客戶解決方案研究(參考版)
2025-05-14 08:21本頁面
【正文】 關(guān)于Microsoft Office System的更多信息，請?jiān)L問: 關(guān)于Microsoft Office Live Communications Server和其他即時(shí)協(xié)作技術(shù)，請?jiān)L問: 。美國及加拿大以外地區(qū)請與當(dāng)?shù)匚④涀庸韭?lián)系。加拿大地區(qū)請致電：加拿大微軟銷售中心（877）5682495有聽力障礙的人請致電：美國微軟文字電話（800）8925234。 軟件和服務(wù)n Microsoft Office System? Microsoft Office Professional Edition 2003? Microsoft Office Live Communications Server 2005 Enterprise Edition? Microsoft Office Outlook 2003? Microsoft Office Communicator 2005n 技術(shù)? 活動目錄Active Directory 169。內(nèi)部回報(bào)率使現(xiàn)金流的現(xiàn)值為零。 為了測算被節(jié)省時(shí)間的價(jià)值，勞動力時(shí)間需要乘以為全體員工提供的平均完全擔(dān)負(fù)每小時(shí)費(fèi)用。 以下業(yè)務(wù)改進(jìn)用于幫助計(jì)算利益:n 與電話、電子郵件和人員會議相比，即時(shí)消息通信方式節(jié)省的時(shí)間。當(dāng)測算成本和利益時(shí)，勞動力時(shí)間的價(jià)值是被包括進(jìn)來的。“我們現(xiàn)在使用Live Communications Server就可以快速確保所有人都能理解同一件事。特別是在魁北克，講法語的員工需要在通信中非常正式地書寫，許多講法語的本地員工已經(jīng)嘗試接受通信簡潔化，即時(shí)消息的非正式性使快速提問和接收應(yīng)答成為可能。”TELUS公司估計(jì)這些改進(jìn)能夠促使在一些業(yè)務(wù)區(qū)域的團(tuán)結(jié)度提升將近2%，這將帶來500,000加元的附加利潤?！薄癓ive Communications Server提供了更快捷的通信，它正在改進(jìn)我們的客戶服務(wù)水平和對新商業(yè)機(jī)遇的響應(yīng)速度與質(zhì)量，”Babin補(bǔ)充道。通過Live Communications Server，我的同事可以在幾秒鐘之內(nèi)獲取這些信息并傳送給我。Alain Babin（TELUS公司的客戶主管）解釋說：“就在最近，我寫了一份關(guān)于蒙特利爾某個大型業(yè)務(wù)范圍的提議?！蓖ㄟ^使用即時(shí)消息，銷售專家能夠識別位于其他辦公室同事的有效性，然后通過Communicator聯(lián)系他們，并且總是能夠在結(jié)束與客戶的電話溝通之前解決問題。Jason Thorsby，TELUS公司的客戶經(jīng)理，他解釋說：“Live Communications Server提供的即時(shí)消息功能能夠允許我為客戶提供更好的服務(wù)。地理位置上分散的產(chǎn)品專家與客戶經(jīng)理一起成功經(jīng)營和管理客戶賬戶。為了使這次巨大的成功錦上添花，TELUS公司已經(jīng)為客戶提供了宿主環(huán)境中的托管服務(wù)，例如Microsoft Exchange Server和Microsoft Office SharePoint Portal Server，TELUS公司將在不久的將來通過Live Communications Server提供IM支持，以此來為客戶提供一個宿主解決方案?！跋Ｍ黾由a(chǎn)力能夠創(chuàng)造出每年200萬加元的效益回收”，JeanPierre Levesque Gauvin（TELUS公司應(yīng)用程序產(chǎn)品經(jīng)理）解釋說。 TELUS公司擁有25000名員工，更快速和更高效的通信能夠?yàn)門ELUS公司帶來顯著的商業(yè)利益。并且，被調(diào)查的TELUS員工估計(jì)，失敗的通信嘗試被減少了超過35%，這一年中，每個員工節(jié)省了將近一周的時(shí)間。自從使用Communicator，員工能夠在撥打電話之前檢查聯(lián)機(jī)狀態(tài)信息，從而減少了郵件和語音回叫的次數(shù)。事實(shí)上，在一項(xiàng)對TELUS公司用
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