【正文】 那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。 一種獲得利益的方式一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案，兩個孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（） 避免 尋求合作不回避，并加以處理（）。我確實認識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（） （）A．馬斯洛的需求理論沒有用B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現(xiàn)需求D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。(D)客觀并一視同仁4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(D)團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B）。(A)明確的，以下不屬于SMART原則的是（C）。，對應(yīng)正確的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。(√)3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(X)7．所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。(√)11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(√)15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(X)19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。 B．干擾和電話 D．團隊和個人的發(fā)展，說法不正確的是(D)。 B．縮減經(jīng)營成本 D．經(jīng)常進行創(chuàng)新26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。 B．信息傳插速度快D．信息能夠被高層管理者迅速采納30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(C)。 B．建立共同愿景 D．團隊學(xué)習(xí)、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(B)。 B．一致 C．平衡 D．相等37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。A．確定目標(biāo)和計劃 B．進行實施的行動 D．確定必要的實施行動41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 B．與他人進行交流 、繪制腦圖等技術(shù)44．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)A．雙向的 B． D．完整的45．團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C)。 D．產(chǎn)品開發(fā)49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。A．馬斯洛的需求層次論是不正確的B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求，人們才會集中精力考慮高層次的需求，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。A．傾聽 B．交談 D．關(guān)注，遵循了績效循環(huán)的要求。這個企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。 D．自尊的需求三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐恚毼徊蝗缫郧暗母?，但說真的，我非常喜歡這個工作?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。A．能力太差 B．目標(biāo)不明確 D．人員太多63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。員工協(xié)調(diào)會議早在20年前，迪斯尼這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。 B．什么時候能夠達到溝通的目的 D．去除溝通的障礙70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。根據(jù)以上案例，回答71一75題。A．能夠滿足雙方的最大利益 B．能夠滿足自己的最大利益 D．使對方獲得的利益最少74．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進行計劃和審查。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。76．羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個性 、時間表、企業(yè)文化等情況 D．根據(jù)常規(guī)的管理方法案例(五)：2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。金、白、藍，為軟件團隊著色浪潮軟件董事長兼CEO 柏華說，“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。三者缺一不可。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新?，F(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。根據(jù)以上案例，回答81一85題。 D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。該廠通過對國內(nèi)外市場機床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19年“三提高”、“三突破”的總方針。企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進行層層分解，層層落實。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。要求各個小組(個人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。? 第二階段：目標(biāo)實施階段該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。2．加強經(jīng)濟考核：雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進行自我檢查、自我控制和自我管理。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段、工段再下達給個人。部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進一步分解和層層落實到每個人。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19年的總目標(biāo)。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進行。 B．形成C．波動 D．規(guī)范化85．團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于(A)團隊。 B．一個優(yōu)秀的團隊必須目標(biāo)明確 ，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗 82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！袄顺笔俏?，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。《致加西亞的信》引發(fā)管理思考2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。該學(xué)院非常強調(diào)?~team“，強調(diào)提高每個”team member的基本素質(zhì)。浪潮軟件董事長兼CEO!柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是?以團隊人才為本?的理念。 B．協(xié)商 D．參與78．如果說羅先生作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B) B．培養(yǎng)團隊成員 D．讓團隊知情79．就團隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通?？紤]的應(yīng)該是(D)。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責(zé)，他很快就看到了蘇小姐的進步，并與蘇小姐達成了主持她的第一個會議的協(xié)議。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這個基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。A．與對方充分交流 B．為自己的利益，堅決不妥協(xié) D．用較小的讓步換取最大的利益案例(四)：羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。 D．協(xié)商72．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。 C．公司全體人員 D．公司競爭者68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 B．自己的工作時間 65．人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。，決定了我們對自己和生活的看法。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標(biāo)!根據(jù)以上案例，回答61～65題。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。A．工作輪換 B．工作充實 D．工作交叉58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指(D)。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是(A)。 D．通過目標(biāo)來檢測成功 ，所有人都把工作看得高于一切。A．Y B．Z D．X加Y52．某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。 D．資源的可用性50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。A．不能主動說出自己的需求B．采用了一種積極的自我暗示D．事先估計到存在的困難43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。B．管理者的成功離不開計劃，團隊成員才能更加投入D．這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。 B．企業(yè)重組 35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(D)。A．組織特點和會議要求 B．會