酒店服務員技術(shù)等級管理制度-免費閱讀
【正文】 處事善于規(guī)劃，能積極提出獨特見解。 行政人事部根據(jù)各等級條件進行核實，并于次月 5 日前將符合條件的申報員工表格傳遞至 企業(yè)文化辦公室 公室， 企業(yè)文化辦公室 將安排在 4月、 8 月、 12 月的 10日開始組織理論與實操考核，考核結(jié)束日期為上述月份的 25 日，不設(shè)補考。 考核場所和設(shè)備 理論 知識考試在酒店培訓教室進行，所需物品由 企業(yè)文化辦公室 公室準備；技能操作考核在參考者部門進行，所需物品由部門按 企業(yè)文化辦公室 通知準備。 部門評議（基本情況、工作態(tài)度、工作能力、工作成績）分為直接上級評議和部門負責人評議兩部分，取平均值，滿分是 100 分， C 級 70分以上為合格， B 級 80分以上為合格， A 級 90分以上為合格。 （ 2） 報考前 3 個月 內(nèi) 出勤率 98%，無曠工記錄。 酒店服務員技術(shù)等級管理制度 一、考核的目的 通過對個人技術(shù)等級進行管理和評估，提高工作能力和工作績效，實現(xiàn)晉級加薪，進而提高部門和酒店的工作目標，達到個人和企業(yè)的雙贏。 （ 3）參加酒店、部門培訓或活動不少于 3 次 /月（以原始記錄為準）。 酒店考核，分為理論知識考試 (筆試 )和技能操作考核。操作物品必須齊全，設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生要確保安全，符合國等級 A B C 優(yōu)秀級 B 級 +200 C 級 +200 轉(zhuǎn)正 +100 家的相關(guān)規(guī)定標準。 企業(yè)文化辦公室 公室將于考核月份的月底以通啟和公示的方式通報考試成績，對晉級合格的員工發(fā)放《青島 XX 國際酒店員工服務等級證書》，并將相關(guān)信息傳遞行政人事部。 分值 5 0 1 2~3 4 5 判斷能力 理解遲鈍、判斷力不良，只依上級指示執(zhí)行 理解較遲，對復雜事件判斷力不夠 理解判斷力普通，處理事務不常有錯誤 理解力良好，對事判斷正確，處理力強 有高度敏銳的分析能力，理解力非常強，對事判斷極正確，處理力極強 分值 5 1 2 3 4 5 溝通能力 談話說服力差，態(tài)度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受 談話說服力較差，不善于疏導，有時不易被別人接受 談話說服力一般，有一定疏導技巧，尚能被別人接受 談話說服力較強，態(tài)度誠懇，善于疏導，說服效果較好 談話說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人 分值 5 1 2 3 4 5 工作成績45分 任務完成情況 沒完成規(guī)定任務 基本上完成規(guī)定任務 規(guī)定任力完成較好 比規(guī)定任務完成得多 比規(guī)定任務完成的既好又多 分值 15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯 一般能完成工作任務，質(zhì)量處于平均水平 能完成作者國，工作質(zhì)量比較好 按期完成任務，工作質(zhì)量較高，無重大失誤差錯 提前完成任務，工作質(zhì)量突出，無差錯 分值 15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 工作效率 工作效率低，經(jīng)常完不成任務 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務 工作效率一般，能按時完成任務，基本保證質(zhì)理 工 作效率較高，能及時保質(zhì)保量完成任務 工作效率高，完成任務速度快，質(zhì)量高，效益好 分值 15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 行
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