【正文】 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 三“ XXXXX” 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算 （一）、物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算編制的說明： 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算與所提供管理與服務(wù)的量、質(zhì)成正比關(guān)系。希望通過各種各樣的活動(dòng)形式，改變業(yè)戶雖住一幢樓卻互不相識(shí)、不相往來的狀態(tài)，加強(qiáng)業(yè)戶、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理處之間的聯(lián)系，使業(yè)戶充分體驗(yàn)到購(gòu)買的不僅僅是一套房、一個(gè)單元，而更多的是一種全新的生活。故障發(fā)生及時(shí)報(bào)告工程設(shè)備主管并做維修處理，記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》 ； （ 3）每天巡視弱電設(shè)備，并記錄于《設(shè)備巡視記錄表》，每月一次設(shè)備雙電源及應(yīng)急照明設(shè)施啟動(dòng)檢查； “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 （ 4）安保人員負(fù)責(zé)中控室設(shè)備的日常運(yùn)行操作，每班巡視監(jiān)控系統(tǒng)、消防煙感報(bào)警系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系弱電工處理并報(bào)安保主管。 治安方面聯(lián)防聯(lián)治，參加管理處組織的訓(xùn)練和演習(xí)，一旦出現(xiàn)緊急事件，能迅速參與采取措施。 空氣污染控制 目前，空氣污染主要表現(xiàn)在：機(jī)動(dòng)車尾氣超標(biāo)排放、商業(yè)門店中特別是餐飲鋪的油煙污染、垃圾暴露形成的污染、裝修中形成的空氣污染等。 六、環(huán)境管理服務(wù) 本公司將進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)測(cè)，動(dòng)員業(yè)戶共同參與環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)督與管理，引發(fā)其對(duì)小區(qū)的環(huán)境管理以充分的考慮和重視。第一梯隊(duì)為機(jī)動(dòng)崗人員，隨時(shí)聽候調(diào)遣，在報(bào)警 4 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；第二梯隊(duì)的快速支援人員在緊急狀況下，由公司其他管理處保安人員實(shí)施緊急增援。來訪人員須通過門崗，辦理訪問登記和離去注銷手續(xù)。對(duì)裝修進(jìn)行法制管“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 理，對(duì)違章裝修并無視一切的業(yè)戶，通過法律途徑予以解決。 處理違章裝修的三個(gè)手段 （ 1）說服手段。不允許裝室外防盜窗?？梢酝b修單位簽訂裝修合約。同時(shí)，為業(yè)戶提供多項(xiàng)免費(fèi)咨詢和維修服務(wù)。 做好驗(yàn)收接管工作 在對(duì)“ XXXXX”充分了解的基礎(chǔ)上，本公司打算通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，預(yù)測(cè)管理中可“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 能出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案，真正做到有備無患，防范于未然。 小區(qū)住戶檔案，也是管理處要建立的重要資料， 內(nèi)容包括住戶家庭資料、居住人口變化情況等，這部分資料主要以物業(yè)管理軟件來建立保管。 地面拋光機(jī) 1 套，高壓清洗機(jī) 1 臺(tái)，清潔工具用品 1 批， （五）、治安交通消防用具。 ⑤外送培訓(xùn)：主要是選派骨 干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式，以確保在職人員 90%以上的持證上崗率。 （ 2）培訓(xùn)的形式及內(nèi)容： ① 入職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。 維修主管：姜濤，男， 33 歲，中專學(xué)歷，電工證、特種行業(yè)操作證齊全，六年物業(yè)管理維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 保安主管：王宗軍，男， 29 歲 ，大專學(xué)歷， 2020 年取得全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，在本公司主要住宅項(xiàng)目從事保安管理工作七年。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 （ 3）及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。在這方面，管理處將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括： （ 1）結(jié)合每位員工的心理活動(dòng)做思想工作。 工作流程 本公司管理處將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系中的各種體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書操作，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證本公司的服務(wù)質(zhì)量。 5．住戶裝修管理。 （二）、管理重點(diǎn) l、智能化設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù) 與開發(fā)。在堅(jiān)持對(duì)物業(yè)實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，向業(yè)主和住戶提供便利周全的無償和有償特色個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，并注重強(qiáng)化環(huán)境管理，塑造整體文化氛圍，致力于從物 業(yè)管理與服務(wù)角度倡導(dǎo)業(yè)主新型的生活方式。這就是一種自律，就如同你走進(jìn)金碧輝煌、明亮映人的五星級(jí)大酒店大堂，人人都不由自主地產(chǎn)生這種自律，絕對(duì)不好意思也不忍心去破壞它。