(wèn)題的能力提高了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識(shí)的原因。了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。第32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)：沖突團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色的平衡沖突的類(lèi)型沖突的應(yīng)對(duì): 了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。 掌握影響組織文化的因素。掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方位的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。第29章 制定決策：決策、戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策的類(lèi)型目標(biāo)分解目標(biāo)評(píng)估方式平衡記分卡:掌握制定決策時(shí)，應(yīng)該考慮的事項(xiàng)。第28章 組織的目標(biāo)：組織的目
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