【正文】 下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（ C ）。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。 ? （ A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 ? （ B）充分地交換意見和想法 ? （ C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系 22 ? （ D）成員分散在各地，并且需要長時(shí)間對(duì)問題展開廣泛而深入的討論 1副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 ? （ A）辦公室會(huì)議 ? （ B）電子郵件 ? （ C）即時(shí)信息溝通 ? （ D）數(shù)字傳真 1在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。 ? 依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。 100、 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（ D ）。 （ A） 安全需求 （ B） 生理需求 （ C） 自尊的需求 （ D） 社會(huì)需求 解析：經(jīng)理的這種說法會(huì)讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。 （ A）工作觀摩 （ B）委托培訓(xùn) （ C）崗位輪換 （ D）同行指導(dǎo) 解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 （ A）有利于員工的發(fā)展 （ B）可以明確員工的職業(yè)目 標(biāo) （ C）會(huì)妨礙員工的正常工作 （ D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會(huì)妨礙員工的正常生活。 （ A）激勵(lì)因素 （ B）保健因素 （ C）刺激因素 （ D）不確定 解析：個(gè)人下教材第 142頁，雙因素理論。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃” ,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。 案例（九）： 小孫在建行工作就要滿 4 年了，作為建行的一名普通員工 ,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。 8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS33 知識(shí)點(diǎn)。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。 （ A） 積極自信的人 （ B） 專橫武斷的人 （ C） 消極自卑的人 （ D） 勇敢好斗的人 解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符 合積極自信的人的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46知識(shí)點(diǎn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。 （ A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 （ B）合理決策 （ C）提高員工的個(gè)人能力 （ D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的合理決策。 （ A）命令 （ B）協(xié)商 （ C）說服 （ D）授權(quán) 解析：個(gè)人下教材第 193頁五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂 立了很多新的制度。 案例（ 六）： 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 安全需求 （ B） 社會(huì)需求 （ C） 生理需求 （ D） 自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析：生理需求包 括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12知識(shí)點(diǎn)。 6 小陸 發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（ A ）。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。 案例（四）： 資料一 幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX9知識(shí)點(diǎn)。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C ）。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 （ A）思維導(dǎo)圖 （ B）時(shí)間管理矩陣 （ C） SMART原則 （ D）魚骨圖 解析：個(gè)人上第 81頁時(shí)間管理矩陣。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60題。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）目標(biāo)要明確、可衡量 （ C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （ D）其他都是 解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合 SMART 原則。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX17知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67知識(shí)點(diǎn)。 4 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A） X理論 （ B） Y理論 （ C） Z理論 （ D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 149頁， X理論和 Y理論的內(nèi)容。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （ A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （ C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析： A 選項(xiàng)的說法過于絕對(duì)，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32知識(shí)點(diǎn)。 3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D）提出多個(gè)解決方案 解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個(gè)解決方案的階段。 （ A）協(xié)作 （ B）對(duì)抗 （ C）折中 （ D）遷就 解析：個(gè)人下教材第 27頁。 （ A） 輪班工作 （ B） 兼職工作 （ C） 彈性上班制 （ D） 其他都屬于 解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 2王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 （ A） 高級(jí)管理人員 （ B） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （ C） 供應(yīng)商和分銷商 （ D） 團(tuán)隊(duì)成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 （ A） SWOT法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST分析法 （ D）思維導(dǎo)圖 法 解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用 PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第 227頁。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。銷售部傳 遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。 1 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （ C）思考和行動(dòng) （ D）工作效果和工作效率 解析：個(gè)人上教材 73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓 力的是（ D ）。 （ A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑 （ B）我們 可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋 （ C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( D ）原則。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時(shí)間規(guī)定的 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2020 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2020字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7知識(shí)點(diǎn)。 （ A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 （ B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （ C）誤解 （ D）缺乏熱情 解析：見個(gè)人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS13知識(shí)點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。 （ A） 正確的形式 （ B） 適度的費(fèi)用 （ C） 正確的人員 （ D） 正確的內(nèi)容 解析：個(gè)人上教材第 112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級(jí)形式 解析：個(gè)人上教材第 173 頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS65知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61知識(shí)點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得 5 局促不安。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2知識(shí)點(diǎn)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15知識(shí)點(diǎn)。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會(huì) （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報(bào)告 （ D） 其他都是 解析：個(gè)人下教材第 118頁，利益相關(guān)者的反饋。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX52知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （ B） 克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C） 提高員工的工作積極性 （ D） 其他都是 解析：個(gè)人下教材第 66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。 二、案例題（第 51～ 100 題， 每題 1 分，共 50 分。 5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)。 5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C