【正文】 統(tǒng)一督導檢查： 將設立物業(yè)服務 處質(zhì)量督導部，加強 物業(yè) 服務全過程控制，及時檢查和查處服務質(zhì)量上存在的種種問題，同時定期考核，約束和規(guī)范員工的服務行為、確保規(guī)范服務的有效實施。 物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造、年檢費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。 工程或服務的公眾責任險、財產(chǎn)險（火險）；物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。等等 。 d） 租金條款 ： 租金制定的參考因素 要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動人口的數(shù)目及可 能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況 。 商鋪經(jīng)營服務管理 1） 商鋪經(jīng)營服務管理 ： 商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營管理．作為物業(yè)管理公司也應將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務緊密地聯(lián)系起來。 e） 商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理； f） 雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶 進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。 在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。應特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等 。 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 1） 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 ： a） 商鋪修繕的計劃、資金管理 ： 為了確 保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。處理得好，往往事半功倍。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。 1）負責步行街的秩序維護管理 2）消防防范管理 3）車輛交通管 理 經(jīng)營服務部 ： （ 物業(yè) 經(jīng)理 兼任 ） ，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理 公司的租賃代理、廣 告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務工作 ， 該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。 【 西城路商業(yè)步行街 】 管理服務中心設有管理組開展日常服務充分發(fā)揮資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力，物業(yè)的投入，加強各組的相互支持和促進，提高管理效能，服務中心以人性化的管理貫穿于工作的始末，充分發(fā)揮員工的工作積極性，主動性和創(chuàng)造性，最好地滿足商（鋪）戶的各項要求，服務中心將結合步行街的特點，創(chuàng)造出獨特且具有風格的管理模式 ，以盡善盡美有服務為商（鋪）戶提供安全，舒適的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境。由于地理環(huán)境因素，及規(guī)劃設計和整體效果，使 西城路 商業(yè)步行街極具商業(yè)價值及升值潛力。促進商業(yè)步行街物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。常見的方式有： 指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排； 協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關系，增進經(jīng)營者之間合作； 服務項目：行政事務管理； 監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門 的管理。 f） 承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制 。 1） “ 統(tǒng)一招商管理 ” 要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理 同步實施?？v觀 全國 成功步行街的發(fā)展軌跡，從其地段來看，無一不處于城市的核心商圈，擁有悠久的歷史和極高的知名度，在城市里家喻戶曉，如 深圳 的東門步行街、 廣州 的上下九步行街、 長沙 黃興路步行街、 武漢 的江漢路步行街等。 精良的服 務品質(zhì)，使桂安物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可，亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風優(yōu)良、技術精湛、團結敬業(yè)能打硬仗的隊伍，公司在冊員工 300 余人，管理層人員平均年齡為 35 歲，所受教育涉及 5 物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn) 1000 多萬元，客戶 150余家，客戶聘請保安員 1900 余名。日后，我公司正式簽約接管該項目，我們將對【 西城路商業(yè)步行街 】進行更進一步的深入了解與分析，并在此基礎上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。城南旺角”、“紅嶺小區(qū)”、“陽光花園”、“臨江苑小區(qū)”、桂林“商務經(jīng)貿(mào)廣場”、“匯通商業(yè)廣場”等樓盤的物業(yè)管理及“大宇客車廠”、“水晶酈城”、“ 旅游發(fā)展總公司”、“香江飯店”、“廣運商貿(mào)城”“普天通信設備廠”等的專業(yè)化人防服務管理項目。 公司經(jīng)營方針： 一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求。 商業(yè)步行街統(tǒng)一管理的理念在于 ： 統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、 統(tǒng)一物管。 c） 營業(yè)時間的確定 。 b） 組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。 車輛管理難度大 來商業(yè)步行街的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商業(yè)步行街周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。 在 【 西城路商業(yè)步行街 】 的 管理上實行定員、定量、定額的方式，以科學的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的管理制度，使管理隊伍的素質(zhì)達到相應的服務水平，為管好 西城路 商業(yè)步行街，服務于商（鋪）戶打好堅定的基礎。 1）負責日常前臺接待事務、受理商（鋪）戶的各類投訴，協(xié)調(diào)比鄰 問題 。 估計物業(yè)月收益為 ： 7000 元 3 大型商務活動總收益：物業(yè)與業(yè)委會分配比例： 5： 5 即物業(yè)占總利潤的 50%，業(yè)委會占總利潤的 50%。 e） 內(nèi)外聯(lián)系 商鋪內(nèi)部聯(lián)系： 商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。 2） 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點 ； a） 二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施 工管理規(guī)定》； 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電 。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。 2） 商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。 2） 消防管理 商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時 的人員疏散帶來很大困難； 商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒 8 米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。 發(fā)現(xiàn)故障警報，應迅 速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個 “ 規(guī)程 ” 指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。 2） 商鋪綠地管理 ： 商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化 風格和局部獨立的構圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。 b） 競標租賃的注意事項： 嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績，資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等； 投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規(guī)定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規(guī)定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。 節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧 興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。 1 商鋪保險管理 24 商鋪保險管理 ： 商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。 4）業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。強化員工的質(zhì)量意識，解決實際工作中存在的各種服務和管理質(zhì)量問題，力求使 26 員工的日常工作 納入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。 管理處的 廣 大員工 將與 【 西城路商業(yè)步行街 】 全體業(yè)主及租戶 攜手并進，以百倍的真誠為 【 西城路商業(yè)步行街 】 全體業(yè)主及租戶 提供最佳的物業(yè)管理服務，努力營造優(yōu)質(zhì)的商業(yè) 環(huán)境，共同打造 【 西城路商業(yè)步行街 】更加輝煌的明天。 結 束 語： 【 西城路商業(yè)步行街