【正文】 15）樓道梯間、走廊地面： ① 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元， 50 ㎡走廓 3 處； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑 、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊 100 ㎡煙頭不超過(guò) 1 個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 5） 垃圾中轉(zhuǎn)站： ① 檢查方法：每天清潔后目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡； —— 墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。 12) 病蟲(chóng)害早防早治，每月殺蟲(chóng)一次，保證無(wú)蟲(chóng)害。 4）綠化帶內(nèi)無(wú)枯死株，不缺株少苗。 ?任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。 廣告牌的管理 1）臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用 ① 本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí)，應(yīng)及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委提交書(shū)面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案，辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。部門(mén)主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。 2）客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過(guò)程控制和監(jiān)督實(shí)施。 ⑺ 不準(zhǔn)街內(nèi)飼養(yǎng)三鳥(niǎo)和牲畜。 業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶是環(huán)境受益人，人人都有權(quán)利和義務(wù)愛(ài)護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花 草、樹(shù)木和清潔衛(wèi)生。 十一、有下列情形之一的。 五、本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?，燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔，切 勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育孩子不要玩火。 發(fā)生火災(zāi)，帶領(lǐng)員工積極撲救，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查火災(zāi)事故原因。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。 1用戶須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。 嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生，教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。用戶室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)，公用部分費(fèi)用由步行街物業(yè)管理委員會(huì)和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。 對(duì)公用給、排管道，平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免重大損失。 將街區(qū)的垃圾清運(yùn)到指定的垃圾場(chǎng)，做到垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾。 每天上崗應(yīng)首先巡查街內(nèi)所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時(shí)糾正排除或上報(bào)客戶服務(wù)部主任。 檢查日常花木管養(yǎng)、清潔工作，督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次。 1 堅(jiān)持每天巡視小區(qū)，建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。 負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作（清潔、綠化、消殺等）的監(jiān)督、檢查工作。 1定期組織和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù) 工作 。 公共用電應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確的計(jì)量?jī)x表，每月抄表統(tǒng)計(jì)一次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。公共用水的監(jiān)管由工程部、安管部及物業(yè)部巡查人員負(fù)責(zé)。 中修以上維修工程，步行街管委會(huì)辦公室應(yīng)向業(yè)委會(huì)提交維修基金使用計(jì)劃并審議通過(guò)。 一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。 月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。 （四）客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 工程維修人員從前臺(tái)接《維 修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。 （三）零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi) 零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。 ⑶、參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保街內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 無(wú)牌無(wú)照的摩托車(chē)不予停放。 1停車(chē)場(chǎng)和街外環(huán)道須做好行車(chē)線、停車(chē)位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。 停放好車(chē)輛，注意提醒車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞管委會(huì)和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，立即進(jìn)行處理： ⑴迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見(jiàn)機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安隊(duì)員或群眾支援。 ⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 ⑺對(duì)違反 治 護(hù)管理?xiàng)l例 的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 ⑷對(duì)不稱職的保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 附表：《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后 （六）保安隊(duì)查崗制度 步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長(zhǎng)為夜間查崗人。 ⑹交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。 ⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程組盡快找原因，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 中控室護(hù)管員職責(zé) ⑴監(jiān)控 中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 ⑷發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油，未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及 時(shí)處理并通知車(chē)主。 ⑷指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行 駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 ⑷加強(qiáng)對(duì)重要進(jìn)出口的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。 ⑷負(fù)責(zé)對(duì)本 隊(duì)人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。 配合有關(guān)部門(mén)宣傳國(guó)家一些方針、政策，與相關(guān)部門(mén)和街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶（住戶）實(shí)現(xiàn)良好溝通。 ⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 ⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 ⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。 ⑸履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 ⑸發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)。 ⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。 （四）保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 ⑴嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 交接班 ⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 步行街管委會(huì)辦公室主任、副主任、每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，保安隊(duì)長(zhǎng)每天不少于 1 至 2 次對(duì)各崗 位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 ⑸有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。 ⑻對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 ⑶對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 ⑵若在街內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通 知街內(nèi)出入口崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打 110報(bào)警。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)禁止試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)、停剎車(chē)。 1機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車(chē)費(fèi)。 工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 （一）工程部行為準(zhǔn)則 關(guān)心步行街管委會(huì)，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī) 章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)街內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。 必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。 ⑷ 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 （二）工程組日常工作管理規(guī)定 按時(shí)上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不 能遲到。 緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。 零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。 由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間 10 分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。 工程組報(bào)修處理程序。 附表：《工程組公共維修登記表》附后 （六）房屋本體維修基金管理規(guī)定 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。業(yè)委會(huì)應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃后 15 日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在 7 日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會(huì)逾期視為同意。 各公共用水的部門(mén)負(fù)責(zé)人 須對(duì)本部門(mén)強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識(shí)，制定用水節(jié)水方案，掌握節(jié)水方法。 臨時(shí)性的公共用電（如節(jié)假日等）須經(jīng)部門(mén)主任同意并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同 時(shí)由值班人員作好記錄。 負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺等）進(jìn)行審核、管理、評(píng)定。 1 協(xié)助行 政人事部做好本部門(mén)的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 當(dāng)客戶（包括外來(lái)辦事人員）出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 1協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。 檢查室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。 做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔，做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每星期按要求對(duì)花草樹(shù)木淋水一次到 兩次。 街內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗，做到垃圾桶、垃圾房無(wú)異味。 對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查，按照管理處制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。 房屋公共部位凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。否則，按規(guī)定處罰。 （三）安全使用水、電、氣管理規(guī)定 為保證用戶的人身安全、生活舒適，根據(jù)省、市有關(guān) 規(guī)定，并結(jié)合步行街區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定： 用戶在進(jìn)駐之前，必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng)，辦好有關(guān)手續(xù)后，方可供應(yīng)水、電、氣，并自覺(jué)接受管理部門(mén)的管理與監(jiān)督。若遇有問(wèn)題，請(qǐng)馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。 如乙方違反《中華人民共和國(guó)消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī)，視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。