因?yàn)槊恳粋€(gè)不同的人，都可以為我們的企業(yè)形象帶來相同的正面或負(fù)面影響。 公司非常重視社會(huì)形象的宣傳，凡對(duì)外宣傳之事都由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，在規(guī)范企業(yè)形象上堅(jiān)持從大處著眼，從小事做起。 公司把對(duì)員 工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置。經(jīng)營(yíng)管理 等寫字樓。 通過招投標(biāo)方式獲 小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)；同年 8 月通過招標(biāo)方式又獲得 的物業(yè)管理權(quán)；同年 11 月通過招標(biāo)方式獲得 物業(yè)管 理權(quán)，并與同年獲得市“十佳物業(yè)管理企業(yè)”與 省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“金牌管家” 稱號(hào)； 2020 年 12 月又通過招投標(biāo)的方式獲得 公寓的物業(yè)管理權(quán)； 2020 年 7 月通過招投標(biāo)獲得 物業(yè)管理權(quán)。每年都制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、外送培訓(xùn)。從策劃對(duì)外宣傳上，從抓企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)上，甚至對(duì)員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢(shì)、與住戶講話語氣語調(diào)態(tài)度上、進(jìn)入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等都有明確的行為規(guī)范要求，公司通過教育，既培養(yǎng)了員工的素質(zhì) ，又向社會(huì)公眾展示了“ XXXXX 物業(yè)人”的精神風(fēng)貌。 不在住戶及來往客人面前斥責(zé)員工。 重視領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮“群體效能”。 建立健全管理制度，結(jié)合樓宇的設(shè)施、設(shè)備條件 ,運(yùn)用現(xiàn)代管 理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)樓宇進(jìn)行管理，以 ISO9000 質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng) 制度的實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)和規(guī)范?！?XXXXX”的智能化設(shè)施提高了住戶的生活質(zhì)量，改變了住戶的生活方式，將促進(jìn)管理理念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式的進(jìn)步。嚴(yán)格實(shí)施“有章可循，違章必糾”的裝修管 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 理辦法，靈活運(yùn)用各種手段，杜絕違章裝修。針對(duì)日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件，并已在實(shí)際工作中運(yùn)作半年，相信我們?cè)凇?XXXXX”只要繼續(xù)按照程序文件運(yùn)作，一定能夠取得良好的成績(jī)。管理者要把握下屬心理活動(dòng)的規(guī)律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)人們的動(dòng)機(jī)和激發(fā)人們的興趣。 （ 4）融洽住管雙方關(guān)系，順暢的溝通渠道。 保潔主管：謝慶豐，女， 28 歲，中專學(xué)歷，在本公司主要住宅項(xiàng)目從事保潔管理工作四年。主要內(nèi)容包括： A、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹； B、公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解； C、員工守則，禮節(jié)禮貌，職業(yè)道德教育； D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； E、安全消防常識(shí)等。 培訓(xùn)后的跟查或評(píng)核工作 （ 1）員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 警棍 12 根，手電筒 3 只，警示牌 11 塊，手提式滅火器 8 套 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第五節(jié) 管理規(guī)章制度 本公司素以管理的寬松和協(xié)調(diào)與法治嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)一而著稱，在小區(qū)實(shí)施管理過程中，管理處依然將按公司的規(guī)范做法，做到軟硬兼?zhèn)?，治而不亂，管而不死，堅(jiān)決貫徹業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。 第三部分是日常管理檔案，包括：資料圖表文件等，如裝修檔案、暫住人口檔案、公用設(shè)備設(shè)施檔案、社區(qū)文化活動(dòng)檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工個(gè)人檔案、與上級(jí)往來文件、顧客滿意率調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪表、顧客投訴記錄及處理情況、重大事件記錄等等。 驗(yàn)收與接管程序如下： 成立驗(yàn)收小組 熟悉了解情況 制訂交接驗(yàn)收單 審查資 料、圖紙、并按交接驗(yàn)收單現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題， 做好記錄，落實(shí)整改， 簽訂交接驗(yàn)收書面手續(xù)，做好遺留事項(xiàng)備案 簽訂有關(guān)物業(yè)協(xié)議 第二部分 常規(guī)期物業(yè)管理 一、 日常管理服務(wù) 管理處作為物業(yè)服務(wù)者：人員需統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，各工種崗位職責(zé)、主要工作規(guī)程和管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需上墻公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代辦生活服務(wù)項(xiàng)目需上墻公布。 