【正文】 ，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。業(yè)戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修； d） 走訪回訪 接待員的走訪內(nèi)容包 括三方面： 一是 ： 聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議； 二是 ： 對報修后的維修結(jié)果進行回訪； 三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。處理得好，往往事半功倍。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面： 建立周全、詳細、便于操作的管理制度； 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督； 選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修； 對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。管理的內(nèi)容主要包括 3 方面： 對施工人 員的管理，以及對工程是否按圖施工、按 “ 裝修協(xié)議 ” 要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。一些設(shè)備如電梯，自動扶 梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 1） 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 ： a） 商鋪修繕的計劃、資金管理 ： 為了確 保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結(jié)果。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中 只牽動或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。應(yīng)特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等 。 這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報告并備案。 在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。 1） 商鋪保潔管理方法 ： 要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白 紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。 e） 商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理； f） 雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶 進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求，制定詳細的管理細則，指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理 1） 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理 ： 商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營管理．作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。 一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。 d） 租金條款 ： 租金制定的參考因素 要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動人口的數(shù)目及可 能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況 。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等 。等等 。 商鋪的整體布局設(shè)計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。 工程或服務(wù)的公眾責任險、財產(chǎn)險（火險）；物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。 3）因業(yè)主原因或開發(fā)單位銷售原因空置 商業(yè)門面，依照上述標準自樓宇交鑰匙之日起，全額繳納管理費用，但無須繳納生活垃圾清運費用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造、年檢費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 統(tǒng)一員工培訓(xùn)： 將全體員工的服務(wù)質(zhì)量、教育培訓(xùn)作為“第一道工序”來抓。 統(tǒng)一督導(dǎo)檢查： 將設(shè)立物業(yè)服務(wù) 處質(zhì)量督導(dǎo)部，加強 物業(yè) 服務(wù)全過程控制，及時檢查和查處服務(wù)質(zhì)量上存在的種種問題，同時定期考核，約束和規(guī)范員工的服務(wù)行為、確保規(guī)范服務(wù)的有效實施。 艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆 蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅 芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁 蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅 芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁 蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅 芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅 芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁 蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅 芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁 蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅 芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁 蒞蒄蚅芃膈螃 蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈 膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膄莇螁肀莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆膈艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄節(jié)芀薆肅羂蒆蒂蠆 肄艿莈蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃 蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薄蠆羇腿薃螂膂蒈薂襖羅蒃薁肆膀荿薀螆肅芅蕿袈艿膁薈羈肁蒀薈蝕芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅羇肈薇蚄