【正文】 如無(wú) ,則向客人致歉。 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查工作的規(guī)范性。 “吸” 把吸塵機(jī)拿進(jìn)房間從里到外、人往后退地吸塵，吸臺(tái)底，柜底、床底邊角位的吸塵，吸至門前。 8．用濕抹布先將鏡子上的水漬、 皂漬清掉再用干抹布抹掉水漬。 4．抹行李柜、電視柜、電視柜抽屜，按要求調(diào)好電視。 如遺留物品失主委托他人認(rèn)領(lǐng)，則代領(lǐng)者應(yīng)持有失主委托書及失主身份證 、 委托人身份證，方為有效 。 辦公室文員負(fù)責(zé)遺留物品的登記、查詢及處理。 如團(tuán)體退房時(shí)，領(lǐng)班要安排和調(diào)動(dòng)足夠的人手檢查團(tuán)體客人的房間，務(wù)必以最短的時(shí)間將檢查結(jié)果報(bào)給前臺(tái)。 辦公室文員負(fù)責(zé)知會(huì)樓 層服務(wù)員。 當(dāng)服務(wù)員接獲 MORNING CALL（早晨叫醒服務(wù)）時(shí)，遇到房間顯“ DND”（請(qǐng)勿打擾）時(shí)： 服務(wù)員不要立刻去敲門 ,以免有誤 。服務(wù)員及樓層領(lǐng)班不可擅自進(jìn)房間。 27 客房 “ ＤＮＤ ”狀態(tài) 處理程序 規(guī)范客房 ” DND” 狀態(tài)時(shí)的管理及服務(wù)。 客房服務(wù) 中心文員負(fù)責(zé)記錄并通知樓層服務(wù)員。 利海酒店物業(yè)客房管理。 服務(wù)員必須早上 11:00 正 （不要早于 11:00）進(jìn)入自己負(fù)責(zé)的所有客房?jī)?nèi)收集客人的 待洗衣 服 ，交至房務(wù)中心文員 . 在中班或深夜班期間收出的洗衣，必須在本樓層收衣記錄本上登記，然后送到客房部辦公室外集中，并在辦公室所設(shè)的洗衣登記本上作登記。 樓層鑰匙不能帶離所在樓層，以免遺失。 除需要使用的鑰匙外，其余全部存放在客房部辦公室的鑰匙柜里。 由當(dāng)值經(jīng)理將房門反鎖，任何人不得進(jìn)內(nèi)。 利海酒店物業(yè)客房管理。 所有工作人員都應(yīng)及時(shí)正確處理來(lái)電。 協(xié)助保安人員在丟失地點(diǎn)或房間查找丟失物品。 19 客人 物品 報(bào)失處理程序 為 及時(shí) 、正確 處理客人物品 丟 失 提供指引。 18 工程維修 發(fā) 單程序 明確維修處理流程 ,及時(shí)有效解決客房及公共區(qū)域工程問題。 5. 客房使用一次性牙刷及拖鞋（做到每客或每天一換），洗頭水、沐浴液、香皂也須每客或每天一換 6. 定期清洗房?jī)?nèi)的窗簾，保證潔凈無(wú)異味 7. 所有客房客用杯具必須無(wú)茶積和無(wú)污垢 8. 所有客用的床單、被套、毛巾必須存放在干凈的布草專柜內(nèi)；臟布草及其它雜物不得放入干凈布草間內(nèi) 9. 客房?jī)?nèi)電話機(jī)使用有效的清潔劑（如酒精等）消毒。 16： 00— 17： 00 收、發(fā)客房部布草的工作。 特殊要求： 掌握并遵守客房各種工作程序，熟悉倉(cāng)庫(kù)管理和盤點(diǎn)工作； 注重禮儀禮貌，主動(dòng)誠(chéng)懇為客人服務(wù)，有良好的服務(wù)意識(shí)及樓層治安防范意識(shí)； 身體健康，工作悟性好，遵紀(jì)守法，團(tuán)體工作意識(shí)好。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公寓的布草和制服的收發(fā)工作 制好每天各部收送布草日?qǐng)?bào)表 做好換季制服的管理 處理各部門對(duì)布草投訴意見 做好衣物儲(chǔ)藏管理 每月制作制服布草的盤點(diǎn)報(bào)表 9 填寫交班日記 負(fù)責(zé)每天交領(lǐng)布草鎖匙 每日協(xié)助布草房清點(diǎn)布草的工作。有良好的與客人溝通技巧，耐心，熱誠(chéng)，禮貌， 樂于助人；有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過酒店管理基本知識(shí)或相關(guān)方面的培訓(xùn)。 要有禮貌的接好每一個(gè)電話，并做好記錄，及時(shí)傳達(dá)。 積極協(xié)助并支持經(jīng)理及領(lǐng)班的工作。 自然條件： 30 歲以下，男身高 米以上，女身高 米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。