客戶解決方案研究-在線瀏覽
2025-07-13 08:21本頁面
【正文】 。另外，在講法語的員工和講英語的同事之間進(jìn)行電話交談時，關(guān)鍵的信息會很容易地在翻譯過程中被忽略。需要協(xié)同工作環(huán)境TELUS公司需要一個即時消息解決方案來滿足不止他們自己的通信需要，而且還要滿足那些客戶的需要。TELUS公司選擇并提供給其客戶的任何實(shí)時通信工具都必須是可升級的、安全的和直觀易用的。這家公司現(xiàn)在通過使用即時消息和實(shí)時通訊，將各個工作團(tuán)隊連接在了一起——也就是說，使用軟件就可以檢測另一個用戶是否在計算機(jī)或電話旁邊。Communicator 2005是一個客戶端應(yīng)用程序，可以基于IP網(wǎng)絡(luò)（例如Internet或公司網(wǎng)絡(luò)）實(shí)時傳送對等文本信息、音頻、視頻、應(yīng)用程序共享和數(shù)據(jù)協(xié)作。Communicator和Microsoft Office 2003專業(yè)版之間中各程序的緊密整合使用戶能夠從他們正在使用的程序中直接發(fā)送即時消息，例如Microsoft Office Outlook 2003這樣的消息和協(xié)作客戶端。 自2005年開始，TELUS公司就開始著手一個試點(diǎn)項目，這個項目包括了遍布加拿大的一些關(guān)鍵工作小組，目的是測試項目的功能性和穩(wěn)定性。目前，員工正在使用實(shí)時通訊和即時消息來了解他們同事的狀態(tài)和實(shí)時獲取響應(yīng)。在服務(wù)器池中，TELUS公司部署了三臺運(yùn)行Live Communications Server的機(jī)器作為前端負(fù)載平衡服務(wù)器，用于管理IM卷，并針對服務(wù)器故障提供故障恢復(fù)功能?，F(xiàn)在，我們通過使用Live Communications Server，就可以很快地確保我們所有人對同一事件的理解” JeanPierre L233。通過這種配置方式，TELUS公司就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供服務(wù)，而不必?fù)?dān)心用戶所在地理區(qū)域的數(shù)量。這一可用性水平要依賴于許多因素，包括其他硬件和軟件技術(shù)，對緊急任務(wù)的處理，以及專業(yè)的服務(wù)。另外，由于每個區(qū)域都需要有獨(dú)立的服務(wù)器，在公司高度分布的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中推廣客戶端軟件將會因成本過高而受到阻礙。在幾周時間內(nèi)，TELUS公司就能夠以最少的IT效能和成本激活并提供通訊服務(wù)。TELUS公司的員工發(fā)現(xiàn)Communicator顯著地增強(qiáng)了他們避免時間延誤、獲取應(yīng)答和制定決策的能力。凈現(xiàn)值（NPV）是通過在這個解決方案上的投資，能夠給予客戶的總價值，以加元表示。 即時消息和實(shí)時通訊通過消除對電子郵件和語音消息的響應(yīng)延遲，顯著地減少了在TELUS公司內(nèi)部進(jìn)行通信所需要的時間。在確定聯(lián)系人狀態(tài)之后，員工就可發(fā)送即時消息，或者還可以制定一個會議要求。在緊急情況下，用戶可以瀏覽他們的聯(lián)系人列表，并發(fā)送即時消息給一個處于有效狀態(tài)的并可以代替應(yīng)答的同事。被調(diào)查者還表示，在他們使用即時消息和實(shí)時通訊之前，平均每天要打電話或發(fā)送電子郵件超過50次。所以，在部署了這個解決方案后，電話撥叫和電子郵件嘗試下降了將近9%。綜上所述，這些生產(chǎn)力的提升加在一起達(dá)到將近3%，這還沒有包括員工一年的生產(chǎn)力。被調(diào)查的員工發(fā)現(xiàn)，他們能夠加速他們的行為速度，增加會議質(zhì)量，并且更快地得到認(rèn)可（見圖2）?！癓ive Communications Server已經(jīng)使我們成為了一個更高效的組織，它減少了時間上的延遲，增加了我們信息共享的質(zhì)量?！?增強(qiáng)銷售和客戶之間的通訊服務(wù)TELUS公司的銷售團(tuán)隊早已是即時通訊和實(shí)時通訊技術(shù)的采納者。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕灰缀途S護(hù)客戶需求需要TELUS公司銷售團(tuán)隊的通力合作?，F(xiàn)在，我能夠找到我所需要的聯(lián)系人，并對客戶的提問快速做出響應(yīng)。 同樣，銷售團(tuán)隊已經(jīng)成功地使用即時消息獲取關(guān)鍵信息和跟蹤交易。當(dāng)時，這個提議還有一個小時就要提交，可我從其他省的一個類似案例想起一些重要信息。往往就是這些信息決定著經(jīng)營的成敗。“我們新業(yè)務(wù)的團(tuán)結(jié)度和客戶保持力是隨我們通信的速度和準(zhǔn)確度一起改進(jìn)的。 消除文化壁壘公司發(fā)現(xiàn)即
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