某客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-19 01:08本頁(yè)面
【正文】 面解決方案。 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊，從市場(chǎng)活動(dòng)的制定，目標(biāo)客戶(hù)群的確立，市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行，市場(chǎng)費(fèi)用的監(jiān)控，市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估到產(chǎn)生銷(xiāo)售線(xiàn)索； 銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)入銷(xiāo)售模塊，從商業(yè)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，客戶(hù)決策關(guān)系的分析，伴隨著商機(jī)階段的有效推進(jìn)，從產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商務(wù)洽談到合同簽署，完成了售前階段；從訂單執(zhí)行、發(fā)貨、安裝調(diào)試、收款形成交付客戶(hù)的商品，完成了售中階段； 售后服務(wù)階段，針對(duì)銷(xiāo)售出去的商品進(jìn)行售后服務(wù)，從客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、產(chǎn)品維修到客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，覆蓋企業(yè)全部服務(wù)過(guò)程?！ 〖瘓F(tuán)權(quán)限體系：支持集團(tuán)式組織架構(gòu)和集團(tuán)式權(quán)限管理，支持上下級(jí)權(quán)限體系和崗位分工以及團(tuán)隊(duì)工作的一系列權(quán)限的要求?！ f(xié)同工作平臺(tái)：信息共享，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，提升工作效率?！ M(mǎn)足成長(zhǎng)性企業(yè)不同階段的應(yīng)用需求 全面支持?jǐn)?shù)據(jù)操作層、管理控制層和決策分析層面的管理需求?！ ′N(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員共享客戶(hù)信息，減少信息斷點(diǎn)，節(jié)省了很多花在客戶(hù)信息搜索時(shí)間，提高工作效率； 快速提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力： 通過(guò)制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程，規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程； 銷(xiāo)售人員在規(guī)范的銷(xiāo)售流程和強(qiáng)大的銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)的幫助下迅速提高銷(xiāo)售能力，提高銷(xiāo)售成功率；銷(xiāo)售管理人員可以有效的監(jiān)控銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力； 通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，可以及時(shí)了解到銷(xiāo)售狀況，從而有效的達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)； 使用統(tǒng)一的銷(xiāo)售工具，提升工作效率，銷(xiāo)售人員不必花很多時(shí)間整理客戶(hù)信息； 通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷(xiāo)售價(jià)格?！ ∈袌?chǎng)情報(bào)的全面收集、分析和評(píng)估； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的全面管理，有助于在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 實(shí)現(xiàn)更加有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精確定位目標(biāo)客戶(hù)群，提升交叉銷(xiāo)售和增值銷(xiāo)售的能力。在這里就以圖示方式對(duì)金蝶客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)應(yīng)用的幾大主要功能進(jìn)行介紹：客戶(hù)管理 在CRM系統(tǒng)中客戶(hù)是一個(gè)廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象就是客戶(hù)。 中間客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是他們并不是直接的消費(fèi)者，中間客戶(hù)典型的例子是銷(xiāo)售商。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體?！ 】蛻?hù) 管理客戶(hù)包括潛在客戶(hù)的信息檔案，客戶(hù)包括中間客戶(hù)（代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）和終端客戶(hù)?！ 】蛻?hù)產(chǎn)品庫(kù)存 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理，需要銷(xiāo)售人員定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)存信息，這樣可以及時(shí)了解到整個(gè)市場(chǎng)分銷(xiāo)鏈上的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況?！ 】蛻?hù)交易管理 管理客戶(hù)交易信息，包括客戶(hù)的線(xiàn)索、商機(jī)、報(bào)價(jià)單、合同/訂單、購(gòu)買(mǎi)商品等。 客戶(hù)生命周期管理 根據(jù)細(xì)分客戶(hù)的特點(diǎn)，建立針對(duì)細(xì)分客戶(hù)的客戶(hù)生命周期的模型，每一種生命周期模型可以劃分多個(gè)階段，可以定義每個(gè)階段提供客戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)?！ 】蛻?hù)關(guān)系的維系和拓展 通過(guò)客戶(hù)價(jià)值計(jì)算找出潛在的價(jià)值客戶(hù)，然后制訂客戶(hù)接觸活動(dòng)計(jì)劃，銷(xiāo)售或服務(wù)人員可以按照活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)，持續(xù)推進(jìn)客戶(hù)生命周期階段，從而提升客戶(hù)價(jià)值?！ ?qiáng)大的銷(xiāo)售計(jì)劃 制定集團(tuán)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，可按月、周分解到部門(mén)、業(yè)務(wù)員以及產(chǎn)品和分銷(xiāo)商等?！ ′N(xiāo)售漏斗預(yù)測(cè)
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