【正文】 ”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 13 推廣工作流程 推廣活動方案的制定定 推廣活動的可行性 預見 各項具體工作的落實 各部門的工作溝通 根據(jù)總經(jīng)理理念及銷售的需要制定推廣目標 推廣活動的立項 提交最后執(zhí)行方案，由營銷總監(jiān)和總經(jīng)理審定 N 如上級領導有不同看法或意見，根據(jù)新的指示和要求重新立項。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話 的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。 再次提交公司領導，進行審核。 投訴處理部門 a ) 對于一般客戶投訴，經(jīng)辦部門應在接到投訴專員投訴信息后 72 小時之內(nèi)確定解決、處理辦法，并給予投訴人答復； b ) 請客戶填寫 《客戶投訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） “客戶反饋意見”并簽名（如客戶不愿填寫，也可由經(jīng)辦部門轉(zhuǎn)述），并將處理情況向投訴專員匯報。 是 確定投訴處理部門 a) 投訴專員 a) 填寫《客戶投訴處 理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ； b) 收到投訴信息后 5 小時之內(nèi)，將 《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 轉(zhuǎn)給投訴處理部門經(jīng)理 。 b) 針對項目區(qū)域商業(yè)配套狀況進行商業(yè)功能規(guī)劃，形成商業(yè)功能規(guī)劃意見 , 為設計中心提供設計規(guī)劃參考?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。 b) 根據(jù)《招商配套合作協(xié)議》的規(guī)定向配套合作單位收取物業(yè)管理費、預收租金和必要的費用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 6 合同修訂特例審批程序 業(yè)主服務部經(jīng)理 對報告進行審批 是否通過 對報告給予意見并會簽 審批 按修訂后的條款與客戶簽署合同文本 是否通過 將修訂的合同文本進行登記、歸檔 否 是 是 否 相關部門及人員 填寫《銷售合同特例修訂 審批表》（ A YF C M L O 001 19 ） 總經(jīng)理 《銷售合同特例修訂審批表》（ A Y F C M L O 001 19 ） 客服人員 在 《 銷 售 合 同 統(tǒng) 計 表 》（ A YF C M L O 001 17 ）的備注中說明，并注明特例修訂 批表的序號 客服人員 經(jīng)辦 人員按最終修訂條款與特例客戶簽署合同文本 輸入 客服人員 提交合同修訂特例報告 輸出 客服人員經(jīng)辦人員答復客戶，告知、條款不能做修改，并做好解釋工 作 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 5 樓宇認購書及商品房買賣合同范本編制程序 ，但沒有目標的肯定不能成功。 2 對已登記的意向客戶，應根據(jù)項目進度邀請到現(xiàn)場接洽 3 遵循《銷售人員行為規(guī)范》 4 講解內(nèi)容依據(jù)《銷售手冊》 5 填寫《銷控日志》（ AYFCMLO00114）、《客戶來訪統(tǒng)計表》（ AYFCMLO00116）、《意向客戶登記表》（ AYFCMLO00115） 對內(nèi)部認購活動適用，其他取消此步驟 項目銷售代表 遵循《下定、簽約規(guī)范》、《房產(chǎn)銷售收款指引》、《折扣銷售收款指引》 項目銷售代表 與客戶簽定《樓宇認購書》，并存檔客戶簽章原件，作為客戶文檔進行管理 輸入 銷售準備狀態(tài) 例行檢查 輸出 營銷部撤消銷售現(xiàn)場銷售過程結(jié)束 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。 b) 一次有效的公開文件無需定期評審。 銷售部負責對銷售代理合作單位進行季度考評，考評表格參考《銷售代理合作單位季度考評表》。） 有關物料成品（如禮品等立體成品） 照片資料成冊 電子文件（ MO、光盤） 電臺宣傳帶、電視廣告片 宣傳報導文章 管理辦法條文 為加強項目公司對各銷售代理合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，增強營銷資金運用的計劃性、合理性和有效性，制定本辦法。 每月 季度 年度 報價 媒介報價：媒體對外標準報價 廣告代理報價 傭 金 制：主要是就媒介代理的收費標準而言。 合作公司自身原因要求終止合同。 具有其他單位不可代替的能力（實力、創(chuàng)意、價格、獨立媒體） 主管部門引薦，經(jīng)考慮可合作的。 策劃力：根據(jù)目前行業(yè)對前瞻性、創(chuàng)新力的需求，考察合作公司是否具備較強的策劃能力。 工地內(nèi)倡導安全、文明施工、人員進入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽。 舉辦活動 經(jīng)辦人負責聯(lián)系好禮儀物料的送貨環(huán)節(jié)必須事先通知相關部門的簽收人，確保成品送到，并安裝完畢。 選取合作公司 根據(jù)具體活動的不 同，按相關物料準備類別選定合作公司（見設計制作類），禮儀公司的選取原則參見“設計制作流程”。 制作 經(jīng)辦人必須全程跟蹤制作過程，支持對方制作時所必須的物料。明確工作詳細內(nèi)容、要求、價格是對方最終報價； 草擬合同。 推廣總案向董事會匯報 內(nèi)容界定：制訂營銷推廣總案后，向董事會匯報。 