客戶解決方案研究-免費閱讀
【正文】 加拿大微軟文字電話：（905）5689641。n 通過避免反復通信嘗試（例如語音郵件和次日回叫）而節(jié)省的時間。 消除文化壁壘公司發(fā)現即時消息和協(xié)作已經為語言和文化的差異提供了非常必需的解決方案。 同樣，銷售團隊已經成功地使用即時消息獲取關鍵信息和跟蹤交易?！癓ive Communications Server已經使我們成為了一個更高效的組織，它減少了時間上的延遲，增加了我們信息共享的質量。被調查者還表示，在他們使用即時消息和實時通訊之前，平均每天要打電話或發(fā)送電子郵件超過50次。凈現值（NPV）是通過在這個解決方案上的投資，能夠給予客戶的總價值，以加元表示。這一可用性水平要依賴于許多因素，包括其他硬件和軟件技術，對緊急任務的處理，以及專業(yè)的服務。目前，員工正在使用實時通訊和即時消息來了解他們同事的狀態(tài)和實時獲取響應。這家公司現在通過使用即時消息和實時通訊，將各個工作團隊連接在了一起——也就是說，使用軟件就可以檢測另一個用戶是否在計算機或電話旁邊。在魁北克，他們經常使用法語交流，并經常需要使用正式的和相對較長的電子郵件信息。TELUS公司的員工目前廣泛地分布在加拿大，超過25000名員工需要頻繁地與蒙特利爾與范庫弗峰之間的辦公室成員進行協(xié)同工作。TELUS使用了Microsoft Office Live Communications Server 2005和Microsoft Office Communicator 2005來解決實時連通性的需求問題。業(yè)務現狀為了能夠加速商業(yè)決策和改進客戶支持，TELUS公司需要一種解決方案，可以使遍布加拿大各地的所有工作團隊能夠保持一天24小時的實時溝通，而不管他們身處何地。vesque Gauvin, TELUS公司應用程序產品經理TELUS公司是加拿大最大的電信公司之一，也是最具創(chuàng)新精神的公司之一?！盇lain Babin, TELUS公司客戶主管 TELUS公司是加拿大西部最大的電信公司，在加拿大全國位居第二，年收入76億加元，擁有470萬條網絡訪問線路和410萬無線用戶。一些員工使用MSN Messenger服務或其他大眾化的即時消息客戶端軟件來實現更為有效的對話，但是這種解決方案會帶來一些挑戰(zhàn)，因為員工必須知道他們同事的別名，而且大眾化的即時消息服務是不被加密的。作為一家主要的通信產品和服務供應商，該公司經常在公司內部嘗試使用新的通信工具，然后將這一技術打包并提供給客戶。圖 1. Live Communications Server 提供了實時有效的連接方式，避免了通訊的延遲，可以準確高效地完成工作任務。vesque Gauvin, TELUS公司應用程序產品經理一臺運行Microsoft SQL Server 2000的后端服務器（Microsoft Windows Server System集成服務器軟件）用于為即時消息提供存儲功能。 收益對于TELUS公司來說，通過Live Communications Server和Communicator在個人和團隊級別增加溝通，為公司創(chuàng)造了直接生產力和商業(yè)效益。這樣，用戶就可以通過查看同事的狀態(tài)，在很大程度上避免失敗的電話或電子郵件消息，然后選擇他們如何進行聯(lián)系。 TELUS公司擁有25000名員工，更快速和更高效的通信能夠為TELUS公司帶來顯著的商業(yè)利益。Jason Thorsby，TELUS公司的客戶經理，他解釋說：“Live Communications Server提供的即時消息功能能夠允許我為客戶提供更好的服務?！薄癓ive Communications Server提供了更快捷的通信，它正在改進我們的客戶服務水平和對新商業(yè)機遇的響應速度與
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