檢查客房、通道、后樓梯的清潔衛(wèi)生，指導(dǎo)和安排樓層服務(wù)員的日常工作，對(duì)已清潔的房間做報(bào)告，及時(shí)與辦公室核對(duì)樓層的房態(tài)。 技能技巧：掌握并 遵守客房各種工作程序，熟練掌握各種清潔劑和清潔用具的使用；注重禮儀，禮貌，主動(dòng)誠(chéng)懇為客人服務(wù)，有良好的服務(wù)意識(shí)及樓層治安防范意識(shí)，身體健康，工作習(xí)性好，遵紀(jì)守法，團(tuán)體工作意識(shí)好，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。 ．協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行安全 (防火 ,防盜 ,保密工作等 )教育和尊紀(jì)守法教育 ,對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作 ,培訓(xùn)本部門員工指導(dǎo)檢查員工的工作。 ．規(guī)定年度部門預(yù)算 ,并組織實(shí)施 ,審核部門運(yùn)作所需物品采購(gòu)申請(qǐng)掌握部門必需用品存庫(kù)和使 用量 ,嚴(yán)格控制部門運(yùn)作開支。 教育背景：大專畢業(yè)，酒店管理或相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。 基本職責(zé)： 檢查客房，走廊，樓梯，電梯等地方的清潔，確保達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)； 安排樓層服務(wù)員工作，并做好相關(guān)的一切服務(wù)工作； 監(jiān)督客房狀況，保持客房家具、設(shè)施，電器等完好無(wú)缺，功能正常，及時(shí) 上報(bào)任何遺失及損壞情況； 監(jiān)督服務(wù)員的儀容儀表和工作表現(xiàn)，指導(dǎo)員工的實(shí)際操作并保持服務(wù)效率和質(zhì)量； 管理好服務(wù)員使用的客房鑰匙及自己領(lǐng)用的客房鑰匙，一旦發(fā)生丟失，必須立即報(bào)告客房部辦公室； 做好交、接班工作，跟辦上一班次未完成的事項(xiàng) 檢查客房，保持客房整潔，房間供應(yīng)品充足，特別是貴賓房，必須在客人抵達(dá)前清潔及擺設(shè)妥當(dāng) 檢查樓梯，防火通道以致安全，做好樓層治安防范及消防安全工作，及時(shí)向上司報(bào)告突發(fā)緊急事件； 跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求 控制好 客用物品的消耗，降低客房成本； 培訓(xùn)員工，評(píng)估員工工作表現(xiàn)，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度 完成上司安排的其它工作。 客房服務(wù)中心文員工作概述： 以電話為工具與客人及公寓式住宅聯(lián)部門建立良好的和有效率的聯(lián)系。 服從領(lǐng)導(dǎo)分配，對(duì)上級(jí)交給的任務(wù)要認(rèn)真完成并及時(shí)回復(fù)。 。 經(jīng) 驗(yàn)：兩年以上從事客房服務(wù)或文員經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過酒店管理基本知識(shí)或相關(guān)方面的培訓(xùn)。 基本素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)。 Sel ect i on. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa hF 客房領(lǐng)班日常工作細(xì)則 早班： 于 8： 15 分前換好工衣，到客房部報(bào)到，注意看通知，看交班 到文員處領(lǐng)鎖匙、查房報(bào)表、對(duì)講機(jī) 與上一班次主管人員交班 ,記錄并跟辦上一班次未完成的事項(xiàng) 主持班前會(huì) 檢查員工的儀容儀表，傳達(dá)上級(jí)指示及會(huì)議精神，分配工作任務(wù)，指出工作中需注意的細(xì)節(jié) 巡查所負(fù)責(zé)的樓層，做好“五防”工作，保證樓層的安全及安靜 檢查并監(jiān)督員工的工作，對(duì)于員工操作不正確或不足的給以指正 檢查所管樓層的客房（包括已清潔的走房