項(xiàng)目客戶(hù)物流解決方案模板(參考版)
2025-01-11 07:35本頁(yè)面
【正文】 每個(gè)月末進(jìn)行月快遞費(fèi)用結(jié)算，雙方確認(rèn)完畢，財(cái)務(wù)開(kāi)除發(fā) 票給對(duì)方，對(duì)方收到后一般 7個(gè)工作日到賬。 樂(lè)蜂網(wǎng) 的 運(yùn) 費(fèi) 結(jié)賬周期是本月 **到次月 **日。對(duì)于退貨，若較多，則應(yīng)該增加退貨批次，這樣有利 于迅速的回款，減輕公司的返款壓力以及庫(kù)房貨物積壓壓力。 （ 5）定期向運(yùn)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作，做到不徇私舞弊、不偏袒； （ 6）客服考核統(tǒng)計(jì)表。 13. 服務(wù)監(jiān)控維護(hù) 總公司的客服部對(duì)分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部門(mén)進(jìn)行控制 ,并及時(shí)跟蹤、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,以便及時(shí)采取措施糾錯(cuò) ,從而提高公司的滿(mǎn)意度。訂單處理及時(shí)，保證訂單處理在 24內(nèi)小時(shí)完成；重大 /升級(jí)投訴在 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)， 4小時(shí)內(nèi)制定解決方案并回復(fù) 樂(lè)蜂網(wǎng) ，普通投訴在 12小時(shí)內(nèi)制定解決方案并回復(fù) 樂(lè)蜂網(wǎng) 。 2. 我公司客戶(hù)服務(wù)熱線電話(huà)號(hào)碼為 :400 100 0001，主要用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、 理賠等。同時(shí)，客服部門(mén)是快遞公司的 窗口部門(mén)，是對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)，對(duì)內(nèi)信息傳遞、反饋的重要橋梁， 全峰 快遞 將充分重視客服部門(mén)的關(guān)鍵性作用和影響，為此，我們制訂了以下 工作計(jì)劃。一些對(duì)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生傷害或者已經(jīng)引起客戶(hù)投訴 的異常事件，則必須以記錄報(bào)告形式予以記錄保存，并且在公司或部門(mén) 的例會(huì)或總結(jié)會(huì)中與相關(guān)的員工進(jìn)行 通報(bào)分析 ，以便逐步穩(wěn)固和提高運(yùn) 作水平，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。 一般事件由項(xiàng)目經(jīng)理按應(yīng)急事件處理流程，全權(quán)負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)具體工作的組織實(shí)施。同時(shí)，根據(jù)快遞運(yùn)作發(fā)展和變化情況，定期或不定期召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)，研究配送運(yùn)作應(yīng)急、突發(fā)事件處理流程和各崗位處置權(quán)限。 快遞應(yīng)急事件管理是指快遞公司在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力、 意外事件、突發(fā)事件發(fā)生時(shí) ,按照 ”預(yù)防為主、規(guī)范操作、部門(mén)負(fù)責(zé)、分級(jí) 控制、快速反應(yīng)、處理得當(dāng) ”的處理原則，在充分滿(mǎn)足 樂(lè)蜂網(wǎng)貨 件在配 送、交付、簽收等快遞需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)有效控制、應(yīng)急快速 處置”，最大限度地由于應(yīng)急、突發(fā)事件導(dǎo)致的直接、間接影響降至最 低，切實(shí)保障 樂(lè)蜂網(wǎng) 及其客戶(hù)的最終利益。 制定 樂(lè)蜂網(wǎng) 項(xiàng)目的操作應(yīng)急方案。 可以通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)，進(jìn)入 全峰快遞 主頁(yè) （ ） 輸入 運(yùn)單 單號(hào)，進(jìn)行查詢(xún) ， 可致電全國(guó)客戶(hù)熱線 : 400 100 0001 可以通過(guò)專(zhuān)職客服進(jìn)行人工查詢(xún)； ， 陸運(yùn)車(chē)輛受阻 。 ，目地地公司留存 2（ 1） 年備查。 ，不對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量 等 品牌 負(fù)責(zé)。 、外觀有異常，需要及時(shí)通知 專(zhuān)職客服人員 ， 客服 人員要及時(shí)通知 樂(lè)蜂網(wǎng) 相關(guān)人員，通報(bào)異常情況。 告知客戶(hù) 需要驗(yàn)貨。如收件人不在，需要及時(shí)通知始發(fā)地的專(zhuān)職客服，聯(lián)系 樂(lè)蜂網(wǎng)客服 ，獲得可以收件的客戶(hù)名稱(chēng)。配送中，要及時(shí)的準(zhǔn)備零錢(qián)，注意 服務(wù) 態(tài)度。配送過(guò)程中切忌的問(wèn)題就是除貴重物品以及其他不可拆封物品，均可拆開(kāi) 樂(lè)蜂 網(wǎng)包裝進(jìn)行驗(yàn)貨，驗(yàn)貨滿(mǎn)意付款。 裝車(chē)過(guò)程中，保證訂單的安全，切勿發(fā)生破損，拒絕野蠻裝
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