3）提供集體辦理和上門服務(wù)等項(xiàng)目。 裝修審批，嚴(yán)把“三關(guān)” 依據(jù)多年來管理的經(jīng)驗(yàn)，在審批 過程中，將會(huì)出現(xiàn)一些不良 現(xiàn)象，例如某些覺悟較低的業(yè)戶為了個(gè)人利益，利用人情關(guān)系，或者在裝修方案上制造模糊概念，以達(dá)到違章裝修的目的。 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系 業(yè)戶裝修施工，指定專職責(zé)任人，實(shí)施“全過程”追蹤監(jiān)管，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查及與業(yè)戶溝通，了解施工方案、裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。業(yè)戶出現(xiàn)違章裝修，專職責(zé)任人在 2 小時(shí)內(nèi)，上門做好業(yè)戶的思想工作，禮貌地向業(yè)戶解釋裝修規(guī)定，耐心地向業(yè)戶說明違章裝修造成的危害。通過上述管理措施的實(shí)行，深信一定能做好裝 修管理的工作。對(duì)裝修、搬運(yùn)人員采取辦理出入證管理，并交管理押金，對(duì)他們的活動(dòng)范圍進(jìn)行一定限制，配合警署清查戶口，把可疑分子請(qǐng)出小區(qū)；“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 對(duì)可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前有禮貌地查驗(yàn)證件。此外，還將進(jìn)一步密切與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，積 極配合警署工作，加大治安綜合力度。 管理處環(huán)保清潔組具體實(shí)施環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)的工作，內(nèi)容包括：擬定小區(qū)環(huán)境管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；組織環(huán)境監(jiān)測(cè)，掌握其環(huán)境狀況和發(fā)展趨勢(shì)；進(jìn)行環(huán)境科學(xué)研究；開展具體的環(huán)保工作，加強(qiáng)環(huán)境的綠化、美化、凈化。對(duì)于這些空氣污染的污染源，采用如下控制措施： （ 1）硬化地面，以減少由地面裸露和基建粉塵所導(dǎo)致的塵煙污染； （ 2）密切監(jiān)控業(yè)戶裝修施工及材料的使用，防止空氣污染發(fā)生； （ 3）對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉式管理； （ 4） 通過管理中心對(duì)地下車庫風(fēng)機(jī)設(shè)備進(jìn)行控制，以使經(jīng)過濾處理后從地下車庫排氣孔排出的氣體不會(huì)對(duì)小區(qū)空氣質(zhì)量形成影響。 八、房屋設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù) 房屋及設(shè)備的管理維護(hù) （ 1）公共部位門窗、墻地面、踢腳線、踏步、臺(tái)階每季檢查一次； （ 2）建筑物外墻、 屋頂、平臺(tái)、露天廣場(chǎng)、圍墻、大門、崗?fù)?、道路、垃圾房、車庫車道等設(shè)施定期檢查，尤其是臺(tái)汛季節(jié)來臨之前要重點(diǎn)檢查； （ 3）對(duì)屋面隔熱層每季度檢查一次，確保完好無損傷，無滲漏； （ 4）對(duì)屋面泄水溝每月進(jìn)行一次檢查，清掃，確保泄水暢通。 發(fā) 揮專業(yè)公司優(yōu)勢(shì)，管理處將精心挑選保養(yǎng)承包商實(shí)施電梯、智能化系統(tǒng)等設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃，建立技術(shù)為本、強(qiáng)化監(jiān)控的管理方式。 特色便民服務(wù) 為了方便“ XXXXX”居民的生活，體現(xiàn) XXXXX 物業(yè)管理公司“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，滿足居民的需求，特設(shè)立無償服務(wù)項(xiàng)目 11 項(xiàng)，有償服務(wù)項(xiàng)目 31 項(xiàng)。本公司選擇提供與“ XXXXX”硬件設(shè)施、市場(chǎng)定位及業(yè)戶層次相稱的管理與服務(wù)水平，依此作為物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算的編制原則。次） 800 元 ∕月 不含周六、日 06 安裝排風(fēng)扇 1030 元 ∕部 不含材料 07 安裝洗衣機(jī) 1060 元 ∕部 不含材料 08 安裝燈具、門鈴、櫥柜等 1020 元 ∕個(gè) 不含材料 09 拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī) 10100 元 ∕次 不含材料 10 安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等 1050 元 ∕次 11 安裝洗手間潔具 50150 元 ∕件 不含材料 12 木地板打蠟 13 元 ∕平方米 13 市內(nèi)傳真 3 元 ∕頁 收傳真 2 元 ∕頁 14 檢修電路 50200 元 ∕次 不含材料 15 修理防盜門 2535 元 ∕次 不含材料 16 修理家具配件 10100 元 ∕次 不含材料 17 修理木門 50100 元 ∕次 不含材料 18 修理窗簾、拉簾等 550 元 ∕次 不含材料 19 疏通下水管道（主管） 10200 元 ∕次 20 疏通下水管道（支管） 10100 元 ∕次 21 修理、更換電表、水表等 1050 元 ∕次 不含材料 22 修理、更換開關(guān)、插座、電話盒 1050 元 ∕次 不含材料 23 洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理 1050 元 ∕次 不含材料 24 修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖等 1050 元 ∕次 不含材料 25 修理、更換燈泡、日光燈管、燈罩 120 元 ∕次 不含材料 26 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管 1030 元 ∕次 不含材料 27 修理洗臉盆、洗菜盆下水管及馬桶浮球 1050 元 ∕次 不含材料 注：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況會(huì)臨時(shí)調(diào)整，以當(dāng)時(shí)公布或洽談的價(jià)格為準(zhǔn)。憑借