負責部門：項目總經(jīng)理 執(zhí)行部門：營銷副總為主、財務總監(jiān)為附 決策層級：董事會 標準文件：年度營銷推廣目標計劃書 工作步驟： 營銷總監(jiān)對整體市場進行調(diào)查分析 ，并根據(jù)項目的進度情況，提出年度預計的銷售目標及總費用預算，并提交項目總經(jīng)理； 項目總經(jīng)理與財務總監(jiān)共同 來自 中國最大的資料庫下載 審議，財務總監(jiān)并根據(jù)公司的年度的財務目標提供意見，并最 終形成一份《年度營銷推廣目標計劃書》，以項目公司名義提交董事會審議； 董事會根據(jù)集團（或企業(yè)）自身戰(zhàn)略的發(fā)展要求，對《年度營銷推廣目標計劃書》進行審議，并提出具體批復意見； 如項目公司提交的目標計劃與董事會提出的目標要求相差較大，項目總經(jīng)理應與董事會進行商議，并最終以董事會決議為準； 董事會最終形成《年度營 銷推廣目標決議》，交項目總經(jīng)理執(zhí)行。 銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理具體執(zhí)行招投標工作。需求中應包括需求目的、大致方式、到位時間、地點、數(shù)量、質(zhì)量等。 出設計樣稿 根據(jù)具體標底不同，存在出設計稿并認可設計稿、制作樣品或打樣，各調(diào)研研人員按調(diào)研計劃執(zhí)行。 營銷活動需求分以下幾 類： 由策劃公司根據(jù)年度營銷計劃或階段性任務安排開盤活動封頂活動、展覽會活動、品牌推廣活動； 由營銷中心根據(jù)銷售需要提出促銷活動需求； 客服中心、物業(yè)等提出入伙活動、節(jié)令活動等需求； 綜合部等提出公司內(nèi)部營銷活動。 經(jīng)辦人嚴格按照公司規(guī)定辦事，如發(fā)現(xiàn)合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時提出改進意見，并上報部 門領導。并做好撰寫總結(jié)報告、修改活動流程。 凡由房產(chǎn)公司同意制作的各類招貼、廣告牌、彩旗、橫幅等宣傳物、任 何人不得以任何理由擅自撕毀、搬動、損壞，否則將追究相關責任人。我們將以綜合費用成本的高低和工作效率最大化作為衡量合作的前提，結(jié)合同類公司收費情況，和提供服務綜合能力的情況進行嚴格把關。 合作公司作品表現(xiàn)力經(jīng)修正后仍達不到使用要求。 驗收表由使用部門填寫，余款支付申請須附上驗收表，并交營銷部存檔。 議定收費制：根據(jù)具體的廣告運動個案，對代理的時間成本和外付成本作事先的預估，在預估的基礎上，與廣告公司共同議定一個包括代理酬勞在內(nèi)的總金額，在運作過程中，或盈利或虧損，廣告主不再過問。 銷售代理合作單位須有專人負責與銷 售部門進行溝通。 向客戶提供公開文件 是否修改 定 期評審公開文件 營 銷 部 a) 營銷部根據(jù)市場及行業(yè)信息，對公開文件進行評審，一般每月進行一次，如有市場變動，可以進行即時的評審。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話 的注釋。 2 《 銷 售 前 現(xiàn) 場 日 常 檢 查 記 錄 》(AYFCMNO00103) 項目銷售代表 1 現(xiàn)場接待包括：前臺接待、模型講解、帶看樣板房、洽談、對客戶關心的問題進行重點介紹。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 審核《調(diào)研報告》 提出調(diào)研要求的部門審核 營銷部經(jīng)理 a) 對照《調(diào)研任務書》進行審核《調(diào)研報告》 b) 如提出要求的部門為營銷部，則取消此步驟 調(diào)研小組 a) 依據(jù)《調(diào)研計劃》 b) 《調(diào)研報告》草案 營銷部 a) 在調(diào)研結(jié)果已實施后，根據(jù)實際應用情況對《調(diào)研報告》的內(nèi)容和結(jié)果進行驗證 b) 《調(diào)研報告驗證記錄》 營銷部經(jīng)理審核調(diào)研計劃 調(diào)研小組實施調(diào)研計劃 輸出 調(diào)研結(jié)果確認 輸入 提出調(diào)研要求 組織評審 營銷部 形成《招商配套合作協(xié)議》 談判、簽約 營銷部 a) 評審人包括：總經(jīng)理、營銷部、成本中心財務總監(jiān)和法務人員，可選擇項目經(jīng)理部經(jīng)理參加 b) 評審配套招商目標單位的成本、價格、付款期等與客戶洽談合作條件 確定配套招商 計劃 營銷部 a) 包括確定招商項目，招商時間、目標及實施跟進辦法、費用 b) 《配套招商計劃》 配套招商工作總結(jié) 營銷部 a) 時間一般在開始入伙時辦理。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話 的注釋。 營銷部 a) 項目立項后開始對項目周邊商業(yè)功能進行調(diào)查，形成《項目周邊商業(yè)調(diào)查報告》。 提出處理措施 投訴處理部門 a) 投訴處理 部門經(jīng)理在接到投訴專員的信息后 必須及時（工作時間內(nèi) 8 小時 內(nèi)，非工作時間 24 小時內(nèi)）著手進行事件調(diào)查，向投訴人了解情況，制定解決方案，經(jīng)辦人應 將投訴處理措施反饋給投訴專員； b) 經(jīng)辦人填寫《客戶投 訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ，如有書面答復，須將書面材料附后?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功 a) 投訴專員 a) 重大投訴處理措施需報公司總經(jīng)理審批； b) 重大投訴包括： 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個月后仍未能得到有效解決或 10 人以上的集體投訴， 其他情況由投訴專員予以判斷； c) 填寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ） 審核處理措施 落實處理措施 驗證投訴處理情況 投訴專員 a ) 《客戶投訴分析報告》，至少每季度報告一次，也可根據(jù)實際投訴受理情況增加報告頻次。 有關具體方案實施后的效果搜集、評估、總結(jié)，向領導匯報。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話 的注