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2025-02-24 23:38本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)器 流程制造配方管理庫(kù)存管理實(shí)驗(yàn)室管理流程成本管理流程制造智能質(zhì)量管理計(jì)劃排產(chǎn)生產(chǎn)管理調(diào)整管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理Inter采購(gòu)及 Exchanges戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理商業(yè)智能管理應(yīng)用技術(shù)銷(xiāo)售管理iStoreConfigurator Sales EditionConfigurator Engineering EditionConfigurator StudioConfigurator Studio Sales EditionField SalesField Sales/Palm DevicesSalesSales CompensationSales IntelligenceTelesales市場(chǎng)管理MarketingMarketing for CommunicationsMarketing Intelligence服務(wù)ContractsCustomer CareCustomer IntelligenceMROMobile Field ServiceServiceWeb Customers呼叫中心Call Center IntelligenceCall BlendingCampaign PlusFulfillmentIVR IntegratorInsightMiddlewareOpen TelPredictiveTelephony ManagerTelebusiness for Financial ServicesTelebusiness for Telco/Utilities電子商業(yè)eCommerce IntelligenceiBill and PayiMarketingiPaymentiStoreWeb Customers應(yīng)用技術(shù)AlerteCommerce GatewayWorkflowXML GatewayServiceECommerceMarketingSalesCall Center呼叫中心服務(wù) 行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng) 銷(xiāo)售 電子商業(yè)Oracle eBusiness Suite R11i (CRM)Oracle CRM EBusiness SuiteCustomer IntelligenceMarketing Intelligence Sales IntelligenceMarketingiMarketing MES iPay IncentiveCompFieldSalesiStore TeleSalesSalesOnlineCall CenterTelephony ManagerScriptingPredictive DialerEmail Center Web MobileeBusiness PlatformCommon Application Architecture SchemaAnalyticalApplicationsBusiness ApplicationsCRMFoundationInteractionChannelsEBusinessFoundationEBusinessPlatformCall center IntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsSchedulerUniversal Work QueueTasksMESResourcesNotesTerritoriesCalendarInteraction BlendingAssignment Engine1on1 FulfillmentOrder CaptureInteraction HistoryPartner(PRM)EBusiness Suite: The CRM in CRM? CustomerSimple: Single Customer Model vs. Multiple Customer Models? RelationshipsComplete: 360degree view? ManagementGlobal: MultiChannel Interaction Capabilities市場(chǎng) 銷(xiāo)售 客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分市場(chǎng)管理的需求? 誰(shuí)是真正帶給我利潤(rùn)的客戶(hù)？我如何找到他們？? 什么是他們最需要的？? 我要花多少錢(qián)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)？? 利用哪一個(gè)渠道是最好的？? 我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？? 對(duì)我最重要的客戶(hù)，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？客戶(hù)的問(wèn)題? 我又收到了同樣的市場(chǎng)活動(dòng)通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。90年代末BPR:Business Process Rebuild客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度1Low5High100%80%60%40%20%忠誠(chéng)度 不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意無(wú)所謂無(wú)所謂滿(mǎn)意 忠實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)保持度客戶(hù)保持度(Customer Retention)客戶(hù)占有率客戶(hù)占有率(Total share of customer)敵對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響企業(yè)的銷(xiāo)售和成本? 在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面 5% 的提高將使企業(yè)的利潤(rùn)加 倍 . – Harvard Business Review? 一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿將六倍于一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)– Xerox Research? 2/3的客戶(hù)離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)懷不夠– Yankee Group? 93% 的 CEO認(rèn)為客戶(hù)管理是企業(yè)成功和更具有 競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素 . – Aberdeen Group客戶(hù)生命值$$時(shí)間利潤(rùn)客戶(hù)保持度客戶(hù)保持度(Customer Retention)?經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?惠顧公司提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)?建立口碑?對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的促銷(xiāo)活動(dòng)具有不同程度的免疫力定義新的客戶(hù)關(guān)系? 采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶(hù)關(guān)系– 一對(duì)一、交互式的客戶(hù)交流– 大規(guī)模的客戶(hù)定制化服務(wù)– 客戶(hù)關(guān)懷和親密接觸服務(wù)– 客戶(hù)智能，互相學(xué)習(xí)的關(guān)系? 最大化客戶(hù)價(jià)值? 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程? 加強(qiáng)客戶(hù)交流掌握盡可能多的客戶(hù)信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)問(wèn)題 1：分散的、不連貫的客戶(hù)信
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